Mercedes María Arnaldo Miján

• Manejo de software de gestión empresarial y bases de datos.
• Aplicación de políticas de seguridad y procedimientos de prevención.
• Gestión de presupuestos, control de gastos y administración de recursos.
• Planificación, dirección y control de las operaciones diarias.
• Presentación de informes periódicos y reportes de cierres mensuales a la dirección.
• Comunicación regular con los clientes y resolución de incidencias.
• Gestión administrativa del negocio, manteniendo registros documentales y contables.
• Desarrollo y administración del presupuesto, gestión de caja y seguimiento de gastos e ingresos.
• Dirección, coordinación y supervisión de las tareas del personal a cargo.
• Administración eficaz de los recursos técnicos, materiales y humanos disponibles.
• Gestión de relaciones con proveedores y clientes, negociando contratos y acuerdos.
• Administración de presupuestos y control de costos operativos.
• Mejora de procesos internos para aumentar la productividad.
• Elaboración de informes financieros y análisis de resultados.
• Realización de auditorías internas para garantizar el uso eficiente de recursos.
• Implementación de estrategias de marketing y ventas para incrementar ingresos.
• Negociación de contratos con proveedores y clientes para reducir costes.
• Adopción de nuevas formas de trabajo y prácticas ágiles a nivel organizacional.
• Control de inventarios, pedidos y entregas de materiales y productos.
• Planificación de la compra de repuestos y de la ejecución de reparaciones y mantenimientos.
• Identificación de riesgos y resolución de obstáculos y problemas presentados.
• Implementación de sistemas de gestión automatizados.
• Análisis de información y actualización de bases de datos.
• Desarrollo de competencias y habilidades para la administración y la gestión operativa.

• Planificación y organización de las sesiones de clase.
• Elaboración de material didáctico y de estudio para utilizar en clase y reforzar el aprendizaje.
• Acompañamiento y estímulo de los estudiantes para propiciar el desarrollo de sus capacidades.
• Creación de un ámbito de entendimiento y disciplina en el aula.
• Participación en cursos de capacitación y formación profesional para actualizar conocimientos.
• Corrección y calificación de ejercicios de clase, tareas domiciliarias y pruebas.
• Orientación y asesoramiento académico a los estudiantes.
• Correcta aplicación del plan curricular para los cursos a cargo.
• Uso de recursos de enseñanza adaptados a cada grupo.
• Enseñanza de los contenidos curriculares en tiempo y forma.
• Fomento del desarrollo personal y académico de los estudiantes.
• Desarrollo de materiales didácticos ajustados a las necesidades de aprendizaje.
• Implementación de técnicas innovadoras de enseñanza para mejorar el aprendizaje.
• Promoción de ambientes de aprendizaje inclusivos y respetuosos de la diversidad.
• Enseñanza presencial frente a grupos de diferentes edades y niveles.
• Generación de un entorno de aprendizaje estimulante, inclusivo y seguro.
• Evaluación continua del desempeño estudiantil para ajustes pedagógicos.
• Fomento de un vínculo de respeto mutuo con los estudiantes y de ellos entre sí.

• Cumplimiento de las cuotas mensuales y los objetivos fijados por la empresa.
• Ofrecimiento de nuevos beneficios para persuadir e impulsar la venta.
• Cierre de ventas y procesamiento de las transacciones.
• Cumplimiento de objetivos de venta establecidos por la empresa.
• Participación en capacitaciones sobre productos y técnicas de venta.
• Mantenimiento de un alto nivel de profesionalismo durante las llamadas.
• Realización de llamadas de salida para la promoción de productos y servicios.
• Uso de técnicas de venta consultiva para adaptarse a las necesidades del cliente.
• Contacto con clientes para ofrecer promociones y ofertas especiales.
• Captación de nuevos clientes y fidelización de clientes existentes.
• Realización diaria de llamadas telefónicas de prospección y búsqueda de clientes.

Teleoperador en el centro de emergencias de Málaga, se recibián llamadas de la policía local y de los bomberos. Había que activar los avisos y mandar a los efectivos necesarios.

