Raquel Domingo Baguer

1. Responsable End to End de Servicios de Mantenimiento en aplicaciones Core Banking para diversos clientes:

- Deutsche Bank (Alemania): Partner Data, Tarjetas y AdminGVO

- RBI (Austria): Cuentas de crédito y débito

- Ibercaja (España): + 20 aplicaciones core bancario

2. Directora del Centro de Excelencia en Mainframe Efficiency
Liderazgo en tres líneas estratégicas:

• Proyectos Técnicos: Gestión de iniciativas de ingeniería de sistemas, incluyendo actualizaciones de software, gestión de capacidad, optimización de software base, oficina de calidad (QA), gestión de datos de prueba y replicación de datos.
• Proyectos de Optimización: Impulso de iniciativas orientadas a la reducción del consumo de recursos y costes operativos, aumentando la eficiencia y los beneficios para el cliente.
• Proyectos de Modernización: Dirección de proyectos de modernización de entornos mainframe, garantizando la alineación con las necesidades tecnológicas y de negocio del cliente.

3. Responsable del Área Mainframe – Organización HUB
Dentro de la estructura transversal de GFT (HUB), encargada de ofrecer servicios tecnológicos comunes a todos los clientes, liderando el vertical de Mainframe con foco en el talento, la calidad del servicio y la eficiencia operativa.

Principales contribuciones:

• Liderazgo de programas de formación y mejora continua para fortalecer las competencias en tecnología mainframe en toda la organización.
• Gestión de la captación y asignación de talento, asegurando la mejor adecuación de perfiles a las posiciones disponibles.
• Soporte a los equipos de gestión de proyectos y supervisión de los servicios de mantenimiento de aplicaciones.
• Fomento de sinergias entre proyectos, optimizando la utilización de recursos y dando cobertura a picos de demanda.
• Garantía de la consistencia en la entrega del servicio y de la adopción de mejores prácticas en todas las iniciativas mainframe.

Responsable del servicio de mantenimiento de las aplicaciones de Partner Data, Tarjetas y AdminGVO para Deutsche Bank Alemania, en el área de Retail Banking, garantizando estabilidad, eficiencia y cumplimiento normativo.

A cargo de un equipo de 60 personas distribuido entre España (5 localizaciones) y Alemania.

Tecnologías: Mainframe/Cobol, Java/Springboot y Angular

Tareas y responsabilidades principales:

• Responsable de mantener una comunicación estratégica y fluida con los representantes del cliente, garantizando la alineación entre los objetivos de negocio y los servicios tecnológicos prestados. Actuación como punto de contacto principal a nivel ejecutivo, coordinando iniciativas conjuntas, gestionando expectativas y resolviendo temas críticos para asegurar la satisfacción del cliente y la continuidad de la relación comercial.
• Supervisión y análisis de los KPIs y niveles de servicio, garantizando la calidad y continuidad operativa, así como el cumplimiento de los acuerdos establecidos. Coordinación con los equipos técnicos y de gestión para la detección temprana de desviaciones, la definición de acciones correctivas y la comunicación transparente del rendimiento del servicio a las partes interesadas.
• Responsable de la planificación y gestión de la capacidad, asegurando la disponibilidad y adecuación del equipo humano en función de la demanda. Gestión de ramp-ups y ramp-downs, participación en procesos de selección, entrevistas y evaluación del desempeño, garantizando el equilibrio entre competencias, carga de trabajo y necesidades del negocio.
• Gestión contractual y financiera del servicio, velando por el cumplimiento de los compromisos establecidos, el control de costes y el logro de los objetivos de ingresos, con foco en la rentabilidad y sostenibilidad de la operación.
• Desarrollo de acciones de preventa orientadas a la identificación y presentación de oportunidades de evolución tecnológica y mejora continua, en base a las necesidades del cliente y en colaboración con los equipos técnicos y comerciales.

Proyectos relevantes: StumgBG/Tributum, Partner Reference, KYC, PD RESTification, UNITY

Jefe de proyecto en la aplicación de Partner Data para Deutsche Bank Alemania.

Responsable del servicio de mantenimiento y proyectos relevantes, inicialmente en el área mainframe e incorporando progresivamente la capa middleware y front-end con un equipo de hasta 25 personas.

Tareas:

• Servicio de Mantenimiento: Distribución y monitorización de tareas, cumplimiento de SLAs y KPIs, gestión del conocimiento.
• Gestión de Proyectos: elaboración de valoraciones, definición y asignación de equipos de trabajo, planificación de tiempos de entrega, aseguramiento de calidad de los entregables en el tiempo establecido y comunicación continua con el cliente.
• Reporting periódico a cliente
• Gestión de escalaciones
• Soporte funcional
• Soporte y monitorización del equipo

Proyectos relevantes: PD Simplifying, AML, NACE, SAP BP, FATCA/CRS, AWG, Customer On Boarding

Analista Funcional en Partner Data (Deutsche Bank Alemania), aplicación que se dedica a la gestión de datos estáticos de los clientes así como de la asignación de la relación cliente-contrato.

Aplicación desarrollada en entorno COBOL/JCL/CICS/DB2, caracterizada por la complejidad de su modelo de datos, con más de 60 tablas distribuidas y replicadas en distintos servidores, miles de atributos y una elevada interrelación entre ellos. Se trata, además, de un sistema crítico que requiere tiempos de respuesta prácticamente inmediatos ante incidencias y análisis de impacto exhaustivos debido al alto número de aplicaciones con las que está integrada.

Tareas:

• Análisis y resolución de incidencias
• Planificación de desarrollos: hitos, equipo necesario y entregables
• Monitorización, soporte y revisión de desarrollos
• Estimaciones de requerimientos y diseño de solución técnica
• Propuestas de mejora

Desarrollador en entornos Mainframe para clientes de banca local: Ibercaja y Banco Sabadell, dentro del servicio de mantenimiento de aplicaciones, acometiendo las tareas de:

• Programación
• Diseño y ejecución de pruebas unitarias
• Diseño de cuadernos de carga
• Realización de diseños técnicos de mantenimientos evolutivos
• Análisis y resolución de incidencias