Raquel Jabato Muñoz
Resumen profesional
Soy una persona que se esfuerza en todo momento por garantizar la satisfacción del cliente. Cuento con amplia experiencia profesional y un sólido conocimiento del sector. Tengo facilidad para trabajar tanto en equipo como de forma independiente, según las necesidades. Busco la oportunidad de demostrar mi valía en una empresa de futuro.
versátil y capaz de simultanear varias tareas. Con amplia experiencia en entornos laborales en los que se valora el compromiso y la capacidad de trabajar en equipo. Me caracterizo por mi dinamismo, proactividad y entusiasmo. Poseo buenos conocimientos digitales. Busco desarrollarme profesionalmente.
Profesional con una excelente capacidad de organización y amplia experiencia profesional. Me caracterizo por ser una persona muy trabajadora, y por ofrecer una buena atención al cliente, incluyendo la solución de posibles incidencias. En busca de una nueva oportunidad laboral con la que desarrollar mi carrera.
Datos destacados
19
19
years of professional experience
Experiencia
Gestión de local propio de estética
Encargada
Malaga, Malaga
2020.01 - Actual
- Venta al cliente ofreciendo un servicio de calidad.
- Cumplimiento eficiente de las tareas asignadas.
- Uso de sistemas informáticos y tecnológicos.
- Actualización constante de conocimientos necesarios para el puesto.
- Colaboración con los diferentes departamentos de la empresa.
- Elaboración y envío de correspondencia y correos electrónicos.
- Gestión eficiente del equipo de profesionales a cargo.
Comercial de ventas SISTEMAS DE ALARMAS
Enpleada
Malaga, Malaga
2024.08 - 2025.05
- Orientación a los clientes durante todo el proceso de venta.
- Atención a las necesidades de los clientes para ofrecerles soluciones adecuadas.
- Promoción de los productos y servicios de la empresa.
- Negociación de precios y condiciones, y cierre de ventas exitoso.
- Gestión de cartera y captación de nuevos clientes.
- Manejo de posibles objeciones, persuasión y logro de acuerdos con el cliente.
- Realización del seguimiento posventa para asegurar la satisfacción del comprador.
DEPENDIENTA/ENCARGADA /GESSTION DE RR/HH
EUROSUR 2001SL
Malaga, Malaga
2010.01 - 2019.12
- Inicie el que sería uno de mis mayores proyectos sin yo saberlo, empecé de comercial en las distintas tiendas de la franquiciada 4 años, hasta que llego la oportunidad de ser la persona encargada de formar, fomentar y alentar a los diferentes equipos de nuestras tiendas en la empresa, dándoles talleres para su formación y reciclaje a medida que las necesidades de Vodafone van cambiando, siempre haciendo ver a los comerciales el gran valor que ellos tienen para que nuestras tiendas sean las mejores en atención, resolución y sobre todo en ventas, estuve así 4 años, surgió mi paso a oficina encargándome de pedidos de la empresa, facturación tanto del stock, como de las ventas, gestionando todo el tema de horarios nominas y necesidades de nuestros equipos
- Colaboración en la planificación de inventarios físicos y auditorías internas periódicas.
- Elaboración de estrategias de merchandising para maximizar las ventas.
- Implementación de campañas promocionales y seguimiento de su impacto en las ventas.
- Coordinación de horarios del personal para asegurar la cobertura adecuada en tienda.
- Organización de la tienda y mantenimiento del orden y la limpieza en el punto de venta.
- Optimización de la presentación de productos para impulsar la atracción en el punto de venta.
- Participación en la selección y formación de nuevos miembros del equipo.
- Control de la gestión de almacén, incluido el recibo, almacenamiento y distribución de mercancías.
- Realización de pedidos a proveedores y seguimiento hasta la recepción de los mismos.
- Supervisión del cumplimiento de las políticas y procedimientos internos por parte del personal.
- Supervisión del equipo de ventas, incluyendo capacitaciones y evaluaciones de desempeño.
- Manejo de caja registradora y procesamiento de transacciones de clientes.
- Gestión del inventario y aseguramiento de la disponibilidad de productos en tienda.
- Cumplimiento de objetivos de ventas mensuales y anuales establecidos por la gerencia.
- Atención al cliente y resolución de reclamaciones o dudas de manera efectiva.
- Responsable de la gestión del establecimiento, incluida la apertura y el cierre, y su organización.
- Control del ingreso y la salida de los productos del almacén de la tienda.
- Control del orden y la limpieza de la tienda, la renovación de cartelería y de escaparates.
- Gestión de la recaudación diaria y las operaciones de caja.
- Verificación de la aplicación de los estándares de atención y servicio al cliente.
- Supervisión de la colocación, presentación y etiquetado de productos.
- Organización de la distribución física de productos en la tienda.
- Elaboración de informes diarios de ventas, operaciones de caja y quejas.
- Reposición del inventario tratando de asegurar las existencias de los productos en venta.
- Supervisión de las tareas de almacén, reposición de artículos y pedidos.
- Dirección del personal a cargo estableciendo funciones, planes de trabajo y horarios.
- Supervisión del cumplimiento de los objetivos de ventas establecidos.
- Selección, formación y gestión del personal de tienda.
- Evaluación del desempeño del personal de ventas y atención al cliente.
- Gestión de llamadas telefónicas, correos electrónicos, quejas y reclamaciones.
- Contacto con proveedores y negociación de precios, volúmenes y plazos de entrega.
- Organización de campañas de temporada, rebajas y promoción de productos.
