Miguel Ángel Marin Huertas
Murcia,Murcia
Resumen profesional
Ingeniero de soporte con experiencia brindando atención técnica de primera línea a usuarios y equipos operativos. Me distingo por mi enfoque orientado a resultados, capacidad de análisis y habilidades para documentar procesos y soluciones de manera clara. Busco integrarme a una organización que valore el trabajo colaborativo y la eficiencia en el servicio técnico.
Ingeniero de soporte con enfoque práctico en la atención de requerimientos técnicos y soporte a usuarios en campo y remoto. Cuento con habilidades para priorizar tareas, mantener una comunicación efectiva y adaptarme a distintos entornos de trabajo. Busco una posición donde mi compromiso con el servicio y la mejora constante sea valorado y potenciado.
Agente de soporte técnico ágil y diligente con experiencia y ganas de aprender. Brindo una atención al cliente de primera calidad y poseo una gran capacidad para el diagnóstico preciso y la resolución efectiva de fallas en software y hardware. Busco un puesto con posibilidades de crecimiento.
Agente de soporte técnico con más de 10 años de experiencia. Combino una atención al usuario de altísima calidad con una gran capacidad para la instalación, el mantenimiento y la resolución de fallas en software y hardware. Deseo unirme a un equipo eficaz y motivado.
Datos destacados
12
12
years of professional experience
1
1
Certification
Experiencia
Ingeniero de soporte
Heimcore
Pereira, Pereira
04.2025 - 10.2025
- Mantenimiento físico del hardware y control de actualizaciones.
- Uso de conexiones de escritorio remotas para ofrecer asistencia inmediata.
- Revisión, gestión y seguimiento de tickets generados por los usuarios.
Ingeniero de soporte
SELCOMP S.A.S.
Pereira , Pereira
02.2022 - 01.2025
- Mantenimiento físico del hardware y control de actualizaciones.
- Uso de conexiones de escritorio remotas para ofrecer asistencia inmediata.
- Revisión, gestión y seguimiento de tickets generados por los usuarios.
- Resolución de problemas con las redes y los sistemas operativos.
- Administración e instalación de las herramientas informáticas de la empresa.
- Realización periódica de copias de seguridad de la información.
- Elaboración y ejecución de protocolos de actualizaciones y mantenimiento de software.
- Gestión de los reemplazos de equipamientos con los proveedores.
- Investigación, diagnóstico y resolución de problemas en los sistemas.
Ingeniero de soporte técnico
MICROHARD
Pereira, Pereira
05.2021 - 02.2022
- Realización de auditorías de sistemas para garantizar la conformidad con estándares de TI.
- Mantenimiento preventivo y correctivo de equipos informáticos y redes.
- Desarrollo e implementación de políticas de respaldo y recuperación de datos.
- Configuración de equipos y sistemas operativos según necesidades del usuario.
- Implementación de soluciones de software y hardware para optimizar operaciones de sistemas.
- Colaboración en proyectos de migración de sistemas y datos a nuevas plataformas.
- Diagnóstico y resolución de problemas técnicos complejos en entornos de TI.
- Evaluación de tecnología emergente para recomendaciones de adquisición de TI.
- Gestión de tickets de soporte técnico, asegurando soluciones eficaces y en tiempo.
- Supervisión de la seguridad informática y actualización de sistemas antimalware.
- Mantenimiento físico del hardware y control de actualizaciones.
- Uso de conexiones de escritorio remotas para ofrecer asistencia inmediata.
- Resolución de problemas con las redes y los sistemas operativos.
Ingeniero de soporte
COMWARE S.A.
Pereira , Pereira
11.2020 - 05.2021
- Mantenimiento físico del hardware y control de actualizaciones.
- Uso de conexiones de escritorio remotas para ofrecer asistencia inmediata.
- Revisión, gestión y seguimiento de tickets generados por los usuarios.
- Resolución de problemas con las redes y los sistemas operativos.
- Administración e instalación de las herramientas informáticas de la empresa.
- Realización periódica de copias de seguridad de la información.
- Elaboración y ejecución de protocolos de actualizaciones y mantenimiento de software.
- Gestión de los reemplazos de equipamientos con los proveedores.
- Investigación, diagnóstico y resolución de problemas en los sistemas.
- Implementación de sistemas de soporte técnico para empresas de diversos sectores.
- Mantenimiento preventivo y correctivo de infraestructuras informáticas.
- Elaboración de informes de rendimiento y sugerencias de mejoras al sistema de gestión.
- Evaluación y actualización de sistemas informáticos según las necesidades de la empresa.
- Elaboración de documentación técnica y manuales de usuario.
- Supervisión de las operaciones diarias del centro de soporte técnico.
- Configuración y administración de sistemas de almacenamiento en la nube.
- Gestión de incidencias técnicas a través de plataformas de ticketing.
- Coordinación de equipos de trabajo en proyectos de soporte técnico.
Auxiliar de soporte técnico
Quala S.A.
Dosquebradas, Dosquebradas
09.2019 - 08.2020
- Diagnóstico y reparación de averías en dispositivos móviles y periféricos.
- Ejecución de copias de seguridad y recuperación de datos para garantizar la integridad de la información.
