Miriam Dominguez Castro
Resumen profesional
Profesional bilingüe (inglés-español) con más de 15 años de experiencia en coordinación de pacientes, administración sanitaria, gestión de oficinas, atención al cliente, hospitality y relaciones con clientes. Amplia experiencia en recepción médica, programación de citas, verificación de seguros médicos, gestión documental y mantenimiento de expedientes confidenciales en entornos dinámicos y de alto volumen. Destaca por su capacidad de organización, excelente comunicación, orientación al paciente/cliente y habilidad para trabajar de manera eficiente en equipos multidisciplinarios. Profesional adaptable, resolutiva y comprometida con ofrecer un servicio de alta calidad y una excelente experiencia al paciente y cliente.
Datos destacados
1
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Certification
22
22
years of professional experience
Experiencia
Agente Inmobiliaria
Orlando, Florida
2015.05 - 2026.06
- Asesoré a clientes durante procesos de compra, venta y alquiler de propiedades.
- Desarrollé relaciones sólidas con clientes mediante un servicio profesional y orientación personalizada.
- Gestioné documentación, coordinación de citas, negociación y seguimiento de transacciones inmobiliarias.
- Garantizé altos niveles de confidencialidad y profesionalismo.
Coordinadora de Atención al Paciente (Patient Care Coordinator - PCC)
Optum Health - United Healthcare
Orlando, Florida
2024.11 - 2025.05
- Gestioné las operaciones de recepción en un entorno sanitario de alto volumen, ofreciendo atención profesional y personalizada a pacientes.
- Coordiné citas médicas, pruebas de laboratorio, radiología y derivaciones a especialistas siguiendo indicaciones médicas.
- Verifiqué coberturas de seguros médicos y procesé copagos y pagos de servicios con precisión.
- Gestioné y actualice historias clínicas electrónicas (EMR), asegurando confidencialidad y exactitud de la información.
- Atendí consultas de pacientes relacionadas con citas, disponibilidad y servicios médicos.
- Colaboré estrechamente con profesionales sanitarios para asegurar la correcta comunicación de resultados e información médica.
- Cumplí estrictamente con los protocolos de confidencialidad y protección de datos del paciente.
Coordinadora de Atención al Paciente / Recepcionista Médica
Orlando Family Physicians
Orlando, Florida
2019.07 - 2024.06
- Proporcioné atención bilingüe (inglés y español) a pacientes en una consulta médica de alto volumen.
- Gestioné programación y reprogramación de citas, derivaciones médicas y organización del flujo diario de pacientes.
- Verifiqué seguros médicos privados, Medicare y Medicaid.
- Registré nuevos pacientes y actualicé datos médicos y administrativos en sistemas EMR.
- Gestioné cobros de copagos, deducibles y pagos pendientes de forma precisa y profesional.
- Atendí llamadas entrantes y resolví consultas de pacientes con eficiencia y amabilidad.
- Mantuve registros organizados y aseguré la preparación de agendas y documentación para consultas diarias.
- Utilicé Athenahealth, eClinicalWorks (eCW) y Salesforce para apoyar operaciones administrativas.
Office Manager / Responsable Administrativa
Victoria Med Spa
Orlando, Florida
2015.01 - 2019.05
- Supervisé operaciones administrativas diarias y el funcionamiento general de la oficina.
- Coordiné agendas de empleados, clientes y reuniones internas mediante software administrativo y médico.
- Organicé horarios semanales para equipos de trabajo y optimicé procesos administrativos.
- Gestioné pagos, registros financieros y tareas de soporte administrativo.
- Atendí y resolví incidencias de clientes manteniendo altos estándares de atención al cliente.
- Gestioné inventario, contratos, correspondencia y necesidades operativas de oficina.
- Colaboré en actividades comerciales y promoción de servicios para aumentar satisfacción y fidelización de clientes.
Instructora de Inglés y Español
Four Seasons Hotel
El Cairo
2004.01 - 2008.11
- Diseñé e impartí programas de formación en inglés y español para empleados del sector hotelero.
- Desarrollé materiales educativos y evaluaciones para fortalecer habilidades de comunicación profesional.
- Contribuí a mejorar la calidad del servicio al cliente mediante formación lingüística especializada.
- Coordiné programas de aprendizaje alineados con objetivos organizacionales.
Formación
Associate of Applied Science - Systems Analysis and Design
West London College
LondresEnfatiza tus habilidades clave
- Coordinación de Pacientes
- Recepción Médica y Atención al Público
- Administración Sanitaria
- Gestión de Citas y Agenda
- Verificación de Seguros Médicos (Privados, Medicare y Medicaid)
- Gestión de Historias Clínicas Electrónicas (EMR)
- Athenahealth y eClinicalWorks (eCW)
- Salesforce CRM
- Administración y Gestión de Oficina
- Atención al Cliente y Resolución de Incidencias
- Facturación, Cobro de Copagos y Gestión de Pagos
- Terminología Médica
- Gestión Documental y Entrada de Datos
- Resolución de Problemas y Gestión de Conflictos
- Trabajo en Equipo
- Atención al Cliente y Hospitality
- Comunicación Bilingüe (Inglés y Español)
- Microsoft Office (Word, Excel, Outlook)
- Carácter responsable y profesional
- Actitud proactiva y emprendedora
- Espíritu de superación y mejora
- Conocimiento del mercado inmobiliario
- Flexibilidad horaria
- Excelentes habilidades de comunicación
- Gestión inmobiliaria
- Iniciativa y autogestión
- Técnicas de venta
- Atención al cliente
- Facilidad de palabra
- Proactividad
- Habilidades sociales
- Gestión administrativa
- Registro de datos
- Dominio de herramientas informáticas
- Habilidades interpersonales
- Comunicación persuasiva
- Competencias informáticas
- Negociación efectiva
Diplomas
Licencia de Bienes Raíces - Florida (Real Estate License), Activa desde 2015
Información adicional
Autorizada para trabajar en España, Disponibilidad para reubicación dentro de España, Amplia experiencia en sector sanitario, administración, atención al cliente, hospitality y relaciones con clientes
Idiomas
Español
Experto
Inglés
Experto
Arabe
Principiante
Personalizado
Permiso de trabajo: Autorizada para trabajar en España
Afiliaciones
Estado de Florida, EUA
Cronología
Coordinadora de Atención al Paciente (Patient Care Coordinator - PCC)
Optum Health - United Healthcare
2024.11 - 2025.05
Coordinadora de Atención al Paciente / Recepcionista Médica
Orlando Family Physicians
2019.07 - 2024.06
Agente Inmobiliaria
2015.05 - 2026.06
Office Manager / Responsable Administrativa
Victoria Med Spa
2015.01 - 2019.05
Instructora de Inglés y Español
Four Seasons Hotel
2004.01 - 2008.11
Associate of Applied Science - Systems Analysis and Design
West London College