NOHEMY ARRIAGA

· Cumplimiento de las políticas y procedimientos de la empresa en todo momento, seguimiento del calendario administrativo para cuadrar diferentes gestiones, atención al cliente y respuesta a sus consultas de manera presencial, telefónica y por correo electrónico ofreciendo en todo momento un excelente servicio.

· Verificación de que los registros y comprobantes de transacciones que sean correctos, archivo, y clasificación de documentos digitales y en papel. Elaboración de informes y reportes de acuerdo a las directrices recibidas, dominio de herramientas digitales administrativas, como Excel, Word, Google Drive, etc.

· Solución de los problemas de los clientes o derivación al personal apropiado, resolución efectiva, apoyo logístico y administrativo integral al personal de la oficina, y organización, digitalización de archivos en los sistemas de la empresa.

• Bankinter Consumer Finace
Atención a clientes y proveedores por teléfono y correo electrónico, área de televentas o call center con ventas de préstamos.
Seguimiento de los casos de los clientes hasta su satisfacción, Aplicación de técnicas y persuasión para lograr el cierre de negocios. Mejora de los estándares de calidad del servicio y los procedimientos aplicando los protocolos establecidos por la empresa.

• Banco Sabadell
Derivación de consultas que requieran atención especializada y seguimiento de los casos. Comunicación con el cliente a través de diferentes canales.
Absolución de las dudas y consultas del cliente, brindando soluciones ajustadas. Participación en instancias y formación para la atención al cliente con productos de tarjetas de crédito.
Atención personalizada y asesoramiento orientado a garantizar experiencias positivas.

• ·Coordinación y supervisión de la atención al cliente, ventas, asegurando un servicio de calidad y
  resolución de problemas.
  ·Coordinación y supervisión de los equipos a cargo para alcanzar las metas establecidas.
  ·Gestión de recursos humanos, incluyendo la selección, contratación, capacitación y evaluación
  del desempeño del personal.
  ·Planificación y ejecución de proyectos, garantizando el cumplimiento de plazos, costos y
  objetivos establecidos.
  ·Evaluación y mejora de procesos internos, identificando áreas de oportunidad y proponiendo
  soluciones innovadoras.
  ·Detección, contención y resolución de potenciales riesgos, ejecutando acciones correctivas.
  ·Elaboración de informes y presentaciones para la dirección, mostrando resultados, avances y
  propuestas de mejora.

• . Dirigir, Coordinar, Ejecutar y Controlar la gestión comercial para el logro efectivo de los
  resultados del Banco en metas comerciales asociadas a los productos, servicios,
  convenios, canales y servicio al cliente.
  ·Análisis de las necesidades y los objetivos de la empresa a corto y largo plazo.
  ·Desarrollo e implementación de estrategias para el logro de los objetivos establecidos.
  ·Asignación y coordinación de tareas del personal a cargo, evaluando y siguiendo su
  desempeño.
  ·Supervisión del buen estado y disponibilidad de equipos e insumos de trabajo.
  ·Resolución de conflictos y promoción de un ambiente laboral positivo y colaborativo.
  ·Resolución de incidencias del área y contingencias surgidas en los equipos a cargo