Resumen profesional
Datos destacados
Experiencia
Formación
Enfatiza tus habilidades clave
Diplomas
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Cronología
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Mª Ángeles Zapata Cortés

Mª Ángeles Zapata Cortés

Resumen profesional

Soy una persona que se esfuerza en todo momento por garantizar la satisfacción del cliente. Cuento con amplia experiencia profesional y un sólido conocimiento del sector. Tengo facilidad para trabajar tanto en equipo como de forma independiente, según las necesidades. Busco la oportunidad de demostrar mi valía en una empresa de futuro.

Datos destacados

25
25
years of professional experience
1
1
Certification

Experiencia

Cajera y dependienta

Carrefour
Málaga, Andalucía
12.1999 - Actual
  • Cumplimiento de metas de ventas establecidas por la dirección.
  • Participación en la organización de promociones y eventos especiales en el punto de venta.
  • Colaboración en la reposición de mercancía y mantenimiento de la presentación del establecimiento.
  • Manejo de caja y procesamiento de transacciones con precisión y rapidez.
  • Procesamiento de devoluciones y cambios de productos conforme a políticas de la empresa.
  • Elaboración de reportes diarios de ventas y cierre de caja.
  • Uso de sistemas de punto de venta y software de gestión de inventarios.
  • Realización de inventarios y control de stock de productos en tienda.
  • Resolución de incidencias y reclamaciones de clientes de manera profesional.
  • Cumplimiento de procedimientos de seguridad y protocolos de higiene en el entorno laboral.
  • Implementación de estrategias de venta cruzada para maximizar ingresos.
  • Atención al cliente, proporcionando información precisa sobre productos y servicios.
  • Limpieza y orden del área de trabajo para ofrecer una imagen impecable de la empresa.
  • Colocación de precios y etiquetas en los productos de la tienda.
  • Escaneo de códigos, cobro de productos en efectivo o con tarjeta, y entrega de comprobantes.
  • Apertura y cierre de caja diarios, y realización de arqueos en cada jornada.
  • Información a los clientes sobre precios, ofertas y descuentos, para estimular la compra de productos.
  • Atención y asesoramiento a clientes sobre los productos disponibles y cierre de ventas.
  • Preparación de la caja para su apertura, introduciendo efectivo y configurándola.
  • Gestión de cambios, devoluciones y reclamaciones del cliente, con cordialidad.
  • Notificación a los clientes sobre promociones de ciertos productos, ofreciendo descuentos.
  • Embolsado de productos tras procesar la venta en el área de caja.
  • Emisión de facturas, reembolsos o vales, y resolución de cualquier reclamo o incidencia.
  • Control del funcionamiento de la caja registradora y de la disponibilidad de tinta y papel de impresión.
  • Colocación de productos en expositores, y retiro de los no conformes.
  • Procesamiento ágil de productos, verificando la validez y autenticidad del medio de pago.
  • Selección de productos y preparación de paquetes para envío a domicilio.
  • Registro de los clientes en programas de puntos y tarjetas de descuentos.
  • Conteo del dinero de la caja registradora antes y después de cada turno.
  • Procesamiento rápido y preciso de los pedidos con tarjeta y efectivo.
  • Respuesta a preguntas y reclamaciones de los clientes.
  • Gestión de problemas y reclamaciones de los clientes.
  • Colaboración en la organización y el almacenamiento de mercancía.
  • Reposición de los elementos necesarios para las actividades diarias de caja.
  • Fomento de las ventas y la satisfacción del cliente mediante una atención de primera categoría.

Oficina, reparto de notificaciones y ordinario.

Sociedad estatal correos y telégrafos.
Málaga, Andalucía
09.2024 - 10.2024
  • Trabajo en equipo para facilitar el cumplimiento de objetivos.
  • Cumplimiento eficiente de las tareas asignadas.
  • Realización de tareas administrativas.
  • Actualización constante de conocimientos necesarios para el puesto.
  • Gestión de tareas y plazos.
  • Gestión de documentación y archivos.
  • Uso de sistemas informáticos y tecnológicos.
  • Colaboración con los diferentes departamentos de la empresa.
  • Atención telefónica y gestión del correo electrónico de la empresa.
  • Elaboración y envío de correspondencia y correos electrónicos.
  • Atención y servicio al cliente.