- Implementación de actualizaciones de sistemas operativos y aplicaciones para mejorar el rendimiento.
- Control y actualización de los inventarios de equipos y accesorios de hardware.
- Soporte técnico a usuarios in situ y de manera remota.
- Gestión y control del sistema de atención de tickets de soporte.
- Configuración y habilitación de programas y cuentas de usuario.
- Realización periódica de revisiones de seguridad en los sistemas.
- Asistencia al usuario de manera presencial y virtual.
- Realización de diagnósticos de fallas en software y hardware.
- Instalación y configuración de nuevos programas y componentes.
Técnico instalador de acometidas
Emtelco (Tigo)
Pereira , Pereira
03.2019 - 08.2019
- Capacitación de usuarios finales sobre el manejo de las nuevas instalaciones.
- Instalación de sistemas de telecomunicaciones en residencias y empresas.
- Coordinación de equipos de trabajo para la instalación de infraestructuras de red.
- Realización de pruebas de rendimiento y adecuación de sistemas instalados.
- Gestión de proyectos de ampliación de redes de telecomunicaciones.
- Diagnóstico y solución de incidencias en instalaciones eléctricas y de telecomunicaciones.
- Elaboración de informes técnicos post-instalación para garantizar la calidad del servicio.
- Configuración de equipos y sistemas para optimizar la señal y conectividad.
Ingeniero de soporte técnico
Indira Company
Pereira, Pereira
02.2018 - 02.2019
- Realización de auditorías de sistemas para garantizar la conformidad con estándares de TI.
- Mantenimiento preventivo y correctivo de equipos informáticos y redes.
- Desarrollo e implementación de políticas de respaldo y recuperación de datos.
- Configuración de equipos y sistemas operativos según necesidades del usuario.
- Capacitación a usuarios en el manejo de nuevas tecnologías y software.
- Participación en mesas de ayuda virtual, proporcionando soporte remoto eficiente.
- Gestión de tickets de soporte técnico, asegurando soluciones eficaces y en tiempo.
Técnico de soporte informático
Atento Colombia
Pereira, Pereira
07.2015 - 12.2017
- Mantenimiento preventivo y correctivo de equipos informáticos y periféricos.
- Implementación de sistemas de ticketing para la gestión eficiente de solicitudes de soporte.
- Administración de redes locales, incluyendo configuración de routers y switches.
- Gestión y resolución de incidencias de hardware y software mediante herramientas de diagnóstico.
- Monitoreo del rendimiento de sistemas y redes para asegurar su óptimo funcionamiento.
Auxiliar de soporte técnico
Tecnomakro
Armenia, Armenia
05.2013 - 05.2015
- Diagnóstico y reparación de averías en dispositivos móviles y periféricos.
- Ejecución de copias de seguridad y recuperación de datos para garantizar la integridad de la información.
- Implementación de actualizaciones de sistemas operativos y aplicaciones para mejorar el rendimiento.
- Asesoramiento en la selección e instalación de equipos informáticos y software.
- Realización de instalaciones y mantenimientos de software y hardware en equipos informáticos.
- Configuración de redes locales y solución de problemas relacionados con la conectividad.
- Gestión de inventarios de equipos informáticos y licencias de software.
- Elaboración de reportes técnicos sobre incidencias, soluciones aplicadas y recomendaciones.
- Capacitación a usuarios en el uso eficiente de herramientas y recursos tecnológicos.
Formación
Tecnologo en administración del ensamble y mantenimiento de computadores y redes - Sistemas
SENA
Armenia, colombia11.2014
Técnico en mantenimiento en equipos de cómputo y redes - Sistemas
Institución educativa CASD
Armenia, Colombia11.2011
Enfatiza tus habilidades clave
- Flexibilidad y trabajo en equipo
- Soporte técnico informático
- Diagnóstico y resolución de problemas
- Asistencia al usuario
- Configuración de redes y sistemas
- Control de inventarios de hardware
- Asistencia técnica
- Configuración de redes
- Seguridad informática
- Elaboración de copias de seguridad
- Actitud positiva
- Atención al cliente
- Análisis técnico de problemas
- Apoyo informático
- Resolución de problemas
- Instalación de software y hardware
Diplomas
- Certificación de Itil v4.
- Tarjeta profesional COPNIA registro 133538-0769450 QND
Cronología
Ingeniero de soporte
Heimcore
04.2025 - 10.2025
Ingeniero de soporte
SELCOMP S.A.S.
02.2022 - 01.2025
Ingeniero de soporte técnico
MICROHARD
05.2021 - 02.2022
Ingeniero de soporte
COMWARE S.A.
11.2020 - 05.2021
Auxiliar de soporte técnico
Quala S.A.
09.2019 - 08.2020
Técnico instalador de acometidas
Emtelco (Tigo)
03.2019 - 08.2019
Ingeniero de soporte técnico
Indira Company
02.2018 - 02.2019
Técnico de soporte informático
Atento Colombia
07.2015 - 12.2017
Auxiliar de soporte técnico
Tecnomakro
05.2013 - 05.2015
Tecnologo en administración del ensamble y mantenimiento de computadores y redes - Sistemas
SENA
Técnico en mantenimiento en equipos de cómputo y redes - Sistemas
Institución educativa CASD