Pablo Fernández

Principales proyectos

PMO Plan de transformación de plataformas TCCT - Abril 2025 a Actualidad

Actualmente gestiono una serie de iniciativas dentro de un plan de transformación en Telefónica Tech con el objetivo de conseguir eficiencias en costes ya sea a través del seguimiento de múltiples clientes que se encuentran en un proceso de migración de plataformas así como a través de una optimización de los recursos que utilizan esas plataformas y servicios.
Entre mis responsabilidades destacan:

- Seguimiento simultáneo de múltiples proyectos y clientes, garantizando una comunicación fluida, alineación de expectativas y cumplimiento de hitos.
- Identificación temprana y gestión proactiva de riesgos, implementando planes de contingencia para minimizar impactos y asegurar la continuidad del negocio.
- Control económico de cada iniciativa asegurando la consecución de eficiencias.
- Coordinación transversal con equipos internos y externos, fomentando una cultura de colaboración y mejora continua.

Este proyecto me ha permitido consolidar mis habilidades en liderazgo, resolución de problemas complejos, visión estratégica y orientación a resultados en un entorno dinámico y en constante transformación tecnológica.

Soporte BPO +Orange - Febrero 2019 a Diciembre 2024

Durante más de 5 años trabajé como especialista en logística y Product Owner en el área de Onboarding para +Orange, liderando el diseño, implantación y mejora de procesos críticos relacionados con la venta, provisión, instalación, logística y postventa.

Responsabilidades principales

- Definición y rediseño de procesos logísticos junto a stakeholders clave (producto, ventas, postventa, CEX), asegurando la alineación con los objetivos del negocio.
- Gestión de iniciativas BPO de onboarding: desde el levantamiento y análisis de requisitos hasta la priorización y seguimiento de implantación.
- Referente funcional de logística, impulsando mejoras operativas con foco en eficiencia, trazabilidad y experiencia de cliente.
- Coordinación transversal con equipos técnicos y de negocio, actuando como puente entre ambos.
- Trabajo bajo marcos ágiles (Scrum), con uso intensivo de Jira y Confluence para la gestión del backlog, documentación funcional y seguimiento de entregas.
- Detección de oportunidades comerciales relacionadas con el área de Logística (colaboración en actualización de procesos, incorporación nuevas tecnologías en almacén, externalización de tareas internas de backoffice, mejoras de control de stock,....).

Logros destacados

Con la fusión entre Másmovil y Orange dónde coexistian diferentes procesos, sistemas y herramientas de gestión se realizaron diversas mejoras:

- Rediseño unificado de los procesos logísticos, estandarizándolos y aplicando mejores prácticas del sector en almacén.

- Unificación en un stack de sistemas común con la complejidad que ello conllevaba (+stack) facilitando la coordinación con otras áreas integradas en el ecosistema de +stack que generaron sinergias operativas.

- Mejora de la eficiencia operativa en tiempos de onboarding, logística inversa y costes relacionados.

- Mejora de la experiencia de cliente en el proceso logístico y sus comunicaciones asociadas.

• Tramitación y revisión de operaciones de préstamos, créditos y avales de garantía personal.

• Gestión de movimientos de efectivo, cajeros y cierre de caja.
• Preventa de productos bancarios.
• Atención al cliente.