Nuria González García
Resumen profesional
Profesional con una sólida trayectoria en el servicio de atención al cliente. Mi perfil combina buenas dotes comunicativas con la escucha activa y la resolución de peticiones e incidencias. Mi objetivo es contribuir al crecimiento de ventas de su empresa.
Datos destacados
9
9
years of professional experience
4
4
years of post-secondary education
Experiencia
Customer Representative
Regus Management España, S.l.
Madrid, Madrid
2015.05 - Actual
- Gestión de la documentación de los clientes y procesamiento de operaciones y trámites.
- Identificación de las necesidades del cliente, resolviendo inquietudes, solicitudes y consultas.
- Atención personalizada al cliente y asesoramiento orientado a garantizar experiencias positivas.
- Cumplimiento de los procedimientos, políticas y estándares de servicio al cliente.
- Información sencilla y eficaz a clientes para responder a sus inquietudes.
- Gestión de un gran número de contactos en cada jornada laboral.
- Asistencia al cliente en la gestión de reclamos y procesamiento de estos.
- Conservación del espacio de trabajo ordenado, limpio y seguro para los clientes.
- Manejo de la documentación vinculada a las gestiones de los clientes.
- Envío de material informativo y otros documentos a los clientes.
Administrativa de Dirección con funciones comerciales
Collecta, S.A
2013.02 - 2015.04
- Interlocución con clientes
- Prospección de clientes potenciales
- Manejo de BBDD
- Realización de informes estadísticos mensuales para clientes
- Realización de Ofertas Técnicas y Económicas para Licitaciones
- Funciones administrativas
- Gestoría de Gestión de Cobros
Promotora Campaña de matriculación de la Universidad Europea de Madrid
Grupo Santander
2010.10 - 2010.11
- Abrir nuevas cuentas bancarias a los alumnos de la universidad
- Reportes diarios al Grupo Santander mediante la redacción de informes
Becaria en el Departamento de Marketing y Comunicación
ATENTO
2010.06 - 2010.09
- Edición y lanzamiento de boletín interno
- Edición revista interna
- Planes de comunicación internos
Becaria en el Departamento de Investigación de Mercados
ASTC (Atento Servicios Técnicos y Consultoría)
2009.06 - 2010.06
- Apoyo en la realización de proyectos de investigación para los clientes
- Manejo de BBDD
- Interlocución con los clientes
- Traducción de textos de español a inglés
- Filial de ATENTO
Comercial en el Departamento de Marketing
Indemnización por Accidente S.A
2008.11 - 2009.04
- Captación de nuevos clientes vía telefónica
- Atención a clientes actuales y potenciales
- Manejo de ficheros de Excel con BBDD
- Mailings
Administrativa en el Departamento de RRHH
Fundación San Pablo CEU
2007.06 - 2007.07
- Manejo de BBDD
- Archivar documentos
- Atención telefónica
Administrativa
FCOS Limited
2006.07 - 2006.09
- Facturación
- BBDD
- Archivar documentos
- Manejo de programa Excel
- (Beca Leonardo)
Formación
Bachelor - Marketing
Universidad de Cardiff (UWIC-University of Wales Institute-Cardiff)
2007.01 - 2008.01
Máster - Marketing y Ventas
Instituto de Estudios Tecnológico profesionales San Pablo CEU
Curso - Publicidad y Audiovisual
Instituto de Estudios Tecnológicos y profesionales San Pablo CEU
2005.01 - 2006.01
Técnico Superior - Gestión Comercial y Marketing
Instituto de Estudios Tecnológicos y profesionales San Pablo CEU
2004.01 - 2006.01
Enfatiza tus habilidades clave
- Microsoft Office 365
- Excelente atención al cliente
- Servicio al cliente
- Actitud positiva
- Amabilidad y cortesía
- Trabajo en equipo
- Power Point
- Excel
- Word
- Outlook
Idiomas
Inglés
Personalizado
- Edad: 26
- DNI: 53387014-N
Cronología
Customer Representative
Regus Management España, S.l.
2015.05 - Actual
Administrativa de Dirección con funciones comerciales
Collecta, S.A
2013.02 - 2015.04
Promotora Campaña de matriculación de la Universidad Europea de Madrid
Grupo Santander
2010.10 - 2010.11
Becaria en el Departamento de Marketing y Comunicación
ATENTO
2010.06 - 2010.09
Becaria en el Departamento de Investigación de Mercados
ASTC (Atento Servicios Técnicos y Consultoría)
2009.06 - 2010.06
Comercial en el Departamento de Marketing
Indemnización por Accidente S.A
2008.11 - 2009.04
Administrativa en el Departamento de RRHH
Fundación San Pablo CEU
2007.06 - 2007.07
Bachelor - Marketing
Universidad de Cardiff (UWIC-University of Wales Institute-Cardiff)
2007.01 - 2008.01
Administrativa
FCOS Limited
2006.07 - 2006.09
Curso - Publicidad y Audiovisual
Instituto de Estudios Tecnológicos y profesionales San Pablo CEU
2005.01 - 2006.01
Técnico Superior - Gestión Comercial y Marketing
Instituto de Estudios Tecnológicos y profesionales San Pablo CEU
2004.01 - 2006.01
Máster - Marketing y Ventas
Instituto de Estudios Tecnológico profesionales San Pablo CEU