Paola Gomez Bessone
Resumen profesional
Supervisora Senior de Operaciones y Contact Center con 10+ años de experiencia en la dirección de equipos multidisciplinares bajo un enfoque "People First".
Resultados Cuantificables: Experiencia comprobada en la gestión de P&L operacionales, manteniendo márgenes de rentabilidad superiores al 25% en funciones de coordinación y supervisión.
Alcance de Gestión: Experta en el ciclo operativo completo: desde la revisión contractual, dimensionamiento de servicios, facturación hasta la supervisión de la puesta en marcha de nuevos proyectos.
Innovación y Tecnología: Conocimientos básicos en la aplicación de Ingeniería de Instrucciones IA y Herramientas de IA Generativa para impulsar la eficiencia y la mejora continua.
Datos destacados
14
14
years of professional experience
10
10
years of post-secondary education
Experiencia
Supervisora de operaciones- CALIDAD
Eurofirms Services
Langreo, Asturias
10.2025 - Actual
- Control y supervisión de procesos
- Auditorías y evaluaciones de llamadas
- Mejora continua
- Gestión de la calidad total
- Documentación y gestión del conocimiento
- Satisfacción del cliente
Supervisora Senior de Operaciones y Contact Center
Eurofirms Services
Langreo, Asturias
11.2024 - 09.2025
- Rentabilidad y Proyectos: Mantuve la rentabilidad operativa en un rango del 30% al 35%. Lideré la supervisión y la puesta en marcha de nuevos proyectos y servicios.
- Gestión del Scope y Contratos: Responsable de la revisión de anexos y contratos con el cliente para definir el scope de servicio, preparé los datos para la facturacióny proponer nuevas campañas
- Desarrollo y Calidad: Detecto necesidades de formación y organice formaciones especializadas para agentes, codo a codo con el área de Calidad.
- Aplicación de la filosofía People First para fomentar un entorno de trabajo empático y colaborativo
Supervisora / Coordinadora Inneria Contact Center
INNERIA
Asturias
03.2020 - 11.2024
- Gestión de Margen: Fui responsable de la gestión de equipos y el dimensionamiento de servicios, sosteniendo la rentabilidad operacional entre un 25% y un 35%.
- Soporte Operativo:Verifiqué y organicé la formación y las herramientas de trabajo necesarias para garantizar la eficiencia y calidad del servicio. Gestión y mentoría de equipos, enfocada en el desarrollo individual y colectivo de talentos.
- Fidelización del cliente
- Aplicación de la filosofía People First para fomentar un entorno de trabajo empático y colaborativo
Responsable Departamento de Recuperación de Activos
TEKAS PLUS OMNICHANNEL SOLUTIONS. SL
Asturias
08.2013 - 03.2020
- Logro Principal: Logré y mantuve la rentabilidad del departamento en más de un 60% a lo largo de 6 años
- Gestión Integral: Dirigí equipos y dimensioné servicios y campañas de recobro, adquiriendo experiencia en la gestión de deuda temprana y deuda judicializada.
Asesor juridico
AUTOPLUS FLEET SERVICES
Langreo, Asturias
02.2012 - 08.2013
- Atención y servicio al cliente.
- Elaboración de informes y reportes.
- Gestion de multas de trafico
Formación
Project Manager - Gestión de Proyectos
Google Activate
06.2024 - 01.2025
Master Secretariado de Dirección - Business Administration and Management, General
INESEM Business School
Granada 03.2012 - 11.2012
Curso Administración y Dirección de Empresas -
Instituto Cervantes
Argentina, Cordoba 01.2005 - 11.2006
Licenciado en Derecho - Sin homologar
Universidad Nacional de Córdoba
Argentina, Cordoba 03.2000 - 05.2007
Enfatiza tus habilidades clave
- Liderazgo y Desarrollo de Equipos (People First)
- Pensamiento Crítico ,Proactividad y Compromiso
- Orientación al Cambio y Crecimiento, Aprendizaje Continuo
- Dimensionamiento de Servicios y P&L
- Ingeniería de Instrucciones IA, Herramientas de IA Generativa
- Análisis de Datos y Toma de Decisiones
- Gestión de Proyectos Agile
- Prevención de Blanqueo de Capitales y FT
Personalizado
Licencias y certificaciones
- Certificación en Prevención del Blanqueo de Capitales y Financiación del Terrorismo (2025)
- Proceso de datos sucios a datos limpios (2025)
- Formula preguntas para tomar decisiones basadas en datos (2025)
- Preparar datos para la exploración (2025)
- Google Prompting Essentials IA (2024)
- Llevar a cabo investigaciones en UX (2024)
- Crear esquemas de página y prototipos de baja fidelidad- DISEÑO UX (2024)
- Fundamentos de IA de Google (2024)
- Primeros pasos en el proceso de diseño de UX: Empatizar, definir e idear (2024)
- Aspectos básicos del diseño de la experiencia del usuario (2024)
- Aspectos básicos: Analisis de datos (2024)
- Fundamentos del marketing digital y comercio electrónico (2024)
- Mejora tu productividad con IA (2024)
Cronología
Supervisora de operaciones- CALIDAD
Eurofirms Services
10.2025 - Actual
Supervisora Senior de Operaciones y Contact Center
Eurofirms Services
11.2024 - 09.2025
Project Manager - Gestión de Proyectos
Google Activate
06.2024 - 01.2025
Supervisora / Coordinadora Inneria Contact Center
INNERIA
03.2020 - 11.2024
Responsable Departamento de Recuperación de Activos
TEKAS PLUS OMNICHANNEL SOLUTIONS. SL
08.2013 - 03.2020
Master Secretariado de Dirección - Business Administration and Management, General
INESEM Business School
03.2012 - 11.2012
Asesor juridico
AUTOPLUS FLEET SERVICES
02.2012 - 08.2013
Curso Administración y Dirección de Empresas -
Instituto Cervantes
01.2005 - 11.2006
Licenciado en Derecho - Sin homologar
Universidad Nacional de Córdoba
03.2000 - 05.2007