Quetzalli Orozco Zepeda
Lic turismo
Madrid
Resumen profesional
Profesional en turismo y hospitalidad con más de 10 años de experiencia en atención al cliente, gestión de salas, recepción hotelera y concierge. Altamente organizada, resolutiva y enfocada en brindar un servicio personalizado y de excelencia. Dominio de sistemas de gestión hotelera y de hostelería, con capacidad para liderar equipos, optimizar operaciones y garantizar experiencias excepcionales a huéspedes y comensales.
Datos destacados
14
14
years of professional experience
10
10
years of post-secondary education
Experiencia
Gestora Cultural
Laboratorio Eskolé
2012.10 - 2025.04
Organización de eventos culturales y performances
Coordinación de voluntariado
Promoción de patrimonio cultural
Segundo Encargado de Sala
Vanila Club SL
Alcobendas, Madrid
2023.06 - 2025.03
Gestión integral de reservas y asignación de mesas
Control de caja, cierres diarios y facturación
Supervisión de personal de sala y barra
Control de inventario y realización de pedidos
Conocimiento detallado de la carta y productos
Apertura y cierre de local
Camarero de Sala y Barra
Vanila Club SL
Alcobendas, Madrid
2021.04 - 2023.06
Atención al cliente desde la bienvenida hasta el cobro
Manejo del sistema VPN para hostelería
Servicio en barra: bebidas, cafés, cocteles, postres
Preparación y organización de estaciones de trabajo
Limpieza y mantenimiento de áreas comunes
Recepcionista
Marival Distinct Residences Luxury Resort
Nuevo Nayarit, Nayarit, México
2019.08 - 2019.09
Registro de entradas y salidas de huéspedes
Coordinación con housekeeping y contabilidad
Cobros con tarjetas, efectivo y cambio de divisas
Atención personalizada y resolución de incidencias
Control de caja chica y gestión de brazaletes
Concierge
Marival Distinct Residences Luxury Resort
Nuevo Nayarit, Nayarit, México
2018.04 - 2019.08
Atención a huéspedes VIP
Coordinación de transporte, reservaciones y servicios
Gestión de solicitudes especiales y resolución de conflictos
Información turística del destino y servicios del hotel
Recepcionista
Del Marqués Hotel and Suites
Guadalajara, Jalisco, México
2016.09 - 2018.03
Gestión de reservas y atención al huésped
Elaboración de reportes para camaristas
Manejo de caja y cobros
Análisis de competencia en el mercado local
Recepcionista
Arborea Hotel
Guadalajara, Jalisco, México
2015.07 - 2016.10
Check-in/check-out y gestión de reservas
Coordinación con departamentos de ventas y eventos
Atención al cliente y solución de problemas
Facturación y orientación sobre servicios locales
Hostess / Camarera / Ayudante de Cocina y Barra
La Sandunga Bar
Zapopan, Jalisco, México
2011.08 - 2015.05
Atención al cliente en diversas áreas del restaurante
Preparación de alimentos y bebidas
Cobros y uso de datáfono
Mise en place y limpieza
Formación
MBA - Hospitality and Tourism
OSTELEA School of Tourism and Hospitality
2019.01 - 2020.04
Licenciatura - Turismo
Universidad de Guadalajara (UdeG)
2011.01 - 2015.04
Técnico - Sobrecargo de Aviación
Instituto de Aviación Comercial
2015.01 - 2016.04
Técnico - Turismo
CBTIS 68 (Centro de Bachillerato Tecnológico Industrial y de Servicios)
2008.01 - 2011.04
Enfatiza tus habilidades clave
Microsoft Office
Sistemas hoteleros; Opera, Nassa, Microcalli, Insist
Sistema restauración; VPN
Sistemas de facturación
Idiomas
Español
Inglés
Francés
Cronología
Segundo Encargado de Sala
Vanila Club SL
2023.06 - 2025.03
Camarero de Sala y Barra
Vanila Club SL
2021.04 - 2023.06
Recepcionista
Marival Distinct Residences Luxury Resort
2019.08 - 2019.09
MBA - Hospitality and Tourism
OSTELEA School of Tourism and Hospitality
2019.01 - 2020.04
Concierge
Marival Distinct Residences Luxury Resort
2018.04 - 2019.08
Recepcionista
Del Marqués Hotel and Suites
2016.09 - 2018.03
Recepcionista
Arborea Hotel
2015.07 - 2016.10
Técnico - Sobrecargo de Aviación
Instituto de Aviación Comercial
2015.01 - 2016.04
Gestora Cultural
Laboratorio Eskolé
2012.10 - 2025.04
Hostess / Camarera / Ayudante de Cocina y Barra
La Sandunga Bar
2011.08 - 2015.05
Licenciatura - Turismo
Universidad de Guadalajara (UdeG)
2011.01 - 2015.04
Técnico - Turismo
CBTIS 68 (Centro de Bachillerato Tecnológico Industrial y de Servicios)
2008.01 - 2011.04