Paola Martinez Armendariz

Soy una persona con amplia experiencia profesional y una sólida trayectoria, capaz de asumir responsabilidades y tomar decisiones con solvencia. Tengo buenas habilidades en comunicación y considero que sé liderar y desarrollar a los equipos con los que trabajo. Me caracterizo por mi dinamismo, proactividad y entusiasmo y ahora mismo busco una oportunidad profesional que me ayude a evolucionar al siguiente nivel.

• He contribuido a generar una facturación anual estimada de 1M€ en los últimos 3 años
• Gestión de proyectos multidisciplinares (tecnología y negocio) garantizando el alcance en plazo, coste y calidad por valor de 500k - 1M€
• Contribución a la Creación y seguimiento del pipeline comercial en sector industria (Gran Consumo, Retail) y Farma generando oportunidades comerciales para la compañía por valor de 3M
• He desarrollado el Offering de Experiencia de Cliente desde una perspectiva estratégica y con un enfoque End to End combinando capacidades de estrategia, de negocio, y tecnológicas centradas en la omnicanalidad real e IA.
• A través de mi papel como consultora estratégica, he ayudado a clientes B2B2C a crear EBITDA a través de +3% ventas por el canal digital ; + 9pts en ticket medio x2 en la base de clientes así como habilitado la transformación para poner al cliente en el centro al democratizar la activación de insights de clientes a través de las unidades clave de compañía mejorando el NPS en 0,5 puntos
• He sido una profesional recomendada con la que trabajar en evaluaciones 360 durante los últimos 2 años, con valoraciones que destacan mi nivel de compromiso, calidad y liderazgo en mi día a día.

• Creación del Hub de Innovación de AVOLTA como resultado de combinar "Digital" y "Sostenibilidad" a través de la vivencia de un proceso de ideación desde la disrupción hasta la convergencia en una única idea que resulto en un nuevo modelo de negocio para la compañía ( Tendencias, Sesiones de ideación divergencia-convergencia; Playbook; Business Case, Presentación a Global)
• Diseño del Modelo de Relación Omnicanal con Clientes (potenciando los canales digitales) en COFIDIS: Visión estratégica, Co-diseño del Modelo, Redefinición de Canales, Operativización del modelo, RoadMap de implementación)
• Diseño de Customer Journey Map Deseado para cliente Particular y Cliente-Distribuidor y diseño de Programa Voz de Cliente a implementar en 21 países en MAPFRE
• Acompañamiento en la selección de la plataforma transversal de recogida de la VOC para REPSOL ( Diseño del Mapa Estratégico de Mediciones, Creación y Análisis del pliego ( Capacidades, Arquitectura, Modelos de licenciamiento)
• Diagnóstico y rediseño de Sistema Voz del Cliente integral y accionable como input clave en la toma de decisiones en AXA
• Diseño e implementación de Proyecto de Transformación Cultural Customer Centric (sensibilización y formación CX) en aseguradora de RC (SHAM)
• Estrategia de Activación e implementación de Adobe Experience Cloud para automatizar el Modelo de Gestión de Campañas desde una perspectiva Customer Centric en ABANCA ( Diagnóstico, Gap Analysis, Arquetipos por segmento de cliente; Modelo de recogida de datos de cliente; Modelo de Gobierno, Diseño de CJ de comunicación segmentados)
• Acompañamiento en la operación del Modelo de Relación Omnicanal centrado en el canal online en MONBAKE combinando capacidades comerciales, de marketing automation y de Experiencia de Cliente.
• Diseño de la Estrategia de Gestión de RRSS desde una perspectiva Customer Centric en SANTANDER. Implementación de dicha estrategia en un Piloto en país latinoamericano y análisis de las mediciones implantadas