Paola Virginia Restuccia Quezada
Resumen profesional
Desarrollo habilidades como especialista en atención al cliente, retención de clientes, marketing de fidelización y la venta cruzada. Además, he sido responsable de la gestión de reclamaciones y en CAC, ofreciendo un servicio de calidad y satisfacer las necesidades de los clientes. Tengo un amplio conocimiento en herramientas de ofimáticas y cursos de especializacion.
Representante de servicio al cliente con probada experiencia en entornos de ritmo acelerado. Combino un trato cortés y empático con sólidas habilidades de resolución de inquietudes, soporte técnico y procesamiento de transacciones. Deseo aportar valor a una nueva organización.
Datos destacados
6
6
years of post-secondary education
3
3
years of professional experience
Experiencia
Moza de almacén y carretillera
ICP LOGISTICA
Guadalajara, Guadalajara
03.2026 - 06.2026
- Colaboración en el embalaje y etiquetado de productos para su envío.
- Coordinación con otros departamentos, mejorando la comunicación y el flujo de trabajo.
- Cumplimiento de normas de seguridad en el trabajo, previniendo accidentes en el almacén.
- Realización de tareas de embalaje, garantizando la protección de productos durante el transporte.
- Manejo de carretillas elevadoras, garantizando la seguridad en el transporte de materiales.
- Preparación de pedidos siguiendo especificaciones precisas de los clientes.
- Verificación de pedidos, asegurando la correcta preparación y entrega a los clientes.
Teleoperadora especialista
ONRED ASISTENCIA Y REPARACIONES
Majadahonda, Madrid
01.2026 - 03.2026
- Resolución de cualquier clase de incidencia, consulta o problema.
- Seguimiento de las incidencias abiertas por los clientes hasta su resolución y el cierre del expediente.
- Cumplimiento de protocolos de calidad en el servicio al cliente.
- Atención de reclamos de los clientes y gestión cordial de incidencias.
- Tramitación telefónica de la contratación de distintos productos y servicios.
Teleoperadora - Atención al cliente y gestión
TRANSCOM / LINEA DIRECTA
Madrid, Madrid
02.2025 - 12.2025
- Recepción y emisión de llamadas, de asegurados
- Atención de reclamos de los clientes y gestión cordial de incidencias.
- Transferencia de llamadas a otras áreas o personal cuando corresponda.
- Tramitación telefónica de la contratación de distintos productos y servicios.
- Aperturas de partes por siniestros
- Negociación de condiciones y cierre de ventas y contratos.
- Generación de oportunidades de venta cruzada de productos a los clientes atendidos.
- Cumplimiento de los objetivos y las metas fijadas por la empresa.
Teleoperadora - Gestora Comercial
SECURITAS DIRECT ESPAÑA SAU
Pozuelo de Alarcón, Madrid
03.2024 - 11.2024
- Establecimiento de llamadas para la venta de productos y servicios.
- Tramitación telefónica de la contratación de distintos productos y servicios.
- Contacto personalizado con el cliente, brindando un servicio de primer nivel.
- Negociación de condiciones y cierre de ventas y contratos.
- Cumplimiento de los objetivos y las metas fijadas por la empresa.
- Cumplimiento de los tiempos de espera, de conversación y de calidad de la llamada.
Operadora CAC / SOC
SECURITAS SEGURIDAD ESPAÑA
Madrid, Madrid
01.2024 - 03.2024
- Gestionar señales de alarma a la Central receptora
- Emisión de llamadas para gestionar dudas
- Consultas
- Control de las novedades de los servicios
- Tareas administrativas derivadas del puesto.
Teleoperadora - ATC / Venta Cruzada
DATONO MEDIACION
Madrid, Madrid
10.2023 - 12.2023
- Establecimiento de llamadas para la venta de productos y servicios.
- Tramitación telefónica de la contratación de distintos productos y servicios.
- Verificación de los datos de los clientes para su correcta identificación.
- Manejo de múltiples aplicaciones y plataformas de CRM (Gestión de Relaciones con Clientes).
- Supervisión de equipos de teleoperadores, incluyendo formación y evaluación de desempeño.
Formación
Distribuidor de seguro de Nivel 2 - CURSO
Campus Asegurador escuela de seguros
Madrid, M 01.2025 - 02.2025
Bachiller -
Centro Educativo Secundaria
Lima Peru 03.1998 - 12.2003
Enfatiza tus habilidades clave
- Resolución de problemas
- Empatía
- Elaboración de reportes
- Habilidades comunicativas
- Buen nivel de Office
- Trabajo en equipo
- Responsabilidad
- Tareas administrativas
- Formalidad y constancia
- Trato amable a clientes
- Empatía y orientación al cliente
- Buena comunicación oral
- Habilidades informáticas
- Adaptación y flexibilidad
Idiomas
Inglés
Principiante
A1
Cronología
Moza de almacén y carretillera
ICP LOGISTICA
03.2026 - 06.2026
Teleoperadora especialista
ONRED ASISTENCIA Y REPARACIONES
01.2026 - 03.2026
Teleoperadora - Atención al cliente y gestión
TRANSCOM / LINEA DIRECTA
02.2025 - 12.2025
Distribuidor de seguro de Nivel 2 - CURSO
Campus Asegurador escuela de seguros
01.2025 - 02.2025
Teleoperadora - Gestora Comercial
SECURITAS DIRECT ESPAÑA SAU
03.2024 - 11.2024
Operadora CAC / SOC
SECURITAS SEGURIDAD ESPAÑA
01.2024 - 03.2024
Teleoperadora - ATC / Venta Cruzada
DATONO MEDIACION
10.2023 - 12.2023
Bachiller -
Centro Educativo Secundaria
03.1998 - 12.2003