Atención al cliente de Digitalplus. LLamadas a clientes para premiar su fidelidad o comentar nuevas tarifas comerciales

• Colaboración con el equipo para garantizar las mejores prácticas de atención.
• Cumplimiento de los objetivos y las metas fijadas por la empresa.
• Aplicación de técnicas para la retención de clientes de la empresa.
• Generación de oportunidades de venta cruzada de productos a los clientes atendidos.
• Seguimiento del caso del cliente para garantizar su resolución.
• Cumplimiento de los tiempos de espera, de conversación y de calidad de la llamada.
• Gestión de todas las llamadas planificadas para el turno.
• Establecimiento de llamadas para la venta de productos y servicios.
• Registro de la información de los clientes en la base de datos de la empresa.
• Uso de sistemas de marcación automatizada para establecer la comunicación con clientes.
• Verificación de los datos de los clientes para su correcta identificación.
• Transferencia de llamadas a otras áreas o personal cuando corresponda.
• Información a clientes de la empresa de promociones y oportunidades disponibles.
• Contacto personalizado con el cliente, brindando un servicio de primer nivel.
• Tramitación telefónica de la contratación de distintos productos y servicios.
• Asesoramiento a los clientes sobre las características de los productos de la empresa.
• Asesoramiento y asistencia técnica a los usuarios para resolver distintos problemas.
• Contacto y atención de llamadas de clientes y usuarios de productos y servicios.
• Manejo de plataformas de CRM para la actualización de datos de clientes.
• Identificación de oportunidades de ventas para impulsar el crecimiento de la empresa mediante ofertas adecuadas.
• Resolución de problemas técnicos para ayudar a los clientes a superar inconvenientes de manera eficiente y rápida.
• Asistencia en la actualización de bases de datos para asegurar la precisión y disponibilidad de la información.
• Proporcionar soporte técnico básico para productos o servicios específicos.
• Escucha activa para fortalecer la relación con los clientes y entender mejor sus necesidades.
• Cumplimiento de protocolos de calidad para asegurar que el servicio cumpla con los estándares establecidos.
• Colaboración con otros departamentos para mejorar la comunicación interna y optimizar la atención.
• Cumplimiento de estándares de calidad en cada interacción con el cliente.
• Participación en capacitaciones para mejorar técnicas de comunicación.
• Proporcionación de información sobre productos y servicios para aumentar la satisfacción y fidelización del cliente.
• Coordinación con otros departamentos para resolver consultas complejas.
• Asistencia en campañas promocionales mediante llamadas salientes.
• Seguimiento de guiones telefónicos adaptados a diversos escenarios de atención.
• Resolución de conflictos y manejo de situaciones difíciles con clientes.
• Cumplimiento de objetivos de ventas a través de técnicas de telemercadeo.
• Contribución a la mejora continua del servicio al cliente basándose en el feedback recibido.
• Identificación de oportunidades de venta cruzada durante la atención al cliente.
• Mantenimiento de un ambiente de trabajo positivo para fomentar la motivación del equipo y la productividad general.
• Encuestas de satisfacción para recopilar datos valiosos que evalúen la calidad del servicio.
• Manejo de herramientas informáticas para facilitar la gestión de datos y el seguimiento de casos abiertos.
• Canalización de solicitudes, quejas, reclamos e incidencias al área correspondiente.
• Registro en el sistema informático de los casos y la información de los clientes.
• Seguimiento de guiones preestablecidos y prestación de asistencia técnica básica a los clientes.
• Asesoramiento a los clientes sobre productos y servicios actuales y adicionales.
• Cumplimiento de los protocolos de atención y de las políticas de servicio de la empresa.

Emisión de llamadas a clientes de Digitalplus, ofreciendo servicios para mejorar su suscripción y fidelizar clientes.

