Profil professionnel
Vue d'ensemble
Expérience professionnelle
Formation
Compétences
Informations complémentaires
Langues
Personnalisé
Frise chronologique
Generic
Radoine AIT LAARF

Radoine AIT LAARF

Valencia

Profil professionnel


Professionnel doté de nombreuses années d'expérience dans l'évènementiel, le monde l'aviation et du tourisme d'affaires, combinées à la gestion d'une résidence d'habitation en tant que syndic bénévole sans connaissance préalable donc une forte aptitude à acquérir de nouvelles connaissances. Capable à la fois de travailler en équipe et de fonctionner de manière autonome, je fais preuve d'un solide sens de l'organisation.

Vue d'ensemble

13
13
years of professional experience
4
4
years of post-secondary education

Expérience professionnelle

Personnel navigant commercial

Air France et Easyjet
Roissy Charles de Gaulle
06.2011 - Actuel
  • Excellente présentation et sens du service et de l'accueil
  • Bonne communication orale et écrite par la rédaction de rapports réguliers
  • Patience, courtoisie et écoute active
  • Polyvalence dans les interactions avec des publics variés
  • Sang-froid en toutes circonstances et réactivité face à des situations imprévues
  • Capacité à gérer les conflits ou les situations difficiles
  • Connaissance des procédures de sécurité et application avec rigueur de celles-ci tel que demandé par la compagnie
  • Esprit d'initiative et de décision rapide
  • Maîtrise des gestes de premiers secours
  • Capacité à travailler avec une équipe nouvellement formée
  • Promotion auprès des voyageurs des programmes fidélité.
  • Représentation de la compagnie par le port de l'uniforme et attitude soignée en toute circonstance.
  • Participation aux briefing pré-vol pour la planification et préparation du vol en fonction de la typologie clientèle, de la situation politique, sécuritaire et météorologique du jour.
  • Assistance au commandant dans la rédaction du compte-rendu de fin de vol, notamment sur les incidents ou particularités rencontrées.
  • Anticipation des situations critiques, mise en place des mesures préconisées en matière de communication et d'intervention.
  • Évaluation des retours d'expérience des passagers pour améliorer continuellement la qualité du service à bord.
  • Participation à des programmes de formation pour améliorer les compétences en service à la clientèle et en gestion des urgences.
  • Participation au programme de tutorat pour les futurs PNC.
  • Easyjet de Juin 2011 à Mars 2017
  • Air France de Mars 2017 à aujourd'hui

Chef de projet événementiel

Key Travel
Manchester
03.2005 - 06.2011
  • Définition du cahier des charges avec le client et du contrat en vue de la planification des différentes étapes logistiques.
  • Consultations avec le client afin de comprendre le type et l'objectif de l'événement souhaité.
  • Supervision des prestataires choisis pour participer à la réalisation de l'événement.
  • Gestion et organisation sur le terrain de la préparation de l'événement, en coordonnant les différents acteurs impliqués.
  • Déplacements réguliers pour contrôler la préparation de l'évènement et coordonner les prestataires et les fournisseurs.
  • Coordination de la mise en œuvre des différentes étapes de préparation et d'organisation de l'événement.
  • Gestion des dépenses afin de respecter le budget du client.
  • Développement des partenariats avec différentes entreprises pour assurer le financement des projets événementiels.
  • Rédaction de supports de communication, tels que communiqués de presse, invitations et programmes.
  • Élaboration de planning d'actions : installation, agencement de l'espace, transport de matériel.
  • Mise en place d'un calendrier précis pour assurer le respect des échéances dans la planification de l'événement.
  • Négociation avec les prestataires externes pour obtenir les meilleurs tarifs et conditions.
  • Participation aux réunions préparatoires avec les différents intervenants afin d'assurer une parfaite compréhension du projet.
  • Adaptabilité aux imprévus de dernière minute (ex: impact du volcan Eyjafjallajökull en Avril 2010)

Chef de projet événementiel

Phileog Travel
Aubervilliers
07.2002 - 01.2005
  • Elaboration du cahier des charges avec le client afin de comprendre le type et l'objectif de l'événement souhaité.
  • Supervision des prestataires choisis pour participer à la réalisation de l'événement.
  • Gestion et organisation sur le terrain de la préparation de l'événement, en coordonnant les différents acteurs impliqués.
  • Prospection, suivi et fidélisation de la clientèle.
  • Proposition d'événements adaptés à la demande du client en faisant preuve de créativité et d'originalité.
  • Organisation d'événements nationaux et internationaux, coordination sur place.
  • Organisation et coordination des événements, de la planification à la réalisation.
  • Gestion de la production des supports de communication interne (mailing, intranet, affiches, invitations).
  • Création de programmes détaillés pour les conférences : agendas, documents, badges.
  • Capacité à gérer plusieurs projets simultanément (multitâche)
  • 2002-2003 Assistant chef de projet évènementiel généraliste et sportif.
  • 2003-2005 Chef de projet évènementiel sportif, évènement publicitaire et congrès médicaux.