- Gestión de las ventas realizadas a través de los diferentes canales.
- Definición de estrategias para mejorar la operativa y las ventas.
- Supervisión del cumplimiento de normas y procedimientos internos de la tienda.
- Atención al cliente para la efectiva resolución de sus peticiones o quejas.
- Negociación y contacto con proveedores para asegurar el suministro de mercancía.
- Desarrollo de estrategias de marketing para impulsar las ventas y atraer más clientes.
- Contratación de personal según los procedimientos de la empresa y supervisión de su formación.
- Evaluación de los productos y ofertas y estudio de su localización dentro del establecimiento para conseguir más ventas.
- Definición de los objetivos de ventas para mejorar el rendimiento comercial.
- Supervisión de los departamentos y trabajadores, y creación de cronogramas de tareas.
- Redacción de informes con el balance final de ganancias, pérdidas y gastos.
- Estudio de mercado para lograr aumentar la competitividad y mejorar la estrategia comercial.
- Gestión de presupuestos teniendo en cuenta los costes operativos y objetivos marcados.
DEPENDIENTA
Integral Phone
2006.01 - 2010.12
- Comencé en 2006 en una empresa consolidada en Vodafone, en la que me sentí como parte de la gran familia que eran, desempeñando tareas de comercial de tienda, en las que la atención al cliente, resolución de incidencias, servicios de contratación y asesoramiento al cliente era lo principal, aunque también realizaba tareas de docout, servicio posventa, plv etc. Estando certificada por Vodafone en todos los cursos que realizaba.
- Empresa consolidada en Vodafone
- Realización de ventas y atención al cliente.
- Realización de labores de caja y manejo de pagos en efectivo y con tarjeta.
- Mantenimiento de la limpieza y orden de la tienda.
- Asesoramiento al cliente sobre productos y promociones en la tienda.
- Alarmado, etiquetado y preparación de los productos para su puesta en venta.
- Manejo de inventario y reposición de productos en tienda.
- Colaboración en todas las tareas necesarias para la correcta operativa de la tienda.
- Atención del servicio al cliente y gestión de las devoluciones.
- Apoyo en la planificación y montaje de escaparates atractivos.
- Actualización de precios y de cartelería en la tienda.
- Control de caducidades, retiro de productos dañados o abiertos.
- Recepción de envíos y realización de labores de almacenamiento de mercancías.
- Participación en la realización de inventarios periódicos.
- Atención y resolución de quejas y reclamos de clientes.
- Cumplimiento estricto de los procedimientos y las políticas de la empresa.
- Registro de las ventas y transacciones realizadas en el sistema de la empresa.
- Participación en la gestión y difusión de promociones y eventos en la tienda.
- Organización y control de la documentación vinculada a las ventas.
- Atención y seguimiento a clientes para fortalecer la relación y fidelidad.
- Cuidado de las herramientas de trabajo y aprovechamiento de los recursos disponibles.
- Coordinación con el equipo de trabajo para mantener el orden y limpieza en la tienda.
- Realización de operaciones de caja y manejo de efectivo de forma precisa.
- Preparación y envío de pedidos online, garantizando tiempos de entrega.
- Participación en inventarios físicos periódicos para controlar existencias.
- Supervisión de la recepción de mercancía y verificación de pedidos.
- Colaboración en la organización de eventos y promociones especiales en el establecimiento.
- Aplicación de técnicas de venta cruzada para maximizar el ticket medio por cliente.
- Atención personalizada a clientes para garantizar una experiencia de compra óptima.
- Formación a nuevos empleados sobre protocolos de atención al cliente y procedimientos internos.
- Gestión de inventarios y reposición de productos en estanterías.
- Manejo de sistemas de gestión de punto de venta y software específico del sector.
- Resolución de dudas y reclamaciones de clientes de manera profesional.
- Cumplimiento de objetivos de venta establecidos por la dirección de la tienda.
- Implementación de estrategias de visual merchandising para incrementar las ventas.
- Elaboración y actualización de etiquetas de precios conforme a cambios y promociones.
- Mantenimiento del orden y la limpieza del establecimiento en todo momento.
- Venta de los productos, accesorios y servicios relacionados, generando una experiencia de compra positiva.
- Exhibición y acomodo de los productos en la tienda de forma atractiva y organizada.
- Creación de un ambiente de compras atractivo, con apoyo en la presentación y mantenimiento del punto de venta.
- Información a los clientes sobre descuentos, promociones y ofertas disponibles.
Formación
Gestión comercial - Formación de equipos comerciales
Enfatiza tus habilidades clave
- Trabajo en equipo
- Habilidad para aprender
- Puntualidad y responsabilidad
- Empatía
- Atención al cliente
- Flexibilidad y adaptabilidad
- Comunicación
- Organización
- Persona proactiva
- Capacidad de trabajo
- Motivación
- Liderazgo
- Creatividad
- Habilidades sociales
- Orientación al cliente
- Capacidad de razonamiento
- Manejo del estrés
- Atención al detalle
- Uso de herramientas informáticas
- Capacidad de análisis
Idiomas
Inglés
Principiante
A1
Cronología
Comercial de ventas SISTEMAS DE ALARMAS
Enpleada
2024.08 - 2025.05
Gestión de local propio de estética
Encargada
2020.01 - Actual
DEPENDIENTA/ENCARGADA /GESSTION DE RR/HH
EUROSUR 2001SL
2010.01 - 2019.12
DEPENDIENTA
Integral Phone
2006.01 - 2010.12