• Gestión de quejas y reclamaciones de forma ágil y eficaz.
• Seguimiento de las políticas y procedimientos internos.
• Generación de la documentación pertinente tras concretar una venta.
• Aplicación de técnicas de marketing efectivas para la captación de clientes.
• Superación de los objetivos de ventas mensuales.
• Utilización de estrategias de venta adaptadas al perfil de cada cliente.
• Realización diaria de llamadas telefónicas de prospección y búsqueda de clientes.
• Consulta y actualización de bases de datos de clientes.
• Contacto con clientes para ofrecer promociones y ofertas especiales.
• Captación de nuevos clientes y fidelización de clientes existentes.
• Uso de técnicas de venta consultiva para adaptarse a las necesidades del cliente.
• Cumplimiento de objetivos de venta establecidos por la empresa.
• Participación en capacitaciones sobre productos y técnicas de venta.
• Colaboración en campañas de marketing y promociones especiales.
• Adaptación a diferentes scripts de ventas según el producto o servicio.
• Realización de llamadas de salida para la promoción de productos y servicios.
• Coordinación con el equipo de ventas para estrategias comerciales.
• Actualización constante de conocimientos sobre los productos o servicios ofrecidos.
• Manejo de objeciones de clientes de manera efectiva y profesional.
• Empleo de sistemas CRM para el registro de interacciones con clientes.
• Mantenimiento de un alto nivel de profesionalismo durante las llamadas.
• Gestión de base de datos de clientes para futuras oportunidades de venta.
• Atención a consultas, reclamos y sugerencias de clientes.
• Cierre de ventas y procesamiento de las transacciones.
• Ofrecimiento de nuevos beneficios para persuadir e impulsar la venta.
• Fidelización de la cartera de clientes mediante el uso de distintas técnicas.
• Registro y actualización de información en el sistema de gestión de ventas.
• Preparación de ofertas y soluciones adaptadas a distintos perfiles de cliente.
• Asesoramiento personalizado al cliente, resolviendo dudas de manera oportuna y eficiente.
• Emisión de llamadas a clientes activos, ofreciéndoles nuevos productos o servicios.
• Atención al cliente y resolución de incidencias durante el proceso de venta.
• Cumplimiento de las cuotas mensuales y los objetivos fijados por la empresa.

Recepción de llamadas en el número 11888. Había que dar toda clase de información, manejabamos unas 10-12 páginas web a la vez

• Cumplimiento de las métricas de rendimiento y los tiempos de respuesta para satisfacer al cliente.
• Cumplimiento de los protocolos de atención y de las políticas de servicio de la empresa.
• Gestión de llamadas entrantes para atención al cliente, proporcionando información y soporte.
• Coordinación con otros departamentos para resolver consultas o problemas específicos de clientes.
• Seguimiento de casos de clientes hasta su completa resolución, asegurando su satisfacción.
• Colaboración con el equipo para garantizar las mejores prácticas de atención.
• Cumplimiento de los tiempos de espera, de conversación y de calidad de la llamada.
• Seguimiento del caso del cliente para garantizar su resolución.
• Transferencia de llamadas a otras áreas o personal cuando corresponda.
• Contacto personalizado con el cliente, brindando un servicio de primer nivel.
• Atención de reclamos de los clientes y gestión cordial de incidencias.

Teleoperador para campaña de Páginas Amarillas

Reposicién en el lineal del supermercado Hipercor en Vistalegre

• Rotación de los productos exhibidos según los criterios de la empresa.
• Revisión de existencias para detectar productos caducados.
• Atención al cliente y respuesta a sus dudas sobre los productos disponibles.
• Disposición de la mercadería en los estantes de forma ordenada y atractiva.
• Cumplimiento de los procedimientos de rotación de inventario para evitar vencimientos.
• Mantenimiento del orden y limpieza en el área de trabajo asignada.
• Supervisión de la correcta colocación de productos en estanterías y exhibidores.
• Atención y asesoramiento a clientes sobre la ubicación de productos en la tienda.
• Asistencia en la carga y transporte de mercancías a áreas de almacenamiento.
• Aplicación de técnicas de merchandising para optimizar la presentación de productos.
• Colaboración en la realización de inventarios periódicos para control de existencias.
• Control de existencias y actualización de los inventarios.
• Exhibición de los productos según los lineamientos de la empresa.
• Comprobación de que los productos en venta no estén vencidos.
• Atención al cliente y orientación para ayudarlo a encontrar los productos en el supermercado.
• Mantenimiento del orden de los productos en las góndolas.
• Limpieza de estantes y demás superficies de exhibición.
• Reposición y rotación de productos en las góndolas.

