MARIANA PACHADO
Resumen profesional
Con más de 15 años de trayectoria en atención al cliente, ventas y gestión administrativa, cuento con una amplia experiencia en entornos dinámicos y exigentes. Me destaco por mis dotes de comunicación efectiva y un carácter resolutivo que me permite brindar una atención diligente, especialmente en la gestión de incidencias bajo presión. Mi perfil combina el asesoramiento comercial personalizado con un sólido manejo de herramientas digitales y análisis crediticio. Busco un proyecto desafiante donde aplicar mi experiencia para garantizar la máxima satisfacción del cliente y seguir avanzando profesionalmente.
Datos destacados
10
10
years of professional experience
4
4
years of post-secondary education
Experiencia
Atención al Usuario
Decathlon
San Sebastián de los Reyes, Madrid
2025.11 - 2025.12
CRU | Campaña de Black Friday y Navidad
- Gestión Integral de Posventa: Resolución de incidencias críticas en el flujo post-compra: devoluciones, reembolsos, gestión de garantías y cancelaciones.
- Soporte Omnicanal: Atención híbrida mediante Genesys Cloud (emisión y recepción de llamadas) y canales digitales (Chat, WhatsApp y correo).
- Gestión de Marketplace (Mirakl): Mediación y resolución de conflictos entre clientes finales y vendedores externos, asegurando los estándares de calidad de la compañía.
- Control Logístico: Seguimiento de envíos y resolución de incidencias de transporte para asegurar la entrega de pedidos en periodos de alta demanda.
Administrativa Comercial
Sucredito S.L
Alcobendas, Madrid
2024.07 - 2024.09
- Gestión Documental: Supervisión y archivo digital de expedientes de préstamo desde la aprobación hasta la liquidación final.
- Atención Omnicanal: Soporte al cliente mediante emisión/recepción de llamadas, chat en línea y correo electrónico.
- Seguridad y Cumplimiento: Verificación de identidad y validación de requisitos bajo normativas legales vigentes.
- Asesoría Financiera: Explicación detallada de tasas, cuotas y plazos, adaptando la oferta a las necesidades del solicitante.
Store Sales Specialist
Levis Strauss de España
San Sebastián de los Reyes, Madrid
2023.08 - 2024.06
- Ventas y Fidelización: Asesoramiento personalizado y cierre de ventas orientado a la excelencia en el servicio.+1
- Operaciones de Caja: Gestión de cobros, arqueos y manejo de terminales de punto de venta (TPV).
- Visual Merchandising: Organización del stock y mantenimiento de los estándares visuales de la marca en tienda.
Administrativa Comercial
Garbarino S.A. (Argentina)
Comodoro Rivadavia, Argentina
2015.12 - 2022.02
- Gestión Integral del Cliente: Brindé asesoramiento personalizado tanto de forma presencial como telefónica, acompañando al cliente en todo el proceso de decisión y cierre de compra
- Análisis de Riesgo: Evaluación crediticia mediante sistemas Veraz y Riesgonet, elaboración de legajos y otorgamiento de préstamos.
- Gestión Salesforce: Tramitación de tarjetas MasterCard y gestión de clientes a través del CRM.
- Tesorería: Manejo integral de caja, gestión de moneda extranjera, valores y coordinación de logística de caudales (Prosegur).
- Venta Cruzada: Comercialización de seguros y servicios de garantía extendida.
Formación
Bachillerato - Perito Comercial especializado en Aduanas
Escuela Pcial N º764.
Comodoro Rivadavia, Argentina 2002.03 - 2005.12
Gestión Comercial y Ventas - Certificado de Profesionalidad COMT0411 (530 horas)
CEFOVE
San Sebastián de los Reyes, Madrid 2024.10 - 2025.03
Enfatiza tus habilidades clave
- Gestión de Incidencias
- Empatía
- Resolución de Problemas
- Trabajo bajo presión
- Comunicación asertiva
- Trabajo en equipo
- Escucha activa al cliente
Idiomas
ingles
Intermedio
B1
Español
Nativo
C2
Tecnologias
Sprinklr (Social Care), Genesys Cloud (Telefonía IP), Salesforce (CRM) Mirakl (Marketplace), Microsoft Office, Square (Control de transacciones), Veraz / Riesgonet (Sistemas de análisis crediticio y riesgo)
Cronología
Atención al Usuario
Decathlon
2025.11 - 2025.12
Gestión Comercial y Ventas - Certificado de Profesionalidad COMT0411 (530 horas)
CEFOVE
2024.10 - 2025.03
Administrativa Comercial
Sucredito S.L
2024.07 - 2024.09
Store Sales Specialist
Levis Strauss de España
2023.08 - 2024.06
Administrativa Comercial
Garbarino S.A. (Argentina)
2015.12 - 2022.02
Bachillerato - Perito Comercial especializado en Aduanas
Escuela Pcial N º764.
2002.03 - 2005.12