Resumen profesional
Datos destacados
Experiencia
Formación
Enfatiza tus habilidades clave
Idiomas
Cronología
Generic
Nàdia VAZQUEZ

Nàdia VAZQUEZ

Resumen profesional

Persona con una amplia experiencia en el sector, capaz de asumir responsabilidades y tomar decisiones con solvencia. Tengo buenas habilidades en comunicación y atención al cliente. Busco desarrollarme profesionalmente.

Datos destacados

16
16
years of professional experience
10
10
years of post-secondary education

Experiencia

Gestión terceras empresas

SISEMED- ROCHE
11.2024 - Actual
  • Atención y servicio al cliente y con proveedores
  • Resolución de problemas y atención a incidencias.
  • Colaboración con los diferentes departamentos de la empresa.
  • Mantenimiento de la base de datos y registros.

Responsable de planificación SAT

SISEMED
01.2020 - 11.2024
  • - Programaciones/plannings
  • - Gestión y contacto con el cliente
  • - Seguimiento y control de KPI y SLA
  • - Gestión de incidencias
  • Monitorización resultados con cliente (Roche)

Customer/Operations Manager

C.O. Barraquer
01.2018 - 01.2019
  • - Responsable dep. Atención al Paciente
  • - Gestión de operaciones (Operations Manager)
  • - Estudio e Implantación de nuevas tecnologías
  • - Análisis, reportes y gestión de mejoras
  • - Función comercial y realización/supervisión de presupuestos
  • - Realización de manuales, protocolos y procesos oficiales
  • - Gestión de formaciones
  • - Soporte a dep. internacional y traducción (francés e inglés)
  • - Implantación y control de KPI's, SLA..
  • - Realización planes de incentivos, objetivos, actions plans,..
  • - Selección de personal
  • - Dimensionamiento, control de ausencias y vacaciones
  • - Monitorización del equipo Call Center(entre 15-20p)

Supervisora/Account Manager

CCA International
01.2017 - 01.2018
  • - Supervisora de servicios nacionales e internacionales
  • - Análisis y reportes de resultados ( Quarter bussiness reviews…)
  • - Monitorización del equipo Call Center(entre 15-20p)
  • - Asegurar el buen funcionamiento de los equipos
  • - Gestión y resolución de incidencias
  • - Account Manager - Clientes cuentas internacionales.
  • - Cooperación con RRHH para contratación de los nuevos perfiles

Coordinadora/TeamLeader

MST Group -Brother
01.2015 - 01.2017
  • - Supervisora de servicios nacionales e internacionales
  • - Aprobación de escalaciones a 2o nivel mediante SAP y CRM
  • - Creación de informes diarios y mensuales de resultados ( KPI, SLA, actions logs, productivity reports..)
  • - Gestión del servicio y agentes de España, Italia y Portugal
  • - Relación con 2º nivel y cliente de cada país
  • - Experiencia previa como agente técnica de 1 año
  • - Dimensionamiento y gestión de horarios vacaciones etc
  • - Gestión de quejas de los clientes
  • - Formaciones eAlicia ( herramienta Cloud)

Coordinadora visual merchandising

Zara
01.2013 - 01.2015

Agente

La vanguardia
01.2010 - 12.2012
  • - Atención telefónica al suscritor

Administrativa

Campus S.L Libros escolares
01.2009 - 12.2010

Formación

Marketing e Investigación comercial - Marketing

UOC X
09.2018 - 06.2020

Certificado Experto PMP/CAPM, Scrum & Agile -

Project Management Insitute
09.2018 - 06.2019

CFGM Administración de empresas -

Institut Obert de Catalunya
09.2007 - 06.2008

Bachillerato -

IES Mercè Rodoreda
09.2005 - 06.2007

Educación Secundaria Obligatoria -

IES Mercè Rodoreda
09.2000 - 06.2005

Enfatiza tus habilidades clave

  • Persona proactiva
  • Orientación al cliente
  • Habilidad para aprender
  • Resolución de problemas
  • Organización
  • Puntualidad y compromiso

Idiomas

Catalán, Español
Idioma nativo
Francés
Avanzado
C1
Inglés
Intermedio
B1

Cronología

Gestión terceras empresas

SISEMED- ROCHE
11.2024 - Actual

Responsable de planificación SAT

SISEMED
01.2020 - 11.2024

Marketing e Investigación comercial - Marketing

UOC X
09.2018 - 06.2020

Certificado Experto PMP/CAPM, Scrum & Agile -

Project Management Insitute
09.2018 - 06.2019

Customer/Operations Manager

C.O. Barraquer
01.2018 - 01.2019

Supervisora/Account Manager

CCA International
01.2017 - 01.2018

Coordinadora/TeamLeader

MST Group -Brother
01.2015 - 01.2017

Coordinadora visual merchandising

Zara
01.2013 - 01.2015

Agente

La vanguardia
01.2010 - 12.2012

Administrativa

Campus S.L Libros escolares
01.2009 - 12.2010

CFGM Administración de empresas -

Institut Obert de Catalunya
09.2007 - 06.2008

Bachillerato -

IES Mercè Rodoreda
09.2005 - 06.2007

Educación Secundaria Obligatoria -

IES Mercè Rodoreda
09.2000 - 06.2005

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Nàdia VAZQUEZ