Raquel Tejado Sanchez
Resumen profesional
Profesional con sólidas aptitudes de limpieza y mantenimiento de espacios. Me destaco por mi minuciosidad, eficiencia, y compromiso para brindar un excelente servicio y lograr una impecable presentación de las estancias intervenidas. Estoy en busca de un puesto dinámico y versátil.
Soy una persona que se esfuerza en todo momento por garantizar la satisfacción del cliente. Cuento con amplia experiencia profesional y un sólido conocimiento del sector. Tengo facilidad para trabajar tanto en equipo como de forma independiente, según las necesidades. Busco la oportunidad de demostrar mi valía en una empresa de futuro.
Persona versátil y capaz de simultanear varias tareas. Con amplia experiencia en entornos laborales en los que se valora el compromiso y la capacidad de trabajar en equipo. Me caracterizo por mi dinamismo, proactividad y entusiasmo. Poseo buenos conocimientos digitales. Busco desarrollarme profesionalmente.
Persona con una amplia experiencia en el sector, capaz de asumir responsabilidades y tomar decisiones con solvencia. Tengo buenas habilidades en comunicación y atención al cliente. Busco desarrollarme profesionalmente.
Datos destacados
20
20
years of professional experience
9
9
years of post-secondary education
Experiencia
Operario de limpieza de edificios
Multiservicios y limpieza Vayatela sl
Madrid, Madrid
2024.09 - 2025.09
- Vaciado de papeleras y reemplazo de bolsas, y gestión responsable de los residuos.
- Seguimiento de las normas y los procedimientos de limpieza establecidos.
- Desinfección integral de las instalaciones, incluidos suelos, moquetas y ascensores.
- Cuidado y mantenimiento adecuado de los elementos de limpieza asignados.
- Quitado del polvo de escaparates, mostradores y artículos de decoración.
- Barrido, fregado de suelos y desinfección de superficies.
- Gestión del inventario de productos de limpieza y solicitud de reposición cuando es necesario.
- Reporte de incidencias y necesidades de reparación menores detectadas durante la limpieza.
- Mantenimiento y limpieza de áreas comunes en edificios residenciales y comerciales.
- Ejecución de labores de limpieza profunda en periodos de mantenimiento programado de los edificios.
- Registro de las actividades cumplidas e información al superior sobre incidencias detectadas.
- Control del uso de los productos de limpieza y solicitud de su reabastecimiento.
- Mantenimiento en buen estado de los elementos y las herramientas de trabajo.
- Planificación efectiva de las tareas de limpieza diaria, dando prioridad a las más urgentes.
- Mantenimiento del orden dentro de los edificios, zonas comunes, oficinas, respetando la propiedad ajena.
- Higienización y reabastecimiento de sanitarios con jabón, papel y demás insumos.
- Uso de los productos adecuados de limpieza según la zona y superficie a limpiar.
- Limpieza de la entrada y el área exterior inmediata del edificio.
Limpiadora doméstica
Rebeca Calero Zarco
Madrid, Madrid
2024.03 - 2024.07
- Limpieza general y mantenimiento del orden de todos los espacios de la vivienda.
- Realización de limpieza e higienización profunda de baños y cocinas.
- Limpieza de cristales de ventanas, espejos, puertas y mamparas.
- Realización de cambios de sábanas y toallas, y tendido de camas.
- Organización de las tareas de limpieza según su prioridad y respetando la rutina del hogar.
- Mantenimiento de los estándares de limpieza y orden solicitados.
- Ayuda para guardar los productos de la compra en los lugares asignados.
- Eliminación responsable de residuos y basura, y limpieza de los cubos.
- Desinfección de superficies, limpieza de mesadas y azulejos de paredes.
- Vaciado y limpieza de armarios y estantes de cocina, del horno y otros electrodomésticos.
- Barrido, aspirado, pulido y encerado de suelos de diferente material.
- Repaso diario de la limpieza y conservación del orden en el hogar.
- Mantenimiento del buen aspecto de muebles, ornamentos, alfombras y cortinas.