Dependienta en tienda de regalos.

Manuel Martín Montes.
Málaga, AN
07.2000 - 10.2000
  • Gestión de devoluciones y cambios de productos, manteniendo la satisfacción del cliente.
  • Participación activa en la decoración y montaje de escaparates para atraer a más clientes.
  • Cumplimiento de políticas de seguridad y salud en el trabajo para minimizar riesgos.
  • Asesoramiento personalizado a clientes para garantizar su satisfacción y fidelización.
  • Implementación de estrategias de merchandising para optimizar la presentación de productos.
  • Organización de productos en estanterías y puntos de venta para maximizar la visibilidad.
  • Manejo de caja y procesamiento de transacciones financieras con precisión.
  • Mantenimiento de un ambiente de trabajo limpio y ordenado para mejorar la experiencia de compra.
  • Realización de llamadas de seguimiento post-venta para recabar opiniones de los clientes.
  • Realización de inventarios periódicos para controlar el stock y prevenir pérdidas.
  • Cumplimiento de objetivos de ventas establecidos, contribuyendo al éxito del equipo.
  • Asesoramiento personalizado al cliente y venta al público.
  • Recepción de mercancías y control del estado y las características de los productos.
  • Organización de los productos para su venta y arreglo de escaparates.
  • Apertura y cierre del local y encendido y apagado de equipos y sistemas de seguridad.
  • Cierre de ventas, procesamiento de pagos y entrega de comprobantes de compra.
  • Revisión del etiquetado, incluyendo precios y condiciones del producto.
  • Supervisión del orden, la limpieza y la seguridad en el establecimiento.
  • Gestión de almacén, reposición de productos y supervisión de stocks.
  • Colocación de alarmas, precintos y demás elementos de seguridad en los productos.
  • Apertura y cierre de caja en cada turno.
  • Apoyo en la presentación y mantenimiento del punto de venta para crear un ambiente de compras atractivo.
  • Preparación de los productos que se venden y empaquetado respetando el estilo de la tienda.
  • Atención a las reclamaciones e incidencias que queden dentro del marco de mi responsabilidad.
  • Colaboración en las tareas administrativas propias de la tienda.
  • Registro de las ventas realizadas en cada jornada.
  • Control de inventarios y mantenimiento del orden en el almacén.
  • Información a los clientes sobre descuentos, promociones y ofertas disponibles.
  • Creación de un ambiente de compras atractivo, con apoyo en la presentación y mantenimiento del punto de venta.
  • Servicio amable y personalizado al cliente para lograr la venta y su fidelización.
  • Atención a la recepción de mercancías y salida de productos para el servicio.
  • Apoyo en las devoluciones y atención a los problemas y quejas planteados por los clientes.
  • Demostración de los productos a la clientela para destacar sus aspectos positivos e incentivar la compra.
  • Mantenimiento del orden y la limpieza del establecimiento en todo momento.
  • Elaboración de reportes de ventas diarias para supervisores y gerencia.
  • Reservas de productos agotados para los clientes, y notificación de su disponibilidad.

Lavandería

Moreno López Lucrecia.
Málaga, AN
07.1999 - 10.1999
  • Atención y servicio al cliente.
  • Trabajo en equipo para facilitar el cumplimiento de objetivos.
  • Cumplimiento eficiente de las tareas asignadas.
  • Venta al cliente ofreciendo un servicio de calidad.
  • Resolución de problemas y atención a incidencias.
  • Actualización constante de conocimientos necesarios para el puesto.
  • Gestión de tareas y plazos.

Formación

Técnico superior en asistencia a la dirección. - Administración y dirección de empresas.

I.E.S. Nuestra señora de los Remedios.
Ubrique (Cádiz).
10.2024 -

Título de Bachiller - Bachillerato de letras .

