Nàdia VAZQUEZ
Resumen profesional
Persona con una amplia experiencia en el sector, capaz de asumir responsabilidades y tomar decisiones con solvencia. Tengo buenas habilidades en comunicación y atención al cliente. Busco desarrollarme profesionalmente.
Datos destacados
16
16
years of professional experience
10
10
years of post-secondary education
Experiencia
Gestión terceras empresas
SISEMED- ROCHE
2024.11 - Actual
- Atención y servicio al cliente y con proveedores
- Resolución de problemas y atención a incidencias.
- Colaboración con los diferentes departamentos de la empresa.
- Mantenimiento de la base de datos y registros.
Responsable de planificación SAT
SISEMED
2020.01 - 2024.11
- - Programaciones/plannings
- - Gestión y contacto con el cliente
- - Seguimiento y control de KPI y SLA
- - Gestión de incidencias
- Monitorización resultados con cliente (Roche)
Customer/Operations Manager
C.O. Barraquer
2018.01 - 2019.01
- - Responsable dep. Atención al Paciente
- - Gestión de operaciones (Operations Manager)
- - Estudio e Implantación de nuevas tecnologías
- - Análisis, reportes y gestión de mejoras
- - Función comercial y realización/supervisión de presupuestos
- - Realización de manuales, protocolos y procesos oficiales
- - Gestión de formaciones
- - Soporte a dep. internacional y traducción (francés e inglés)
- - Implantación y control de KPI's, SLA..
- - Realización planes de incentivos, objetivos, actions plans,..
- - Selección de personal
- - Dimensionamiento, control de ausencias y vacaciones
- - Monitorización del equipo Call Center(entre 15-20p)
Supervisora/Account Manager
CCA International
2017.01 - 2018.01
- - Supervisora de servicios nacionales e internacionales
- - Análisis y reportes de resultados ( Quarter bussiness reviews…)
- - Monitorización del equipo Call Center(entre 15-20p)
- - Asegurar el buen funcionamiento de los equipos
- - Gestión y resolución de incidencias
- - Account Manager - Clientes cuentas internacionales.
- - Cooperación con RRHH para contratación de los nuevos perfiles
Coordinadora/TeamLeader
MST Group -Brother
2015.01 - 2017.01
- - Supervisora de servicios nacionales e internacionales
- - Aprobación de escalaciones a 2o nivel mediante SAP y CRM
- - Creación de informes diarios y mensuales de resultados ( KPI, SLA, actions logs, productivity reports..)
- - Gestión del servicio y agentes de España, Italia y Portugal
- - Relación con 2º nivel y cliente de cada país
- - Experiencia previa como agente técnica de 1 año
- - Dimensionamiento y gestión de horarios vacaciones etc
- - Gestión de quejas de los clientes
- - Formaciones eAlicia ( herramienta Cloud)
Coordinadora visual merchandising
Zara
2013.01 - 2015.01
Agente
La vanguardia
2010.01 - 2012.12
- - Atención telefónica al suscritor
Administrativa
Campus S.L Libros escolares
2009.01 - 2010.12
Formación
Marketing e Investigación comercial - Marketing
UOC X
2018.09 - 2020.06
Certificado Experto PMP/CAPM, Scrum & Agile -
Project Management Insitute
2018.09 - 2019.06
CFGM Administración de empresas -
Institut Obert de Catalunya
2007.09 - 2008.06
Bachillerato -
IES Mercè Rodoreda
2005.09 - 2007.06
Educación Secundaria Obligatoria -
IES Mercè Rodoreda
2000.09 - 2005.06
Enfatiza tus habilidades clave
- Persona proactiva
- Orientación al cliente
- Habilidad para aprender
- Resolución de problemas
- Organización
- Puntualidad y compromiso
Idiomas
Catalán, Español
Idioma nativo
Francés
Avanzado
C1
Inglés
Intermedio
B1
Cronología
Gestión terceras empresas
SISEMED- ROCHE
2024.11 - Actual
Responsable de planificación SAT
SISEMED
2020.01 - 2024.11
Marketing e Investigación comercial - Marketing
UOC X
2018.09 - 2020.06
Certificado Experto PMP/CAPM, Scrum & Agile -
Project Management Insitute
2018.09 - 2019.06
Customer/Operations Manager
C.O. Barraquer
2018.01 - 2019.01
Supervisora/Account Manager
CCA International
2017.01 - 2018.01
Coordinadora/TeamLeader
MST Group -Brother
2015.01 - 2017.01
Coordinadora visual merchandising
Zara
2013.01 - 2015.01
Agente
La vanguardia
2010.01 - 2012.12
Administrativa
Campus S.L Libros escolares
2009.01 - 2010.12
CFGM Administración de empresas -
Institut Obert de Catalunya
2007.09 - 2008.06
Bachillerato -
IES Mercè Rodoreda
2005.09 - 2007.06
Educación Secundaria Obligatoria -
IES Mercè Rodoreda
2000.09 - 2005.06