- Cumplimiento de las indicaciones de limpieza dadas por los clientes.
- Preparación de los implementos de limpieza y notificación de faltantes.
- Preparación y aplicación de mezclas caseras para la limpieza específica.
- Realización de limpieza profunda en hogares, incluyendo baños y cocinas.
- Atención a detalles en la limpieza de aparatos electrónicos y ornamentales.
- Supervisión y ejecución de técnicas de limpieza en alojamientos vacacionales.
- Uso y mantenimiento de maquinaria de limpieza como aspiradoras y pulidoras.
- Organización de espacios, armarios y estanterías, optimizando el orden doméstico.
- Renovación de ambientes mediante técnicas de ambientación y aromatización.
- Desinfección y limpieza de áreas de juego y habitaciones infantiles.
- Mantenimiento del orden y la limpieza diaria en la casa.
- Limpieza integral de todos los ambientes de la casa.
- Aspiración y limpieza de suelos y alfombras.
- Cambio de toallas y ropa de cama de forma regular.
- Utilización de distintos productos y suministros de limpieza.
Gestor de recobro
Zolva platform s.l
Madrid, Madrid
2007.01 - 2023.03
- Análisis de la solvencia y capacidad de pago de los deudores.
- Uso de software específico para el control y seguimiento de pagos.
- Coordinación con departamentos legales para procedimientos judiciales.
- Elaboración de estrategias personalizadas para la recuperación de créditos.
- Negociación directa con deudores para acuerdos de pago satisfactorios.
- Atención personalizada a clientes para solventar dudas y ofrecer soluciones.
- Gestión de carteras de deuda en sectores financieros y comerciales.
- Participación en seminarios y talleres sobre las últimas tendencias en gestión de cobranzas.
- Revisión y actualización de las políticas de crédito y cobranza.
- Cumplimiento de objetivos de recobro establecidos por la empresa.
- Realización de informes detallados sobre el estado de las cuentas a cobrar.
- Seguimiento continuo de casos complicados hasta su resolución final.
- Interacción con agencias de informes crediticios para obtener datos actualizados.
- Implementación de medidas preventivas para minimizar el riesgo de impago.
- Seguimiento a los compromisos de pago de los clientes y reporte de impagos.
- Contacto a clientes morosos por diversos canales de comunicación.
- Recuperación de cartera usando las herramientas y siguiendo los procedimientos de la empresa.
- Emisión y recepción de llamadas para la gestión de deudas y gestión de carteras.
- Renegociación de las condiciones de pago con el cliente y control de su cumplimiento.
- Cumplimiento de las gestiones diarias y las metas periódicas establecidas por la empresa.
- Planificación, organización y ejecución de gestiones de recuperación de los clientes de la cartera asignada.
- Asesoramiento al cliente para la realización de quitas, refinanciaciones y planes de pago.
- Gestión de acuerdos de pago y planes de financiamiento, y registro de las actuaciones.
- Ejecución de las cobranzas vigentes y vencidas de la cartera asignada.
- Cumplimiento de los procedimientos y políticas de la empresa y las regulaciones de cobranza.
- Elaboración y envío de reportes de gestión y control de cobranzas al supervisor.
- Identificación de oportunidades de recuperación de deudas en la cartera existente.
- Evaluación de la capacidad de pago de los clientes en deuda.
- Solicitud de datos, recepción y clasificación de documentos y posterior archivo.
- Resolución de reclamos de los clientes o problemas de facturación.
- Registro de la gestión de cobranza realizada de forma diaria.
- Análisis del calendario de pagos del cliente e información sobre créditos para consolidar deudas.
- Seguimiento y recobro de deuda a particulares de diferentes entidades financieras.
- Estudio de la información de cada expediente para recuperar las deudas.
- Control de la nómina y del sistema de pago a proveedores.
- Revisión de informes financieros y administrativos.
Ejecutivo de atención al cliente y ventas
R y Alfaro Marketing, s.l
Madrid, MD
2006.02 - 2006.11
- Asesoramiento a los clientes sobre productos y servicios de su interés.
