Natacha Herrera Gonzalo
Datos destacados
3
3
years of professional experience
1
1
year of post-secondary education
Experiencia
Gestor administrativo
Gestoría Administrativa Gestmotor
Barcelona, Cataluña
2024.06 - 2025.10
- Optimización de las operaciones administrativas mediante el desarrollo de estrategias.
- Coordinación de los equipos de trabajo a cargo, delegando tareas de acuerdo a sus habilidades.
- Mitigación de riesgos y resolución de incidencias que se planteen en el área a cargo.
- Control de la seguridad y confidencialidad de la información de la empresa.
- Planificación y evaluación de la eficiente ejecución del plan operativo y presupuestario de la empresa.
- Comunicación regular con los clientes y resolución de incidencias.
- Identificación de oportunidades de mejora en los procesos.
- Planificación, dirección y control de las operaciones diarias.
- Desarrollo de competencias y habilidades para la administración y la gestión operativa.
- Control de los documentos y la información recibida en la oficina y comunicación a las partes interesadas.
- Organización de la documentación administrativa en medios físicos e informáticos, preservando su integridad y confidencialidad.
- Redacción y emisión de documentos, correo electrónico y correo convencional.
- Recepción, transmisión y control de la entrada y salida de información por medios telemáticos.
- Atención y resolución eficaz de dudas o reclamos formulados por clientes.
Administrador de la atención al cliente
Centro Médico La Campana
Barcelona, Cataluña
2022.06 - 2024.05
- Atención personalizada y trato cordial a clientes.
- Trabajo en equipo para cumplir objetivos.
- Venta de productos y servicios adicionales.
- Apoyo en todos los procesos relacionados con las tareas de atención al cliente.
- Mejora de la experiencia del cliente en cada interacción.
- Mantenimiento de vínculos profesionales con clientes.
- Definición y mantenimiento de estándares de calidad de servicio.
- Atención y comunicación con clientes mediante diversos canales de contacto.
- Soporte operativo para asegurar la calidad en el servicio de atención al cliente.
- Cumplimiento de las normas internas y lineamientos establecidos por la empresa.
- Colaboración constante con diferentes áreas internas.
- Implementación de estrategias de servicio al cliente para mejorar la satisfacción.
Formación
FP Gestion Administrativa - Administración
Formarte
Barcelona 2021.09 - 2022.09
Enfatiza tus habilidades clave
- Atención al cliente
- Trabajo en equipo
- Toma de decisiones
- Excelente comunicación oral y escrita
- Gestión de documentación administrativa
- Profesionalidad y compromiso
- Resolución de problemas
- Capacidad de organización
- Flexibilidad
- Conocimiento de normativa laboral
- Seguimiento de procesos
- Gestión del tiempo
- Liderazgo y gestión de equipos
- Herramientas informáticas
- Gestión de calidad
- Orientación a objetivos
- Capacidad de análisis
- Actitud responsable y resolutiva
- Tolerancia al estrés
- Gestión de proyectos
- Orientación a resultados
Idiomas
Español
Idioma nativo
Catalán
Básico
A2
Inglés
Básico
A2
Cronología
Gestor administrativo
Gestoría Administrativa Gestmotor
2024.06 - 2025.10
Administrador de la atención al cliente
Centro Médico La Campana
2022.06 - 2024.05
FP Gestion Administrativa - Administración
Formarte
2021.09 - 2022.09