Olga López Eiriz
Resumen profesional
Especialista en Customer Success y Product Support con amplia experiencia en la gestión de grandes cuentas corporativas en sectores como banca, energía, telecomunicaciones y fondos de inversión. Perfil altamente organizado, orientado al detalle y acostumbrado a trabajar en entornos dinámicos y multinacionales, gestionando operaciones, incidencias, reporting y coordinación entre diferentes partes interesadas.
Experiencia consolidada en atención al cliente, soporte de plataformas digitales, formación, gestión documental y coordinación operativa, con un enfoque centrado en la excelencia del servicio, la fidelización y la mejora continua de procesos.
Datos destacados
28
28
years of professional experience
Experiencia
Senior Product Support Specialist
Drooms
Madrid
2022.03 - 2026.04
- Gestión de grandes cuentas corporativas en diferentes sectores.
- Coordinación de incidencias, escalados y seguimiento de servicios con clientes estratégicos.
- Desarrollo y mantenimiento de relaciones a largo plazo con clientes.
- Coordinación con equipos técnicos, comerciales y de producto para optimizar la experiencia del cliente.
Coordinadora de Recepción y Administración
Domusvi
Madrid
2021.01 - 2022.02
- Atención al cliente, gestión de reclamaciones.
- Coordinación de comunicación entre clientes y equipos internos.
Coordinadora de Eventos y Operaciones
MacGuffin, EVENTS & ARTS, S.L.U
Madrid
2019.01 - 2020.12
- Coordinación de eventos corporativos multinacionales: logística operativa, gestión de acreditaciones y coordinación técnica.
- Organización de traslados y recogidas aeropuerto. Acompañamiento en salidas de ocio, garantizando una atención coordinada, puntual y orientada al cliente
Organización y Responsable de Atención al Cliente
Mercado de Motores
Madrid
2017.08 - 2018.12
- Coordinación proveedores, validación de facturas y gestión de pagos.
- Selección de personal, formación y organización operativa.
- Gestión de incidencias y resolución de reclamaciones.
Coordinadora de Atención al Cliente
Wolters Kluwer Transport Services
Madrid
2015.01 - 2017.07
- Soporte técnico y funcional en proyectos de migración de software.
- Formación y onboarding de usuarios.
- Gestión internacional de incidencias, reclamaciones y mediaciones
Técnica Audiovisual y Producción de Eventos
CINELUX, Videomedia, Grundy, Global Events, Thinking Forward, Freemantle
Madrid
1998.01 - 2014.01
- Coordinación de eventos, producción audiovisual y servicios al cliente.
- Gestión de proveedores, presupuestos, logística y planificación operativa.
Formación
Grado - Educación Social
UNED
Madrid Mediación Comunitaria -
FEMXA
MadridTécnico Superior - Desarrollo de Aplicaciones Informáticas
IES Barajas
MadridTécnico Superior - Imagen y Sonido
IES Puerta Bonita
MadridEnfatiza tus habilidades clave
Trabajo en equipo
Habilidad para aprender
Orientación al cliente
Atención al detalle
Competencias digitales
Tolerancia al estrés y flexibilidad
Resolución de incidencias
Idiomas
Español
Experto
Inglés
Avanzado
Francés
Intermedio
Cronología
Senior Product Support Specialist
Drooms
2022.03 - 2026.04
Coordinadora de Recepción y Administración
Domusvi
2021.01 - 2022.02
Coordinadora de Eventos y Operaciones
MacGuffin, EVENTS & ARTS, S.L.U
2019.01 - 2020.12
Organización y Responsable de Atención al Cliente
Mercado de Motores
2017.08 - 2018.12
Coordinadora de Atención al Cliente
Wolters Kluwer Transport Services
2015.01 - 2017.07
Técnica Audiovisual y Producción de Eventos
CINELUX, Videomedia, Grundy, Global Events, Thinking Forward, Freemantle
1998.01 - 2014.01
Grado - Educación Social
UNED
Mediación Comunitaria -
FEMXA
Técnico Superior - Desarrollo de Aplicaciones Informáticas
IES Barajas
Técnico Superior - Imagen y Sonido
IES Puerta Bonita