Raquel Peñas Fernández

Resumen profesional

Profesional con larga trayectoria como recepcionista en entornos de oficina. Responsable y eficaz, con una actitud positiva y resolutiva y excelentes habilidades interpersonales. Deseo aportar mi experiencia y mis conocimientos para mejorar la eficiencia operativa de una nueva organización.

Datos destacados

years of professional experience

years of post-secondary education

Experiencia

Recepcionista / Asistente de oficina

ITV STUDIOS IBERIA

Madrid, Madrid

2024.11 - 2025.11

Recepción de visitantes, ofreciendo en todo momento una buena imagen y un trato agradable.
Atención telefónica y filtro de las llamadas entrantes.
Recepción, clasificación y entrega de correspondencia.
Organización y supervisión de las agendas, y gestión de las citas.
Gestión y actualización de la base de datos de clientes.
Gestión de reservas, ofreciendo en todo momento un servicio de calidad.
Gestión de pedidos y recepción de envíos llegados al centro de trabajo.
Registro de pagos de estancias, emisión de facturas y control de documentación contable.
Resolución de incidencias y problemas de los clientes de forma efectiva.
Atención personalizada a clientes y visitantes en recepción.
Seguimiento de inventario de materiales de oficina y solicitud de pedidos.
Realización de tareas administrativas generales, como archivar y fotocopiar.
Mantenimiento del orden y la presentación del área de recepción.
Orientación e información a visitantes sobre servicios y localidades cercanas.
Supervisión del cumplimiento de las normas de seguridad en el área de recepción.
Coordinación de reuniones y eventos internos en la empresa.
Manejo de sistemas de reservas y citas para el personal y visitantes.
Control y administración de la correspondencia entrante y saliente.
Gestión de llamadas entrantes y salientes con eficiencia.
Elaboración y actualización de registros y fichas de clientes.
Atención a clientes en persona, por teléfono y correo electrónico.
Respuesta a consultas, reclamaciones y problemas generales de los clientes.
Resolución de problemas de los clientes o traslado al personal adecuado.
Realización de pedidos de los materiales y elementos necesarios para el funcionamiento de la oficina.
Gestión de la correspondencia entrante y derivación a la persona o área que corresponda.
Colaboración con otros profesionales para mantener un flujo de trabajo eficiente.
Recepción de visitantes para atender a sus consultas o guiarlos al área de la empresa que corresponda.
Gestión y organización de documentos físicos y archivos electrónicos.
Atención cordial y trato profesional hacia proveedores, clientes y colegas.
Control del stock de los materiales de oficina y realización de los pedidos correspondientes.
Respuesta a consultas de clientes de manera telefónica y por correo electrónico.
Registro y actualización de información en la base de datos de la empresa.
Coordinación y colaboración con otros departamentos para la resolución de problemas.
Clasificación y distribución de las comunicaciones entrantes de manera oportuna.
Recepción y atención al cliente o visitante, brindando información general sobre la empresa.

Secretaria ejecutiva

Global security

Valencia, Valencia

2022.01 - 2024.02

Redacción de documentos y elaboración de informes solicitados por la dirección.
Atención de llamadas, correos electrónicos y visitas de clientes y proveedores.
Recepción y organización documental, y gestión de archivo físico y digital.
Organización de la agenda de trabajo y coordinación de citas y eventos.
Gestión de llamadas, juntas, reuniones y demás compromisos de la dirección de la compañía.
Manejo de herramientas y sistemas especializados para desempeñar distintas funciones.
Comunicación directa con responsables de diferentes departamentos de la compañía.
Notificación al mando directo de todo lo relativo al departamento del que depende.
Tratamiento adecuado y eficiente de información importante para las operaciones de la compañía.
Coordinación de programas y asistencia en la realización de evaluaciones internas.
Atención y resolución de consultas de clientes internos y externos.
Realización de tareas administrativas generales como el control de inventario de suministros de oficina.
Seguimiento de proyectos, asegurando el cumplimiento de plazos y objetivos.
Administración de bases de datos y archivos, asegurando su confidencialidad y accesibilidad.
Organización de eventos corporativos, desde la concepción hasta la ejecución.
Redacción y manejo de correspondencia empresarial confidencial.
Coordinación de viajes de negocios, incluyendo logística y documentación necesaria.
Elaboración de informes ejecutivos y presentaciones para stakeholders.
Supervisión de la recepción y distribución de documentos importantes.
Implementación de herramientas tecnológicas para optimizar procesos administrativos.
Coordinación entre diferentes departamentos para facilitar la comunicación interna.
Gestión de agendas y programación de reuniones para la alta dirección.
Redacción de actas de reuniones, informes y comunicaciones internas y externas.
Comunicación con las distintas áreas para atender los requerimientos y consolidar la información.
Gestión de los trámites con entidades privadas y públicas.
Atención de llamadas telefónicas y derivación a la persona adecuada.
Transcripción, redacción y administración de documentos.
Archivo y organización de documentos físicos y digitales.
Reserva de salas y gestión de preparativos para reuniones.
Realización del inventario y pedido de los artículos de uso diario en la oficina.
Organización de la agenda de reuniones, viajes y eventos.
Gestión de preparativos para viajes de negocios, como reservas de hotel y pasajes.

Formación

Licenciatura - Ciencias Sociales y Jurídicas

Universidad de Valencia

Valencia

2003.11 - 2011.04

Enfatiza tus habilidades clave

Responsabilidad
Atención al cliente
Amabilidad y simpatía
Atención telefónica
Gestión de documentos
Atención personalizada
Gestión de agendas

Resolución de incidencias
Habilidades interpersonales
Excelente comunicación oral y escrita
Manejo de herramientas informáticas
Resolución efectiva de problemas

Idiomas

Inglés

Intermedio

Catalan