Purificación Vitoria Serrano

Actualmente desarrollo este puesto como mando superior en la empresa Eulen Sociosanitarios SA (Grupo Eulen). Dirijo el departamento en la delegación de Baleares gestionando integralmente centros como residencias de la tercera edad y centros de día, escoletas, servicios de teleasistencia, de ayuda a domicilio, etc. Entre mis tareas principales se incluyen:

• Planificación de servicios: Diseñar y organizar los servicios para que cumplan con las necesidades del cliente o usuario.
• Coordinación de recursos: Gestionar y asignar los recursos necesarios (humanos, técnicos, materiales) para la prestación efectiva del servicio.
• Gestión de personal: Supervisar, motivar y coordinar al equipo de trabajo involucrado en la prestación del servicio.
• Gestión laboral del personal: Realizar todos los trámites relacionados con el personal, como altas y bajas en la Seguridad Social, novaciones contractuales, modificaciones de condiciones laborales y gestión de contratos.
• Presentación a concursos de oferta pública: Preparar y presentar propuestas para concursos y licitaciones públicas con el fin de obtener contratos para la prestación de servicios.
• Supervisión de la prestación: Asegurar que el servicio se entrega según los estándares de calidad establecidos y dentro de los plazos.
• Atención al cliente: Gestionar las consultas, quejas o sugerencias de los usuarios para mejorar la experiencia del servicio.
• Gestión de incidencias: Resolver problemas o interrupciones que puedan surgir durante la prestación del servicio.
• Optimización continua: Identificar oportunidades de mejora en los procesos para aumentar la eficiencia y calidad del servicio.
• Comunicación interna: Facilitar la comunicación entre los distintos departamentos o equipos involucrados en la prestación del servicio.
• Reportes y documentación: Elaborar informes sobre el estado y resultados del servicio para la toma de decisiones.
• Cumplimiento normativo: Asegurar que el servicio cumple con las normativas legales y políticas internas.
• Gestión de la cuenta de resultados: Controlar y analizar los ingresos y gastos relacionados con el servicio para asegurar su rentabilidad y sostenibilidad.Gestión integral de servicios de ámbito socio sanitario.

Trabajé a tiempo completo como gestor de servicios en Grupo Sifu, empresa multinacional centro especial de empleo. Fuí la responsable de la delegación en Baleares a nivel operacional organizando y gestionando equipos de trabajo (personal diversidad funcional) atendiendo y cubriendo necesidades de los clientes en cuanto al sector en facility services.

Logros: remontado la delegación haciendo subir el margen bruto en un 30%.

• Gestión de recursos humanos, incluyendo selección, capacitación y evaluación.
• Negociación y cierre de contratos y acuerdos comerciales con clientes y proveedores.
• Mantenimiento y mejora del servicio ofrecido a los clientes.
• Programación de horarios, turnos y cargas de trabajo del personal.

Tramitación de escrituras.

Control y gestión de las cuentas fiduciarias. Intermediación bancaria.

Office Manager de la oficina: mantenimiento de las instalaciones (suministros, intermediaria con proveedores)

Soporte y control a los oficiales: supervisión de la agenda de firmas diarias

Gestión de pólizas, índice de protocolos, copias, situación diaria de cada firma, control de subsanaciones.

Control y gestión de RRHH: vacaciones, horarios, peticiones.

Departamento de Administración y Contabilidad: facturación, contabilidad, tesorería, despacho de escrituras.

Logros: aumento en la captación de clientes en un 35%.

• Resolución de problemas y atención a incidencias.
• Mantenimiento de la base de datos y registros.
• Implementación de políticas y procedimientos de la empresa.
• Gestión de tareas y plazos.

Organización y gestión de servicios de limpieza en centros (organismos públicos), atención a domicilio (SAD) y residencias de la tercera edad, gestión de equipos de personal (70 empleados aprox.) coordinación y supervisión del trabajo, intermediación con clientes y proveedores, administración de pedidos, control de estándares de calidad y prevención de riesgos laborales, convenios con entidades y asociaciones de colectivos vulnerables. Control de documentos RRHH (contratos y gestiones de protocolo).

Logros: aumento de los contratos públicos en un 10%.

• Control y seguimiento de presupuestos y gastos.
• Coordinación con diferentes departamentos.
• Cumplimiento eficaz de las tareas asignadas.
• Elaboración de informes y reportes.