- Atención al cliente, resolución de problemas y manejo de quejas con empatía.
- Contacto y comunicación con clientes en forma presencial, telefónica, por chat y correo electrónico.
- Recepción y procesamiento de pedidos de los clientes.
- Cumplimiento de la cuota mensual y las metas de rendimiento fijadas por la empresa.
- Negociación de precios y cierre de ventas de forma presencial, telefónica o virtual.
- Seguimiento proactivo de clientes para lograr el cierre exitoso de ventas.
- Soporte al cliente ante problemas con los productos y gestión de devoluciones o cambios.
- Implementación de estrategias adecuadas para mejorar la experiencia del cliente.
- Gestión de cada una de las etapas del ciclo de ventas, desde la prospección hasta el cierre.
- Prospección de nuevos clientes y administración de la cartera existente para lograr la fidelización.
- Colaboración con equipos internos para lograr la satisfacción del cliente.
- Gestión y organización de la documentación relacionada con las operaciones de los clientes.
- Preparación de cotizaciones de los productos y servicios disponibles.
- Registro de transacciones en el sistema y elaboración de reportes de ventas.
- Difusión de campañas promocionales para potenciar las ventas y fidelizar clientes.
- Detección de oportunidades comerciales y cierre efectivo de ventas.
- Gestión de relaciones comerciales para fortalecer la fidelización y captar nuevos clientes.
- Servicio y asesoramiento al cliente en cartera actual y nueva.
- Análisis de datos de ventas para detectar tendencias y oportunidades de mejora.
- Participación en la formación de nuevos integrantes del equipo de atención al cliente.
- Colaboración en campañas de marketing enfocadas en la captación de nuevos clientes.
- Manejo de consultas y reclamaciones de clientes a través de múltiples canales de comunicación.
- Desarrollo de estrategias de ventas para alcanzar y superar objetivos comerciales establecidos.
- Contribución al desarrollo y mejora de los procedimientos internos de servicio al cliente.
- Implementación de técnicas de fidelización de clientes para asegurar su retención y satisfacción.
- Facilitación de soluciones personalizadas para atender las necesidades específicas de clientes.
- Evaluación de la satisfacción del cliente post-venta para garantizar un servicio de calidad.
- Atención a clientes y proveedores por teléfono y correo electrónico.
- Solución efectiva de los problemas y las objeciones de los clientes.
- Comunicación con los clientes para conocer su grado de satisfacción.
- Respuesta oportuna a las consultas realizadas por los clientes.
- Retención y fidelización de clientes mediante un excelente servicio y atención.
- Seguimiento de las normas y los procedimientos de la empresa.
- Registro de información de los clientes en el sistema de la empresa.
- Colaboración con otros departamentos para la solución de problemas específicos.
- Mejora de los estándares de calidad del servicio y los procedimientos.
- Derivación de consultas que requieran atención especializada y seguimiento de los casos.
Formación
Madrid - Madrid
Educación Primaria
República de Uruguay 1992.09 - 2001.06
Enfatiza tus habilidades clave
- Puntualidad y responsabilidad
- Trabajo en equipo
- Responsabilidad
- Actitud colaborativa
- Organización
- Capacidad para trabajar en equipo
- Atención al detalle
- Buena disposición
- Limpieza general
- Autonomía
- Control de suministros
- Discreción
- Gestión del tiempo
- Dinamismo
- Destrezas manuales
- Atención a la calidad y seguridad
- Concentración
- Eficiencia
- Carácter amable
- Gran capacidad de trabajo
Idiomas
Español
Nativo
C2
Cronología
Operario de limpieza de edificios
Multiservicios y limpieza Vayatela sl
2024.09 - 2025.09
Limpiadora doméstica
Rebeca Calero Zarco
2024.03 - 2024.07
Gestor de recobro
Zolva platform s.l
2007.01 - 2023.03
Ejecutivo de atención al cliente y ventas
R y Alfaro Marketing, s.l
2006.02 - 2006.11
Madrid - Madrid
Educación Primaria
1992.09 - 2001.06