Oussama Boukhlifi
Responsable D'hebergement
Marseille
Profil professionnel
Fort d'une expertise de plus de 8 ans dans l'hôtellerie, je ne me contente pas de gérer des équipes : je bâtis des systèmes performants. Spécialiste de l'optimisation des processus et de la planification stratégique, j'ai piloté des projets complexes visant à fluidifier l'expérience client tout en maximisant l'efficacité opérationnelle. Mon moteur ? Résoudre les défis organisationnels pour porter l'établissement vers ses objectifs de croissance.
Vue d'ensemble
10
10
years of professional experience
5
5
years of post-secondary education
Expérience
Directeur Général
Kyriad Hôtel Franchise BHI (79#)
Marseille
2025.10 - 2026.03
- Piloter les opérations quotidiennes de l'ensemble de l'hôtel en veillant à l'efficacité des processus, à la qualité de service et la satisfaction client.
- Analyser les rapports financiers ( P&L), gérer les budgets et mettre en oeuvre des mesures de contrôle des coûts pour maximiser la rentabilité ainsi que les ratios.
- Développer et entretenir des relations durables avec les parties prenantes clés : clients, partenaires, fournisseurs.
- Veiller à la conformité de l'établissement avec les réglementations locales et les normes en vigueur.
- Identifier et rechercher de nouvelles opportunités commerciales.
- Représenter activement l'établissement lors d'événements professionnels.
- Gérer les situations sensibles ou de crise avec réactivité, en prenant des décisions stratégiques.
Directeur D’hôtel Multisite
IBIS Style Ibis Budget Franchise BHI (140#)
Le Mans
2023.01 - 2025.11
- Piloter les opérations quotidiennes de l'ensemble de l'hôtel en veillant à l'efficacité des processus, à la qualité de service et la satisfaction client.
- Analyser les rapports financiers ( P&L), gérer les budgets et mettre en oeuvre des mesures de contrôle des coûts pour maximiser la rentabilité ainsi que les ratios.
- Développer et entretenir des relations durables avec les parties prenantes clés : clients, partenaires, fournisseurs.
- Veiller à la conformité de l'établissement avec les réglementations locales et les normes en vigueur.
- Identifier et rechercher de nouvelles opportunités commerciales.
- Représenter activement l'établissement lors d'événements professionnels.
- Gérer les situations sensibles ou de crise avec réactivité, en prenant des décisions stratégiques.
Directeur D’hôtel
IBIS BUDGET FRANCHISSE BHI (75#)
Lyon
2022.06 - 2022.12
- Piloter les opérations quotidiennes de l'ensemble de l'hôtel en veillant à l'efficacité des processus, à la qualité de service et la satisfaction client.
- Analyser les rapports financiers ( P&L), gérer les budgets et mettre en oeuvre des mesures de contrôle des coûts pour maximiser la rentabilité ainsi que les ratios.
- Développer et entretenir des relations durables avec les parties prenantes clés : clients, partenaires, fournisseurs.
- Veiller à la conformité de l'établissement avec les réglementations locales et les normes en vigueur.
- Identifier et rechercher de nouvelles opportunités commerciales.
- Représenter activement l'établissement lors d'événements professionnels.
- Gérer les situations sensibles ou de crise avec réactivité, en prenant des décisions stratégiques.
Directeur Adjoint
KYRIAD Hôtel Franchise BHI
Marseille
2021.11 - 2022.05
- L’atteinte des objectifs commerciaux, managériaux, et économiques.
- Gestion de l’établissement en l’absence du Directeur
- L’organisation quotidienne de l’activité de l’hôtel.
- Gérer le personnel permanent et saisonnier (équipe de 9 personnes)
- Gestion des plannings de travail.
- Développement et suivi de plans d'action pour assurer la satisfaction client.
Gérant Adjoint
IBIS BUDGET
2021.04 - 2021.10
- Gestion de l’établissement en l’absence du Directeur, application des directives et mise en œuvre de la feuille de route confiée.
- L’organisation quotidienne de l’activité de l’hôtel.
- Le contact avec la clientèle, sa fidélisation, la gestion des réclamations
Assistant
B&B Hôtel
Marseille
2018.01 - 2021.04
- Accueil des clients et apport d'une assistance amicale et compétente.
- Gestion du stock, en veillant à ce que celles-ci soient toujours disponibles grâce à des commandes passées en temps et en heure.
- Faire le suivi de l'évolution du chiffre d’affaires.
- Gestion de la relation client : suivi des factures, relance des impayés, recouvrement, prise de rendez-vous, suivi des réclamations.
Gérant Remplaçant
Accor / B&B / LHG
2016.05 - 2018.01
- Remplacement des gérants d'hôtels (B&B - Ibis Budget - Formule1)
- Gérer le personnel permanent et saisonnier.
Formation
Master 1 et 2 - Management du développement Commercial
Ecole de commerce ESTC
Marseille 2017.01 - 2019.01
Licence 3 - Logistique
Université d'Artois
Béthune 2016.01 - 2017.01
DUT Diplôme universitaire de technologie - Qualité Logistique Industrielle et Organisation
Université d'Artois
Béthune 2014.01 - 2016.01
Compétences
- FOLS / RMS / OTA
- HOTELUS
- OPERA / OPERA CLOUD
- WebPlanning
- SMARTPricing
- IDEAS
- Hotel Distribution
- DATAWEB
- Analyse du marché
- Gestion opérationnelle
- Fidélisation de la clientèle
- Relation client
- Sens de l’organisation
- Gestion administrative
- Gestion comptable
- Gestion des plannings
Informations complémentaires
- Lecture
- Musique
- Activités associatives
Langues
Français
Expérimenté (C2)
Anglais
Avancé (C1)
Espagnol
Intermédiaire (B1)
Arabe
Opérationnel
Chronologie
Directeur Général
Kyriad Hôtel Franchise BHI (79#)
2025.10 - 2026.03
Directeur D’hôtel Multisite
IBIS Style Ibis Budget Franchise BHI (140#)
2023.01 - 2025.11
Directeur D’hôtel
IBIS BUDGET FRANCHISSE BHI (75#)
2022.06 - 2022.12
Directeur Adjoint
KYRIAD Hôtel Franchise BHI
2021.11 - 2022.05
Gérant Adjoint
IBIS BUDGET
2021.04 - 2021.10
Assistant
B&B Hôtel
2018.01 - 2021.04
Master 1 et 2 - Management du développement Commercial
Ecole de commerce ESTC
2017.01 - 2019.01
Gérant Remplaçant
Accor / B&B / LHG
2016.05 - 2018.01
Licence 3 - Logistique
Université d'Artois
2016.01 - 2017.01
DUT Diplôme universitaire de technologie - Qualité Logistique Industrielle et Organisation
Université d'Artois
2014.01 - 2016.01