Resumen profesional
Datos destacados
Experiencia
Formación
Enfatiza tus habilidades clave
Cronología
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OLGA MERCEDES OLEA CASTELLANOS

Resumen profesional

Profesional con experiencia en atención al cliente, ventas y evaluación de calidad de servicios. Destaco por mis habilidades de comunicación, orientación al logro y capacidad para identificar necesidades, proponer soluciones y garantizar la satisfacción del cliente. Con iniciativa, compromiso y capacidad de adaptación, aporto valor tanto en la gestión comercial como en procesos de mejora continua, contribuyendo al crecimiento de la empresa y a la fidelización de los clientes.

Datos destacados

12
12
years of professional experience

Experiencia

Agente exclusivo de seguros

Sanitas
León, León
01.2020 - Actual
  • Asesorar de manera personalizada a clientes potenciales y actuales sobre los productos y servicios de Sanitas.
  • Gestionar la captación de nuevos asegurados y el mantenimiento de la cartera de clientes asignada.
  • Realizar seguimiento postventa, garantizando la satisfacción y fidelización del cliente.
  • Tramitar altas, modificaciones y renovaciones de pólizas en coordinación con la compañía.
  • Representar de forma exclusiva a Sanitas, asegurando el cumplimiento de las normativas y estándares de calidad de la entidad.
  • Alcanzar objetivos de ventas y reportar resultados a la dirección comercial.
  • Mantenerse actualizado en materia de productos, normativas y tendencias del sector asegurador.

Mystery Shopper

SGC SL
León, León
01.2021 - 09.2025
  • Realizar visitas presenciales, llamadas o interacciones digitales simulando ser un cliente real.
  • Evaluar la atención recibida por parte del personal en aspectos como amabilidad, conocimiento, tiempos de respuesta y protocolo de servicio.
  • Verificar el cumplimiento de los estándares de calidad establecidos por SGC y sus clientes.
  • Observar y registrar de forma objetiva el estado de las instalaciones, la presentación del personal y la disponibilidad de productos/servicios.
  • Completar informes detallados y estructurados sobre la experiencia, siguiendo los criterios y formatos definidos por la empresa.
  • Identificar oportunidades de mejora en la experiencia del cliente y en los procesos de atención.
  • Mantener absoluta confidencialidad sobre la misión de evaluación y los resultados obtenidos.
  • Colaborar en la retroalimentación que permite a las empresas mejorar sus indicadores de satisfacción y fidelización.

Especialista en ventas

Previsora Bilbaina Seguros
León, León
01.2014 - 01.2020
  • Prospección y captación de nuevos clientes mediante estrategias comerciales efectivas.
  • Asesoramiento personalizado a los clientes sobre pólizas de seguros (decesos, hogar, automóviles, vida, salud, etc.).
  • Presentación y explicación clara de condiciones, coberturas, beneficios y exclusiones de las pólizas.
  • Reporte de actividades comerciales, métricas de ventas y análisis de mercado a la dirección.
  • Capacitación continua en productos y normativas del sector asegurador.

Formación

Logística de Almacén -

Icea

Gestion de Empresas Pymes -

Icea

Enfatiza tus habilidades clave

  • Habilidades de venta
  • Vocación de servicio
  • Escucha activa
  • Discreción y profesionalidad
  • Gestión administrativa
  • Habilidades interpersonales

Cronología

Mystery Shopper

SGC SL
01.2021 - 09.2025

Agente exclusivo de seguros

Sanitas
01.2020 - Actual

Especialista en ventas

Previsora Bilbaina Seguros
01.2014 - 01.2020

Logística de Almacén -

Icea

Gestion de Empresas Pymes -

Icea

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