Busco trabajo
Mercedes Medina Ortega
Administración Hotelería y Turismo
Madrid
Preferencias laborales
Resumen profesional
Profesional de gestión hotelera con más de 25 años de experiencia demostrable en áreas de recepción, atención al cliente, administración y gobernanza hotelera. Especializada en gestión de reservas, coordinación operativa, supervisión de personal de limpieza y mantenimiento de altos estándares de calidad, higiene y servicio. Destaco por mi vocación de servicio, trato cálido, capacidad de liderazgo y habilidad para gestionar equipos y operaciones de manera eficiente, garantizando una experiencia satisfactoria y confortable para los huéspedes. Cuento con experiencia en organización de recepción, manejo de incidencias, supervisión de habitaciones y áreas comunes, control de suministros y optimización de procesos para mejorar la eficiencia del establecimiento. Me caracterizo por ser una persona proactiva, responsable, resolutiva y con facilidad para trabajar bajo presión, tanto de forma independiente como en equipo, adaptándome con eficacia a entornos dinámicos y turnos diurnos o nocturnos. Busco incorporarme a una empresa sólida donde pueda aportar mi experiencia, compromiso y profesionalismo, contribuyendo al fortalecimiento del servicio, la satisfacción del cliente y la excelente imagen del establecimiento hotelero.
Datos destacados
30
30
years of professional experience
12
12
years of post-secondary education
1
1
Certification USAID
Experiencia
Consultora externa de operaciones Hoteleras
Inversiones y servicios turísticos San Isidro
Perú
2025.02 - Actual
- Asesoría remota en gestión operativa y administrativa del hotel.
- Supervisión y optimización de procesos de atención al cliente y recepción.
- Coordinación y seguimiento de estándares de servicio y calidad.
- Apoyo en organización de reservas, ocupación , atención y seguimiento de experiencia de huéspedes VIP.
- Capacitación y organización de equipo personal operativo.
- Resolución de incidencias y mejora continua de procesos internos.
- Soporte en control de proveedores, lavandería y housekeeping.
- Asistencia en estrategias de finalización y atención al cliente.
Administradora Tour Operadora
Inversiones y servicios turísticos San Isidro
Perú
2022.01 - 2024.12
- Coordinación integral de servicios turísticos y atención. personalizada a clientes nacionales e internacionales.
- Recepción y asistencia de pasajeros en aeropuerto.
- Organización de tours, traslados y actividades turísticas.
- Coordinación de horarios, transporte y reservas.
- Gestión de pasajes aéreos, tren y autobús.
- Coordinación de restaurantes y servicios para clientes.
- Atención permanente ante incidencias y soporte al viajero.
- Gestión operativa y administrativa del área turística.
Administradora y Supervisora
Restauración Campestre Villa Guadalupe
Perú
2015.03 - 2021.12
- Supervisión general de operaciones del restaurante campestre.
- Coordinación del área de cocina y atención al cliente.
- Organización de eventos y actividades.
- Control de proveedores, almacén y abastecimiento.
- Supervisión de alimentos y control operativo.
- Resolución de incidencias y atención personalizada.
- Manejo administrativo y coordinación de personal.
Administradora y Gerente
Consorcio Turístico Hotel Bumerang Inn
Perú
2000.03 - 2014.12
- Administración integral del establecimiento turístico.
- Supervisión de recepción, limpieza y atención al cliente.
- Coordinación y supervisión de personal.
- Gestión operativa y administrativa diaria.
- Manejo de reservas, pagos y atención a huéspedes.
- Resolución de incidencias y control de calidad del servicio.
- Atención personalizada y finalización de clientes.
Área Comercial y Ventas
Comercial Hogar
Perú
1995.01 - 1999.12
- Venta de muebles y artefactos para el hogar.
- Atención y asesoramiento personalizado al cliente.
- Gestión comercial y seguimiento de ventas.
- Manejo de caja y atención postventa.
- Desarrollo de habilidades de negociación y comunicación.
Formación
Inteligencia Artificial - Programa de inteligencia artificial profesional
Nova U Digital
Madrid 2026.02 -
Negocios Internacionales - Comercio Internacional
ADEX – Asociación de Exportadores
Perú 2007.03 - 2010.12
Administración Hotelera - Hostelería y Turismo
Universidad Nacional San Luis Gonzaga
Perú 1994.03 - 1997.12
ESO y Bachillerato -
Colegio Particular Parroquial Santa Luisa de Marillac
Perú 1986.03 - 1990.12
Enfatiza tus habilidades clave
- Atención al cliente y excelencia en hospitalidad
- Gestión hotelera, turística y administrativa
- Liderazgo y coordinación de equipos de trabajo
- Organización operativa y logística
- Comunicación efectiva y relaciones interpersonales
- Atención personalizada y orientación al huésped
- Resolución de incidencias y toma de decisiones
- Capacidad para trabajar bajo presión y manejo del estrés
- Organización y coordinación de eventos
- Flexibilidad, adaptabilidad y actitud proactiva
- Capacidad comercial, ventas y finalización de clientes
- Alto sentido de responsabilidad, compromiso y puntualidad
- Orientación a resultados y mejora continua
Idiomas
Español
Nativo
C2
Inglés
Básico
A2
Diplomas
- Permiso de conducir B.
- Certificación de USAID ciudades limpias océano azul sostenibilidad ambiental.
Afiliaciones
- Soy socia de C.C.L. Cámara de Comercio de Lima desde 2020.
- Soy miembro de la Asociación Business Contact desde 2020.
Información adicional
Disponibilidad inmediata ,flexibilidad horaria incluyendo turnos nocturnos o diurnos.
Disponibilidad
Lunes
Martes
Miércoles
Jueves
Viernes
Sábado
Domingo
Mañana
Tarde
Noche
Desliza el dedo para ver más
Informática
Microsoft office
Uso básico de plataformas
Aficiones
Viajes , turismo y exploración cultural
Lectura
Canto ,música y eventos sociales
Cronología
Inteligencia Artificial - Programa de inteligencia artificial profesional
Nova U Digital
2026.02 -
Consultora externa de operaciones Hoteleras
Inversiones y servicios turísticos San Isidro
2025.02 - Actual
Administradora Tour Operadora
Inversiones y servicios turísticos San Isidro
2022.01 - 2024.12
Administradora y Supervisora
Restauración Campestre Villa Guadalupe
2015.03 - 2021.12
Negocios Internacionales - Comercio Internacional
ADEX – Asociación de Exportadores
2007.03 - 2010.12
Administradora y Gerente
Consorcio Turístico Hotel Bumerang Inn
2000.03 - 2014.12
Área Comercial y Ventas
Comercial Hogar
1995.01 - 1999.12
Administración Hotelera - Hostelería y Turismo
Universidad Nacional San Luis Gonzaga
1994.03 - 1997.12
ESO y Bachillerato -
Colegio Particular Parroquial Santa Luisa de Marillac
1986.03 - 1990.12