I.E.S "Jorge Guillén"
Torrox (Málaga).
10.1991 - 09.1995

Enfatiza tus habilidades clave

  • Trabajo en equipo
  • Puntualidad y responsabilidad
  • Atención al cliente
  • Comunicación fluida
  • Habilidades informáticas
  • Amabilidad
  • Actitud positiva
  • Cumplimiento estricto de protocolos

Diplomas

  • Permiso de conducir [Tipo].
  • Vehículo propio.
  • Certificación para manipular alimentos.

Información adicional

Actualmente tengo tres oposiciones aprobadas de la categoría de celador para el SAS , además de tener bastantes cursos relacionados con dicha categoría y la de auxiliar administrativo. A continuación nombro los cursos realizados y las horas de cada uno de ellos.

1/ El celador como profesional en el sistema sanitario, 150 horas . Impartido por SACECO (sindicato andaluz de celadores conductores).

2/ El celador ante pacientes con cuidados paliativos, 150 horas. Impartido por SACECO.

3/ Funciones del celador en el área psiquiátrica, 120 horas. Impartido por SACECO.

4/ Gestión de residuos en centros sanitarios, 100 horas. Impartido por SACECO.

5/ El celador en la unidad de cuidados intensivos, 120 horas. Impartido por SACECO .

6/ Visión multidisciplinar del conflicto : la mediación , 120 horas . Impartido por CSIF ( central sindical independiente y de funcionarios).

7/ Libre Office Writer .Básico ,120 horas. Impartido por CSIF.

8/ Calidad en la atención a la ciudadanía, 100 horas. Impartido por CSIF.

9/ La igualdad de género: aplicación en el ámbito social y profesional, 120 horas. Impartido por CSIF.

10/ Situaciones administrativas. Régimen disciplinario .Incompatibilidades del personal estatutario del SAS, 100 horas. Impartido por CSIF.

11/ El celador en instituciones sanitarias II: conocimientos , técnicas y utensilios en el medio hospitalario, 150 horas. Impartido por Universidad Antonio de Nebrija.

12/ El papel del celador en urgencias y emergencias, 150 horas. Impartido por Universidad católica Santa Teresa de Jesús de Ávila.

13/ Riesgos psicosociales en el trabajo: efectos, métodos de evaluación y buenas prácticas, 100 horas. Impartido por CSIF.

14/ Plan de agresiones del SAS; prevención de la conducta agresiva,120 horas. Impartido por CSIF.

15/ El celador en quirófano, 120 horas. Impartido por Universidad Antonio de Nebrija.

16/ Ley 39/2015 del procedimiento administrativo común de las administraciones públicas, 100 horas. Impartido por CSIF.

17/ Aplicaciones de la red internet, 100 horas. Impartido por CCOO.

18/ Windows: iniciación a la informática, 100 horas. Impartido por UGT.

19/ Inglés básico, 100 horas. Impartido por CCOO.

20/ Inglés avanzado, 120 horas. Impartido por CCOO.

21/ Básico en prevención de riesgos laborales, 100 horas. Impartido por CSIF.

22/ Diseño e informatización de documentos administrativos, 120 horas. Impartido por CSIF.

23/ Ley 40/2015 de régimen jurídico del sector público, 120 horas. Impartido por CSIF.

24/ Los silencios administrativos en la administración pública, 120 horas. Impartido por CSIF.

25/ Normativa I: base normativa en la esfera sanitaria, 150 horas. Impartido por CSIF.

26/ Normativa II :organización sanitaria en Andalucía, 120 horas. Impartido por CSIF.

27/ Normativa III: materias transversales en el ámbito sanitario, 150 horas. Impartido por CSIF.



Cronología

Técnico superior en asistencia a la dirección. - Administración y dirección de empresas.

I.E.S. Nuestra señora de los Remedios.
10.2024 -

Oficina, reparto de notificaciones y ordinario.

Sociedad estatal correos y telégrafos.
09.2024 - 10.2024

Dependienta en tienda de regalos.

Manuel Martín Montes.
07.2000 - 10.2000

Cajera y dependienta

Carrefour
12.1999 - Actual

Lavandería

Moreno López Lucrecia.
07.1999 - 10.1999

Título de Bachiller - Bachillerato de letras .

I.E.S "Jorge Guillén"
10.1991 - 09.1995

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Mª Ángeles Zapata Cortés