Myriam Castro Pindado

Coordinación integral de reservas y eventos grupales para empresas, agencias y particulares. Revisión de disponibilidad, definición de tarifas junto a Revenue y elaboración de cotizaciones y políticas según necesidades del cliente, naturaleza del grupo y objetivos presupuestarios. Análisis estratégico para la asignación del evento/grupo al Hotel considerando objetivos internos, disponibilidad y potencial. Elaboración de informes para facilitar a los Hoteles la detección y corrección de errores durante todas las etapas de vida de un grupo, facturación, etc. Enlace directo entre cliente-Hotel.

Gestión integral de reservas directas, a través de agencias, OTAs y empresas. Control del planning: disponibilidad, asignaciones y upgrades según calendario de ferias. Atención personalizada desde el primer contacto hasta el postestancia incluyendo paquetes de pago, atenciones, resolución de quejas, reembolsos y rectificaciones de facturas. Elaboración y revisión de reportes y coordinación con otros departamentos para optimizar la ocupación, detectar duplicidades, grupos encubiertos, reservas fraudulentas etc.Formación de nuevos integrantes, supervisión y asignación de tareas. Implementación de mejoras operativas en el departamento y medidas orientadas a la satisfacción del cliente.

Asignación de habitaciones y bienvenida personalizada a clientes, garantizando una excelente primera impresión y experiencia de bienvenida.

Gestión integral de procesos de check in y check out. Resolución ágil y efectiva de solicitudes e incidencias durante la estancia, manteniendo altos estándares de servicio. Asesoramiento turístico sobre puntos de interés y recomendaciones locales. Coordinación y gestión de servicios externos (transfers, excursiones, restauración, etc.) Manejo de caja: cobros, facturación, devoluciones y arqueos diarios. Atención telefónica y por correo electrónico para consultas, cotizaciones y reservas directas, garantizando un trato cercano y profesional.

Gestión de reservas para particulares y empresas por phono y correo electrónico. Control del planning y asignación eficiente de habitaciones. Bienvenida y atención personalizada al cliente, gestión completa de check in y check out.

Gestión de los horarios y servicios de transfer privado. Control de las medias pensiones asegurando la correcta comunicación cliente-restaurante-cocina. Asistencia y gestión en remoto de apartamentos turísticos garantizando un servicio homogéneo y de calidad.

Realización de auditorías nocturnas, asegurando el correcto cierre diario y el cumplimiento de procedimientos internos. Monitoreo de comentarios y opiniones de huéspedes, con resolución proactiva de incidencias para optimizar la satisfacción del cliente.

Análisis de la competencia y estudio estratégico de tarifas para maximizar la ocupación y rentabilidad del hotel.

Carga de disponibilidad, actualización de precios y apertura de habitaciones en los diferentes canales de venta (OTAs, web oficial y motor de reservas).

Gestión integral de reservas individuales y de grupos: altas, modificaciones y cancelaciones, asegurando una operativa ágil y precisa. Coordinación con otros departamentos para optimizar la asignación de habitaciones y garantizar una experiencia fluida al cliente.

Apoyo en tareas administrativas diarias, asegurando el correcto funcionamiento de los procesos internos del departamento. Gestión básica de contabilidad: control de facturas y seguimiento de pagos. Organización y archivo de documentación, tanto física como digital, garantizando un acceso rápido y ordenado a la información. Colaboración con diferentes departamentos para facilitar la operativa interna y la comunicación administrativa.

Bienvenida cálida y atención personalizada a los huéspedes. Asignación de habitaciones y gestión integral de check in y check out. Emisión y envío de facturas, garantizando precisión y cumplimiento de los procedimientos administrativos. Coordinación de servicios de transporte privado del hotel, asegurando puntualidad y comodidad para el cliente.

Gestión de comentarios, quejas e incidencias.