Raquel Ortiz Lozano

Gestión comercial y atención al cliente Operativa de tienda Formación y liderazgo

• Venta omnicanal y asesoramiento personalizado.
• Atención al cliente y recepción en tienda.
• Apertura y cierre de cajas.
• Gestión de cobros, arqueos y control de caja fuerte.
• Embajadora de marca y presentación de productos.
• Reposición y control de stock.
• Organización de cambios de lineal y visual merchandising.
• Supervisión y realización de inventarios.
• Gestión operativa y resolución de incidencias.
• Responsable de emergencia en tienda.
• Formadora de venta y fitness para equipos del área Alicante, Valencia y Baleares.
• Impartición de formaciones técnicas y comerciales durante todo el año.
• Liderazgo y acompañamiento de equipos fitness.
• Seguimiento de progresión y desarrollo de colaboradores.
• Participación en streamings y acciones de comunicación de producto.

• Realización de ventas y atención al cliente.
• Realización de labores de caja y manejo de pagos en efectivo y con tarjeta.
• Mantenimiento de la limpieza y orden de la tienda.
• Asesoramiento al cliente sobre productos y promociones en la tienda.
• Alarmado, etiquetado y preparación de los productos para su puesta en venta.
• Manejo de inventario y reposición de productos en tienda.
• Atención del servicio al cliente y gestión de las devoluciones.
• Apoyo en la planificación y montaje de escaparates atractivos.

Principales responsabilidades: Logros destacados:

Fundadora y Directora Creativa
Noviembre 2021 – Julio 2022

Lanzamiento y gestión de una marca propia de decoración artesanal e interiorismo personalizado, liderando de forma autónoma todas las áreas estratégicas, operativas y comerciales del negocio.

• Creación y desarrollo de producto artesanal personalizado.
• Gestión empresarial integral: administración, facturación y control financiero.
• Planificación comercial y estrategias de venta.
• Marketing digital y posicionamiento de marca.
• Gestión de inventario y logística.
• Atención al cliente y experiencia de compra personalizada.
• Organización operativa y optimización de procesos.
• Gestión de redes sociales y comunicación visual de marca.

• Reconocimiento con el Primer Premio al Mejor Escaparate Navideño de Elche, destacando por creatividad, diseño visual e impacto comercial.

• Animación de eventos a través de juegos, baile, canciones y demás entretenimientos.

• Desarrollo y acompañamiento de las visitas guiadas por el recorrido diseñado.
• Resolucion de imprevistos y problemas de itinerario surgidos.
• Diseño de itinerarios turísticos para grupos de distintas edades y número.
• Información a los turistas sobre contexto histórico, aspectos culturales y geográficos de interés.
• Promoción de los lugares de interés y los productos locales.

Monitora Fitness · Animadora Turística · Capitana de Elenco Artístico
Camping Marjal Costa Blanca
2018 – 2020

Profesional responsable de la planificación y ejecución de actividades deportivas, recreativas y artísticas en entorno turístico, combinando liderazgo de equipos, dinamización de grupos y atención al cliente.

• Dirección de actividades fitness y clases colectivas.
• Liderazgo del equipo de bailarines y coordinación de espectáculos musicales.
• Gestión y animación de grupos infantiles, juveniles y adultos.
• Creación de experiencias dinámicas orientadas a la satisfacción del cliente.
• Organización de actividades recreativas, talleres y dinámicas grupales.
• Desarrollo de habilidades comunicativas, coordinación y trabajo en equipo en entornos de alta interacción social.

Principales responsabilidades:

Instructora Fitness y Atención al Cliente
2017

Desempeño de funciones de atención al cliente, gestión de recepción e impartición de actividades deportivas dirigidas en centros especializados en fitness y danza.

• Atención personalizada al cliente y gestión de recepción.
• Organización de reservas, información y apoyo administrativo diario.
• Impartición de clases colectivas y actividades dirigidas:
• Zumba
• Body Combat
• Body Pump
• Hip Hop
• Jumping
• Motivación y acompañamiento de alumnos durante las sesiones deportivas.
• Preparación y planificación de coreografías y entrenamientos grupales.
• Dinamización de grupos y creación de un ambiente motivador y participativo.
• Supervisión del correcto desarrollo de las actividades y experiencia del cliente.
• Fomento de hábitos saludables y actividad física adaptada a diferentes niveles.

Dependienta · Vendedora · Atención al Cliente

Experiencia en venta especializada de moda urbana y material deportivo relacionado con deportes de acción y outdoor, ofreciendo atención personalizada y asesoramiento técnico al cliente.

• Venta y asesoramiento en productos de:
• Kitesurf
• Surf
• Windsurf
• Skateboard
• Snowboard
• Atención personalizada y fidelización de clientes.
• Gestión de caja y cobros.
• Reposición y organización de producto en tienda.
• Mantenimiento del orden, limpieza y presentación del espacio comercial.
• Apoyo en visual merchandising y exposición de producto.
• Participación en eventos, ferias y acciones promocionales de marca.
• Representación de marcas vinculadas al sector lifestyle y deportes urbanos.
• Gestión de stock y apoyo operativo diario.