NICHOLLS DAYANNA CLAVIJO CASTILLO
Resumen profesional
Profesional en Administración de Empresas con experiencia en atención al cliente presencial y telefónica, ventas y gestión de incidencias. He trabajado en entornos de banca, retail y call center, adaptándome con facilidad a diferentes tipos de cliente y ritmos de trabajo. Cuento además con experiencia administrativa, manejo de bases de datos y organización de documentación, por lo que puedo desempeñarme tanto en roles administrativos como de atención al cliente.
Datos destacados
5
5
years of professional experience
1
1
Certification
Experiencia
Asesora de ventas Home
IKEA Ibérica, S.A.U
06.2025 - 11.2025
- Atención telefónica a clientes, gestionando pedidos y ofreciendo asesoramiento sobre productos y soluciones para el hogar.
- Resolución de dudas e incidencias relacionadas con la compra y disponibilidad de productos.
- Promoción de artículos complementarios para mejorar la experiencia de compra.
- Cumplimiento de los procedimientos de venta y estándares de servicio establecidos por IKEA.
- Colaboración con el equipo para mantener una atención eficiente y orientada a la satisfacción del cliente.
Asesor servicio al cliente
Madison MK / Sabadell
09.2024 - 01.2025
- Emisión de llamadas a cartera de clientes para ofrecer productos financieros.
- Asesoramiento sobre beneficios y condiciones de tarjetas de crédito.
- Activación directa de productos y registro de datos en los sistemas internos.
- Cumplimiento de objetivos comerciales y protocolos de calidad en la atención.
Asistente administrativa Unidad Técnica
Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación ICONTEC
08.2022 - 06.2024
- Apoyo en la gestión y seguimiento de servicios de inspección, garantizando una comunicación clara y oportuna con clientes.
- Organización de documentos, bases de datos y agendas, asegurando precisión y cumplimiento de plazos.
- Trabajo en entornos dinámicos con altos estándares de calidad y atención al detalle.
Administrativa
Caja de Compensación Familiar Compensar
08.2021 - 02.2022
- Apoyo en tareas administrativas generales dentro de una empresa de servicios.
- Participación en la gestión de compras y control de inventarios.
- Actualización y manejo de bases de datos y sistemas de gestión interna.
- Colaboración en la organización de eventos y actividades corporativas.
- Apoyo en la planificación y seguimiento de proyectos internos.
- Elaboración de informes y documentación administrativa.
- Coordinación de tareas y comunicación con distintos departamentos.
Atención a clientes
Teleperformance Colombia
07.2020 - 07.2021
- Gestión de reclamaciones y resolución de incidencias de clientes.
- Manejo de plataforma de chat en línea para interactuar con clientes.
- Seguimiento postventa y fidelización de clientes.
- Atención personalizada a clientes en entorno presencial.
- Coordinación de equipos de atención a clientes para optimizar procesos.
Formación
Máster en Administración de Empresas (MBA) - Económicas
Universidad Valladolid
Valladolid 09.2024 -
Grado en Administración de Empresas - Económicas
Universidad Antonio Nariño
07.2017 - 11.2021
Formación Grado Medio - Contabilización de Operaciones Comerciales y Financieras
SENA
02.2015 - 11.2016
Enfatiza tus habilidades clave
- Multitask y gestión de tiempo
- Atención al detalle
- Comunicación
- Trabajo en equipo
- Resolución de problemas
- Organización
- Manejo de bases de datos
- Servicio al cliente
Diplomas
Diplomado gestión de calidad bajo la norma ISO 9001:2015
Idiomas
Español
Cronología
Asesora de ventas Home
IKEA Ibérica, S.A.U
06.2025 - 11.2025
Máster en Administración de Empresas (MBA) - Económicas
Universidad Valladolid
09.2024 -
Asesor servicio al cliente
Madison MK / Sabadell
09.2024 - 01.2025
Asistente administrativa Unidad Técnica
Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación ICONTEC
08.2022 - 06.2024
Administrativa
Caja de Compensación Familiar Compensar
08.2021 - 02.2022
Atención a clientes
Teleperformance Colombia
07.2020 - 07.2021
Grado en Administración de Empresas - Económicas
Universidad Antonio Nariño
07.2017 - 11.2021
Formación Grado Medio - Contabilización de Operaciones Comerciales y Financieras
SENA
02.2015 - 11.2016