OLGA MERCEDES OLEA CASTELLANOS
Resumen profesional
Profesional con experiencia en atención al cliente, ventas y evaluación de calidad de servicios. Destaco por mis habilidades de comunicación, orientación al logro y capacidad para identificar necesidades, proponer soluciones y garantizar la satisfacción del cliente. Con iniciativa, compromiso y capacidad de adaptación, aporto valor tanto en la gestión comercial como en procesos de mejora continua, contribuyendo al crecimiento de la empresa y a la fidelización de los clientes.
Datos destacados
12
12
years of professional experience
Experiencia
Agente exclusivo de seguros
Sanitas
León, León
01.2020 - Actual
- Asesorar de manera personalizada a clientes potenciales y actuales sobre los productos y servicios de Sanitas.
- Gestionar la captación de nuevos asegurados y el mantenimiento de la cartera de clientes asignada.
- Realizar seguimiento postventa, garantizando la satisfacción y fidelización del cliente.
- Tramitar altas, modificaciones y renovaciones de pólizas en coordinación con la compañía.
- Representar de forma exclusiva a Sanitas, asegurando el cumplimiento de las normativas y estándares de calidad de la entidad.
- Alcanzar objetivos de ventas y reportar resultados a la dirección comercial.
- Mantenerse actualizado en materia de productos, normativas y tendencias del sector asegurador.
Mystery Shopper
SGC SL
León, León
01.2021 - 09.2025
- Realizar visitas presenciales, llamadas o interacciones digitales simulando ser un cliente real.
- Evaluar la atención recibida por parte del personal en aspectos como amabilidad, conocimiento, tiempos de respuesta y protocolo de servicio.
- Verificar el cumplimiento de los estándares de calidad establecidos por SGC y sus clientes.
- Observar y registrar de forma objetiva el estado de las instalaciones, la presentación del personal y la disponibilidad de productos/servicios.
- Completar informes detallados y estructurados sobre la experiencia, siguiendo los criterios y formatos definidos por la empresa.
- Identificar oportunidades de mejora en la experiencia del cliente y en los procesos de atención.
- Mantener absoluta confidencialidad sobre la misión de evaluación y los resultados obtenidos.
- Colaborar en la retroalimentación que permite a las empresas mejorar sus indicadores de satisfacción y fidelización.
Especialista en ventas
Previsora Bilbaina Seguros
León, León
01.2014 - 01.2020
- Prospección y captación de nuevos clientes mediante estrategias comerciales efectivas.
- Asesoramiento personalizado a los clientes sobre pólizas de seguros (decesos, hogar, automóviles, vida, salud, etc.).
- Presentación y explicación clara de condiciones, coberturas, beneficios y exclusiones de las pólizas.
- Reporte de actividades comerciales, métricas de ventas y análisis de mercado a la dirección.
- Capacitación continua en productos y normativas del sector asegurador.
Formación
Logística de Almacén -
Icea
Gestion de Empresas Pymes -
Icea
Enfatiza tus habilidades clave
- Habilidades de venta
- Vocación de servicio
- Escucha activa
- Discreción y profesionalidad
- Gestión administrativa
- Habilidades interpersonales
Cronología
Mystery Shopper
SGC SL
01.2021 - 09.2025
Agente exclusivo de seguros
Sanitas
01.2020 - Actual
Especialista en ventas
Previsora Bilbaina Seguros
01.2014 - 01.2020
Logística de Almacén -
Icea
Gestion de Empresas Pymes -
Icea