Escuela taller de jardineria

• Reporte a los supervisores de las operaciones diarias y el progreso del trabajo.
• Aplicación de fertilizantes y deherbicidas con mochila.
• Gestión y mantenimiento de los sistemas de riego.
• Manejo responsable de herramientas de jardinería manuales y mecánicas.
• Fumigación de malas hierbas, combate de plagas y enfermedades.
• Aplicación de fertilizantes y abonos para asegurar el crecimiento de las plantas.
• Instalación, manejo y mantenimiento del buen estado de los sistemas de riego.
• Reparación y mantenimiento de cercas y estructuras en el jardín.
• Cumplimiento de las normativas de seguridad y salud ambiental en el trabajo.
• Limpieza de elementos decorativos y lumínicos de los jardines.
• Siembra y plantación de árboles, plantas y césped, y supervisión de la germinación de semillas.
• Mantenimiento de senderos y delimitación de zonas de paso en áreas verdes.
• Mantenimiento de jardines interiores y plantas en macetas.
• Preparación del terreno, excavación de pozos y zanjas.
• Realización del trasplante de flores, árboles y arbustos.
• Limpieza de zonas ajardinadas, recolección y eliminación de residuos vegetales.
• Poda de árboles, arbustos y setos, y desmalezado de zonas verdes.
• Rastrillado y retiro de hojas secas de diversas superficies.
• Realización de tareas de fertilización del suelo y aplicación de tratamientos fitosanitarios.
• Colaboración en la construcción de elementos decorativos y funcionales en jardines.
• Realización de labores de compostaje y gestión de residuos orgánicos del jardín.
• Utilización de maquinaria específica para jardinería, como cortacéspedes y desbrozadoras.
• Limpieza y acondicionamiento de espacios exteriores, garantizando su óptimo estado.
• Preparación del terreno para la implantación de nuevas especies vegetales.
• Asistencia en la organización y mantenimiento del almacén de herramientas y suministros.
• Cumplimiento de protocolos de seguridad y salud en el uso de herramientas y sustancias químicas.
• Control de malas hierbas, plagas y enfermedades y cuidado general de las plantas.
• Riego de jardines mediante sistemas de riego automáticos y supervisión del buen estado de los aspersores de riego.
• Preparación del suelo antes de la plantación de árboles frutales, arbustos y setos.
• Aplicación de fertilizantes, y abono orgánico y mineral.
• Mantenimiento integral de jardines y zonas públicas, incluida la replantación de césped, la poda y el riego.
• Siembra y trasplante de plantas en jardines.
• Utilización de herramientas de jardinería manuales y eléctricas.
• Cuidado, limpieza y mantenimiento del equipo y las herramientas de trabajo.
• Corte y recogida de ramas y hojas para sanear los árboles y evitar desprendimientos.
• Plantación de flores, arbustos y árboles.
• Control del correcto crecimiento y desarrollo de las plantas.
• Realización de tareas de siembra y trasplante.
• Remoción de tierra y preparación del suelo para el trabajo.
• Carga y descarga de la cosecha en camiones o áreas de almacenamiento.
• Control del cumplimiento de las normas de seguridad y los estándares de calidad en las tareas.

Entrenadora de baloncesto de actividad extraescolar en diferentes colegios de Granada

• Dirección de sesiones de entrenamiento enfocadas en el desarrollo físico y técnico.
• Implementación de programas de recuperación física y prevención de lesiones.
• Desarrollo de habilidades de liderazgo y trabajo en equipo entre los jugadores.
• Fomento de un ambiente positivo y competitivo dentro del equipo.
• Promoción del buen espíritu deportivo tanto dentro del equipo como con los competidores.
• Elaboración de planes de entrenamiento adaptados a cada grupo y nivel.
• Explicación y enseñanza de los principios, las reglas y el lenguaje técnico del deporte.
• Planificación de ejercicios de preparación y acondicionamiento físico.
• Fomento y mantenimiento de la disciplina y el compromiso con el deporte.
• Entrenamiento de los jugadores poniendo como prioridad su salud física y emocional.
• Gestión de conflictos y resolución de disputas deportivas.
• Fomento de hábitos saludables y bienestar integral a través del deporte.
• Control del cumplimiento de las reglas de juego en competiciones deportivas.
• Mantenimiento de un entorno seguro para deportistas y público.
• Supervisión del buen uso de las instalaciones y los materiales.
• Supervisión del correcto desarrollo de la actividad deportiva.
• Dirección de sesiones de entrada en calor y estiramiento para prevenir lesiones.
• Enseñanza de los principios y las reglas de cada deporte.
• Diseño de actividades de práctica y preparación física.
• Planificación de las sesiones de entrenamiento según los objetivos establecidos.
• Fomento del compañerismo y la disciplina en los entrenamientos.