NELIA GARCÍA ARAGÓN
Resumen profesional
Profesional con más de 20 años de experiencia en administración, facturación, gestión de cobros y atención al cliente, desarrollada en empresas de ámbito nacional e internacional. Especializada en el seguimiento del ciclo completo de facturación, control de pagos, gestión de incidencias y optimización de procesos administrativos. Amplia experiencia trabajando con Microsoft Dynamics 365 (Finance & Operations y CRM), herramientas ERP y Microsoft Excel. Me caracterizo por mi organización, capacidad analítica, orientación al detalle y habilidad para mantener una comunicación eficaz con clientes y equipos internos. Acostumbrada a trabajar con altos volúmenes de información, cumpliendo plazos y garantizando un servicio de calidad.
Datos destacados
3
3
Languages
26
26
years of professional experience
Experiencia
SUBDIRECTORA DE TARDE
Aqueduct Residence
Segovia
2024.01 - 2025.01
- Supervisión del funcionamiento diario de la residencia.
- Gestión administrativa de reservas, contratos y documentación.
- Coordinación del personal y proveedores.
- Atención personalizada a residentes y familias.
- Resolución de incidencias.
- Elaboración y mejora de procedimientos internos.
- Garantía del cumplimiento de la normativa.
CUSTOMER BILLING MANAGER
IE Universidad
Segovia
2010.01 - 2024.01
- Responsable de la gestión administrativa y financiera del proceso de facturación de clientes nacionales e internacionales, garantizando el correcto seguimiento de cobros, la resolución de incidencias y la mejora continua de los procedimientos administrativos.
- Supervisión del departamento de facturación, asegurando la precisión de los procesos y el cumplimiento de los plazos.
- Gestión integral del ciclo de facturación.
- Gestión y seguimiento de cobros.
- Control diario del estado de las cuentas de clientes.
- Seguimiento de facturas pendientes de pago.
- Reclamación de saldos vencidos mediante contacto telefónico y correo electrónico.
- Negociación con clientes para la regularización de pagos y resolución de incidencias.
- Implantación de procedimientos de seguimiento de pagos que mejoraron el control de cobros.
- Seguimiento y control de los pagos recibidos, verificando su correcta imputación y gestionando las incidencias detectadas.
- Control del estado de las cuentas de clientes, coordinando con los distintos departamentos la resolución de incidencias administrativas.
- Atención personalizada en español e inglés a alumnos y familias internacionales.
- Elaboración de informes de facturación, cobros y seguimiento de pagos mediante Microsoft Excel.
- Gestión documental y actualización de bases de datos.
- Coordinación continua con los departamentos Financiero, Admisiones y Atención al Cliente.
- Optimización de procesos administrativos y reducción de errores.
- Utilización diaria de Microsoft Dynamics 365 (Finance & Operations y CRM).
GESTORA DE ATENCIÓN AL CLIENTE
Grupo Cinco Días
Madrid
2002.01 - 2010.01
- Gestión administrativa de cartera de clientes.
- Atención telefónica y por correo electrónico.
- Resolución de incidencias y reclamaciones.
- Gestión de suscripciones.
- Actualización de bases de datos mediante CRM.
- Coordinación con diferentes departamentos.
SUPERVISORA DE RELACIONES CON CLIENTES
PortAventura
1999.01 - 2002.01
- Atención personalizada al cliente.
- Coordinación de equipos.
- Resolución de incidencias.
- Organización operativa.
- Trabajo bajo presión garantizando la calidad del servicio.
Formación
Licenciatura - Publicidad y Relaciones Públicas
Universidad Complutense de Madrid
Máster - Periodismo
Universidad Complutense de Madrid
Enfatiza tus habilidades clave
- Administración y gestión administrativa
- Facturación
- Gestión de cobros
- Seguimiento de pagos
- Atención al cliente
- Resolución de incidencias
- Gestión documental
- Organización y planificación
- Microsoft Dynamics 365
- ERP
- Microsoft Excel
- Outlook
- Elaboración de informes
- Optimización de procesos
- Trabajo en equipo
- Comunicación
- Orientación al detalle
Idiomas
Inglés
Experto
Francés
Intermedio
Italiano
Básico
Personalizado
- Microsoft Dynamics 365
- Microsoft 365
- Excel
- ChatGPT aplicado a la gestión administrativa (10/01/24)
- Formación continua en herramientas digitales y ofimática
Cronología
SUBDIRECTORA DE TARDE
Aqueduct Residence
2024.01 - 2025.01
CUSTOMER BILLING MANAGER
IE Universidad
2010.01 - 2024.01
GESTORA DE ATENCIÓN AL CLIENTE
Grupo Cinco Días
2002.01 - 2010.01
SUPERVISORA DE RELACIONES CON CLIENTES
PortAventura
1999.01 - 2002.01
Máster - Periodismo
Universidad Complutense de Madrid
Licenciatura - Publicidad y Relaciones Públicas
Universidad Complutense de Madrid