Summary
Overview
Work History
Education
Skills
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Certification
Idiomas
Timeline
Generic

Paulo Ricardo Gomes Carvalho

Vila Velha

Summary

Em minha trajetória na ZARP IT, me destaquei pela implementação de soluções de infraestrutura que reduziram a indisponibilidade em 50%, evidenciando habilidades em VPNs e monitoramento com Zabbix. Meu compromisso com resultados e pensamento analítico impulsionaram melhorias significativas nos processos, garantindo satisfação e segurança aos clientes.

Overview

13
13
years of professional experience
1
1
Certification

Work History

Analista De Infraestrutura

ZARP IT
04.2024 - Current
  • Planejei e executei projetos de infraestrutura on-premises e na nuvem (Microsoft Azure).
  • Reduzi o tempo de indisponibilidade em 50% e aumentei a satisfação do cliente ao implementar um sistema de alerta e monitoramento utilizando Zabbix.
  • Implementei conexões VPN (IPSec e OpenVPN), proporcionando redução de custos no deslocamento da equipe e maior satisfação do cliente.
  • Desenvolvi um sistema de dashboards utilizando Grafana, melhorando a visualização do ambiente computacional e facilitando apresentações para stakeholders.
  • Confeccionei documentações detalhadas sobre sistemas, processos e procedimentos, facilitando manutenção e suporte.
  • Documentei procedimentos para manipulação e implementação de sistemas.
  • Implementei e gerenciei políticas e patches de segurança para proteger dados e sistemas.
  • Forneci suporte técnico para problemas relacionados à infraestrutura de TI, incluindo assistência a usuários finais.
  • Gerenciei tickets utilizando ferramentas como Front, Jira e Slack, garantindo cumprimento dos SLAs (Service Level Agreements).
  • Acompanhei sprints de projetos em execução (metodologia ágil).
  • Gerenciei ativos dos clientes.
  • Administrei acessos utilizando Microsoft Azure e Google Workspace.
  • Auxiliei no treinamento da equipe no uso de ferramentas analíticas.
  • Identifiquei e apontei oportunidades de melhoria nos processos da organização.

Analista De Suporte Técnico

PRESTADOR DE SERVIÇO
11.2018 - 01.2024
  • Prestei assistência técnica aos clientes por telefone, e-mail e chat.
  • Solucionei dúvidas dos clientes relacionadas a problemas de software e hardware.
  • Auxiliei os clientes na instalação de novos equipamentos de hardware e aplicativos.
  • Diagnostiquei erros de sistema e implementei soluções para resolvê-los.
  • Mantive registros detalhados das interações com os clientes.
  • Assegurei o cumprimento das políticas e procedimentos da empresa em operações de suporte técnico.
  • Realizei pesquisas sobre problemas relacionados aos produtos, identifiquei soluções e forneci informações precisas aos clientes.
  • Desenvolvi documentações do sistema, manuais de usuário, FAQs e guias de solução de problemas.
  • Atuei como o primeiro ponto de contato para chamadas e e-mails de serviço técnico.
  • Orientei os clientes em configurações comuns de hardware e software de telefone para maximizar a funcionalidade do serviço.

Técnico em Suporte Helpdesk

CLEMAR ENGENHARIA LTDA
11.2011 - 12.2018
  • Gerenciei o suporte ao cliente interno, resolvendo problemas de software, hardware, telefonia e infraestrutura de rede.
  • Administrei contas tanto no Active Directory quanto no Zimbra (e-mails).
  • Auxiliei na confecção de documentações e processos.
  • Contribuí no controle de ativos da organização.
  • Coordenei o suporte de fornecedores para manutenção de equipamentos e serviços.
  • Realizei procedimentos de manutenção preventiva conforme cronogramas previamente estabelecidos.

Education

MASTER BUSINESS ADMINISTRATION (MBA) - Cyber Security Governance & Management

FIAP
11.2024

SUPERIOR EM REDES DE COMPUTADORES - Tecnólogo em Redes de Computadores

FIAP
01.2020

BACHARELADO EM SISTEMAS DE INFORMAÇÃO - Bacharelado em Sistemas de Informação

FIAP
01.2019

Skills

  • Gerenciamento de Firewalls
  • Monitoramento com Zabbix
  • Dashboards com Grafana
  • Implementação de VPNs IPSec e OpenVPN
  • Avaliação de redes Wireless
  • Configuração lógica de rede/topologia
  • Cabeamento Estruturado
  • Proficiente em Linux e Windows
  • Configuraçaõ de VLANs
  • Troubleshooting de Hardware e Software
  • Experiência com Microsoft Azure
  • Suporte Remoto
  • Segurança da Informação
  • Metologia Agile
  • Excelente comunicação oral e escrita
  • Comprometido com processos e resultados
  • Pensamento analítico
  • Excelente comunicação verbal e escrita
  • Liderança e colaboração
  • Atenção aos detalhes

Certification

  • Microsoft Certified: Azure Fundamentals (AZ-900) - Microsoft
  • Inglês Avançado - Wise Up
  • FIAP Certified of Remote Access - FIAP
  • FIAP Certified in Installation and Configuration of Computer Networks - FIAP
  • FIAP Certified Wireless Network Administrator - FIAP
  • FIAP Certified Cloud Solutions Architect - FIAP
  • Cabeamento Estruturado - Impacta Tecnologia

Idiomas

Portuguese
First Language
English
Upper Intermediate (B2)
B2

Timeline

Analista De Infraestrutura

ZARP IT
04.2024 - Current

Analista De Suporte Técnico

PRESTADOR DE SERVIÇO
11.2018 - 01.2024

Técnico em Suporte Helpdesk

CLEMAR ENGENHARIA LTDA
11.2011 - 12.2018

MASTER BUSINESS ADMINISTRATION (MBA) - Cyber Security Governance & Management

FIAP

SUPERIOR EM REDES DE COMPUTADORES - Tecnólogo em Redes de Computadores

FIAP

BACHARELADO EM SISTEMAS DE INFORMAÇÃO - Bacharelado em Sistemas de Informação

FIAP

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