Resumen profesional
Datos destacados
Experiencia
Formación
Enfatiza tus habilidades clave
Idiomas
Cronología
Generic
Nazaret Alonso Montero

Nazaret Alonso Montero

Resumen profesional

Gerente responsable y con perfil ejecutivo. Mis capacidades de liderazgo y gestión del personal para cumplir con el mejor servicio son mis mayores virtudes. Busco equilibrar la satisfacción del cliente y el rendimiento de los recursos materiales y humanos en una nueva empresa en un entorno dinámico con oportunidad de proyección y crecimiento.

Datos destacados

13
13
Años de experiencia profesional
2
2
years of post-secondary education

Experiencia

Manager Customer Service

Job&talent
Madrid, Madrid
08.2018 - 03.2025
  • Coordinación y supervisión de más de 30 empleados a mi cargo.
  • Resolución de problemas, dudas y quejas de los clientes. 3000 tickets mensuales individuales.
  • Implementación de tecnologías para mejorar el servicio al cliente. IA, Chatbot.
  • Coordinación con otros departamentos para mejorar la experiencia del cliente.
  • Seguimiento de KPI y métricas del servicio de atención al cliente CSAT (satisfacción cliente),resolución, calidad, cantidad.
  • Conseguir un gran trabajo en equipo para cumplir objetivos.
  • Seguimiento, mantenimiento y manejo de CRM para la actualización y seguimiento de información de clientes.
  • Apoyo a otros departamentos para el cumplimiento de los objetivos y las metas establecidas. Análisis por cuenta de clientes, exponiendo y ejecutando planes de acciones eficientes para la mejora de la operativa.
  • Adopción de nuevas formas de trabajo y prácticas ágiles a nivel organizacional.
  • Desarrollo de estrategias y campañas de comunicación internas y externas.
  • Análisis de métricas y resultados de campañas de comunicación para reportar a la dirección.
  • Cumplimiento de cuotas, metas u objetivos de trabajo fijados por la empresa.
  • Negociación con proveedores de servicios de atención al cliente.
  • Gestión de los recursos humanos y materiales del departamento.

Agente de atención al cliente

Decathlon
Madrid, Madrid
08.2012 - 08.2018
  • Asesoramiento a clientes indecisos sobre la compra de un producto determinado.
  • Atención a clientes para devoluciones o cambio de productos.
  • Cumplimiento de objetivos de calidad y productividad.
  • Identificación de las necesidades del cliente, resolviendo inquietudes, solicitudes y consultas.
  • Atención personalizada al cliente y asesoramiento orientado a garantizar experiencias positivas.
  • Gestión de un gran número de contactos en cada jornada laboral.
  • Aplicación de estrategias para la venta cruzada de productos o servicios.
  • Cumplimiento de los objetivos de gestión y las cuotas mensuales establecidas por la empresa.
  • Canalización de casos al personal correspondiente cuando la situación lo requiere.

Formación

Recursos Humanos -

EAE Business School
madrid
10.2018 - 06.2019

Grado Superior en Administración y finanzas -

Nuestra Señora de las Mercedes
Toledo
10.2015 - 07.2017

Enfatiza tus habilidades clave

  • Liderazgo
  • Proactividad
  • Coordinación de equipos
  • Optimización de procesos
  • Habilidades de ventas
  • Toma de decisiones
  • Análisis de datos
  • Enfoque en objetivos

Idiomas

Español
Idioma nativo
Inglés
Intermedio
B1

Cronología

Recursos Humanos -

EAE Business School
10.2018 - 06.2019

Manager Customer Service

Job&talent
08.2018 - 03.2025

Grado Superior en Administración y finanzas -

Nuestra Señora de las Mercedes
10.2015 - 07.2017

Agente de atención al cliente

Decathlon
08.2012 - 08.2018

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