Gestión administrativa en Empresa Family Offices (empresa de gestión patrimonial): contabilidades de empresas del grupo. Facturación. Gestión de cobros y pagos. Control y administración de suministros. Supervisión de instalaciones de la oficina (telecomunicaciones, software). Gestión y desarrollo de proyecto de Gran Centro Comercial. Soporte al departamento de RRHH. Gestión y control del departamento inmobiliario. Atención telefónica y recepción de visitas, agenda de viajes.

Logros: trabajo en proyecto de Centro Comercial en Castellón "Estepark" con un consecuente incremento en los ingresos de la compañía de un 20%.

• Elaboración de informes y reportes.
• Control y seguimiento de presupuestos y gastos.
• Gestión de tareas y plazos.
• Desarrollo de proyectos y programas.

Desarrollo en el departamento de administración y contabilidad: gestión de contabilidades, facturación, control de pagos e ingresos, tesorería.

Supervisora de instalaciones y su mantenimiento. Control de RRHH.

Agenda, recepción de visitas, atención al cliente.

Empresa de nueva creación por lo que se necesitaba implantar sistemas de trabajo y de gestión de la empresa.

Captación y fidelización de clientes.

Logros: aumento en la prestación de servicios a los clientes aumentando los ingresos en un 20%.

• Coordinación con diferentes departamentos.
• Elaboración de informes y reportes.
• Mantenimiento de la base de datos y registros.
• Gestión de tareas y plazos.

Gestión de contabilidad de personas jurídicas y físicas tanto en estimación objetiva como directa normal. Fiscalidad. Depósitos de libros. Gestiones con organismos públicos. Facturación. Archivo. Atención telefónica y al público en general.

Logros: aumento de clientes en un 10%.

• Verificación, asignación y contabilización de transacciones en diarios y sistemas informáticos de facturas, recibos e informes.
• Administración de documentación contable y fiscal.
• Elaboración de reportes contables y financieros.
• Coordinación de cierres contables mensuales y anuales.

Tramitación de escrituras. Contabilidad de personas jurídicas y físicas tanto en estimación objetiva directa como directa normal. Fiscalidad. Depósitos de libros. Gestiones de organismos públicos. Facturación. Archivos. Atención telefónica y al público.

Logros: aumento de clientes en un 10%.

• Verificación, asignación y contabilización de transacciones en diarios y sistemas informáticos de facturas, recibos e informes.
• Elaboración de reportes contables y financieros.
• Administración de documentación contable y fiscal.
• Verificación y conciliación de cuentas contables.

Departamento de racionalización ocupando puesto en las tres áreas que lo componen: soporte operativo: dando soporte operaciones a las oficinas comerciales; soporte técnico: ayudando a recoger averías de equipos informáticos de las oficinas; y eficiencia, recogiendo información de los diferentes puestos de cada departamento del banco para filtrarla y plasmarla en forma de diagrama de flujo.

Logros: mejora en el departamento de soporte con un aumento en resolución de incidencias de un 20%.

• Atención al público, incluyendo incidencias y reclamaciones.
• Apoyo en la resolución de incidencias relacionadas con los productos y servicios ofrecidos por la empresa.
• Control del cumplimiento de los procedimientos y políticas de la empresa para el área.
• Atención a clientes de manera amable y profesional por teléfono, correo electrónico o en persona.

He trabajado en asesorías y despachos de profesionales, donde he brindado soporte integral a clientes en áreas fiscales, laborales, contables y jurídicas. Me he encargado de gestionar trámites administrativos, presentar impuestos, elaborar y controlar nóminas, y asesorar en contratación laboral y cumplimiento normativo. Además, he ofrecido atención personalizada para resolver consultas y aportar soluciones adaptadas a las necesidades específicas de cada cliente, siempre garantizando eficiencia, confidencialidad y el cumplimiento de la normativa vigente.

• Seguimiento de la contabilidad general, fiscalidad y elaboración de cuentas anuales.
• Apoyo en tareas generales de la oficina.
• Realización de control documental y de procesos administrativos.
• Mantenimiento de registros y bases de datos.
• Gestión de suministros y equipos de oficina.
• Atención y transferencia de llamadas y recepción de clientes en la oficina.