Agent de voyages d'affaires

Selectour AFAT voyages
Fontenay Sous bois
05.2000 - 05.2002
  • Réservation de vols, hébergements, transports, visites guidées et autres services liés au voyage.
  • Suivi des réservations, gestion des modifications et des annulations, assistance en cas d'urgence.
  • Organisation de déplacements professionnels en France et à l'étranger.
  • Conception de projets de voyage pour des entreprises.
  • Suivi rigoureux des retours clients afin d'améliorer continuellement la qualité du service proposé.
  • Accompagnement des clients dans la réalisation des démarches administratives et médicales : passeports, visas, vaccins.
  • Personnalisation des formules de voyage, établissement de prestations sur mesure adaptées aux envies et au budget du client.
  • Recommandation de destinations, itinéraires et activités en fonction des préférences, besoins et budgets des clients.
  • Établissement de devis, émission de billets, bons, factures et gestion des paiements.
  • Participation aux événements promotionnels tels que salons du tourisme ou journées portes ouvertes.

Agent d'escale aéroportuaire

ARS Europe Intérim
Paris
11.1998 - 04.2000
  • Accueil des voyageurs au comptoir et prise en charge des opérations d'enregistrement des passagers et de leurs bagages, en assurant le contrôle de documents de voyage.
  • Prise en charge de passagers en cas de retard, d'annulation de vol ou de surréservation.
  • Conseils apportés aux personnes pour les aider à s'orienter dans l'aéroport, en leur donnant des indications et en les rassurant face à leurs inquiétudes.

Formation

Certification Tourisme loisirs et affaires - Tourisme

EFT
09.2000 - 06.2002

DEUG LLCE Espagnol - Langues

Université Paris 13
09.1998 - 06.2000

Baccalauréat - Economie et Social

Lycée Henri Wallon
09.1997 - 06.1998

Compétences

  • Empathie professionnelle

  • Réactivité face aux imprévus

  • Dynamisme professionnel

  • Aptitude à former

  • Rigueur dans le suivi

  • Maitrise d'Excel

  • Word

  • Aisance relationnelle

  • Sens de l'anticipation

  • Anticipation des besoins

  • Organisation d'événements

  • Tact et diplomatie

  • Gestion de projets

  • Capacité à travailler de manière autonome et en équipe

  • Attention au détail

  • Communication écrite et orale

Informations complémentaires

  • Passion pour le cinéma
  • Pratique du fitness et de la course à pieds depuis 10 ans
  • Cuisine

Langues

Français
Langue maternelle
Anglais
Avancé (C1)
Espagnol
Intermédiaire supérieur (B2)
Portugais
Intermédiaire (B1)
Arabe
Langue maternelle

Personnalisé

SYNDIC DE COPROPRIETE BENEVOLE

  • C'est une fonction que j'ai occupé sans aucune formation préalable. Je me suis autoformé dès lors de ma nomination par l'assemblée générale des copropriétaires. J'ai géré la résidence durant trois ans et je l'ai remise en gestion à un syndic professionnel qui a jugé mon investissement et le travail achevé digne d'un professionnel formé.
  • Gestion administrative : mise en forme de courriers, actualisation des dossiers des locataires, numérisation des factures, mise à jour des tableaux de bord.
  • Supervision des loyers impayés.
  • Supervision de chantiers et de travaux du aux malfaçons promoteur.
  • Déclaration des sinistres aux assurances et suivi des dossiers
  • Organisation des signatures de contrats.
  • Établissement rigoureux des budgets annuels, anticipant les dépenses courantes et exceptionnelles liées à l'immeuble.
  • Gestion financière efficace incluant le suivi des paiements de loyers et des charges.
  • Vérification régulière du respect des normes de sécurité et d'accessibilité dans l'immeuble, afin d'éviter tout risque pour les résidents.
  • Gestion des relations entre les copropriétaires, en veillant à la communication et au respect des règles de la copropriété.
  • Supervision rigoureuse des travaux d'entretien et de réparation pour garantir la sécurité et le confort des occupants.
  • Analyse des devis des prestataires avant de valider la mise en œuvre des travaux, préparation de bons de commande.
  • Supervision des interventions des prestataires afin de contrôler la qualité des travaux réalisés, facturation.
  • Négociation de nouveaux contrats
  • Rédaction et tenue d'une newsletter interne trimestrielle.

Frise chronologique

Personnel navigant commercial

Air France et Easyjet
06.2011 - Actuel

Chef de projet événementiel

Key Travel
03.2005 - 06.2011

Chef de projet événementiel

Phileog Travel
07.2002 - 01.2005

Certification Tourisme loisirs et affaires - Tourisme

EFT
09.2000 - 06.2002

Agent de voyages d'affaires

Selectour AFAT voyages
05.2000 - 05.2002

Agent d'escale aéroportuaire

ARS Europe Intérim
11.1998 - 04.2000

DEUG LLCE Espagnol - Langues

Université Paris 13
09.1998 - 06.2000

Baccalauréat - Economie et Social

Lycée Henri Wallon
09.1997 - 06.1998

Les gens que vous connaissez peuvent-être

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