MªDolores Esteve Canovas
Resumen profesional
Profesional con una excelente capacidad de organización y amplia experiencia profesional. Me caracterizo por ser una persona muy trabajadora, y por ofrecer una buena atención al cliente, incluyendo la solución de posibles incidencias. En busca de una nueva oportunidad laboral con la que desarrollar mi carrera.
Administrativa con alta capacidad analítica y de organización. Tengo grandes habilidades para una gestión eficiente de procesos comerciales y relación con proveedores. Busco una empresa con posibilidades de desarrollo profesional.
Datos destacados
17
17
years of professional experience
3
3
years of post-secondary education
Experiencia
Administrativa
FRAALFA SL
ABRERA, BARCELONA
11.2007 - Actual
- Apoyo en tareas generales de la oficina.
- Atención al público, brindando asesoramiento en forma presencial y telefónica.
- Realización de control documental y de procesos administrativos.
- Atención y transferencia de llamadas y recepción de clientes en la oficina.
- Clasificación de documentación y actualización periódica del archivo.
- Tareas administrativas corrientes y realización de labores de contabilidad.
- Gestión de agendas y citas, y actualización del calendario.
- Gestión de suministros y equipos de oficina.
- Apoyo técnico en las actividades administrativas, logísticas y de recursos humanos.
- Gestión y resolución de problemas surgidos dentro del ámbito de competencia.
- Ejecución eficiente de proyectos y tareas asignadas.
- Implementación de protocolos de atención al cliente y mejora del servicio.
- Coordinación y seguimiento de pedidos con proveedores y clientes.
- Atención a clientes de manera amable y profesional por teléfono, correo electrónico o en persona.
- Asistencia general en tareas de oficina, de acuerdo con lo indicado por la dirección.
- Colaboración con otros departamentos para la resolución efectiva de problemas.
- Participación en reuniones y visitas a clientes cuando sea necesario.
- Cooperación con el equipo de trabajo para lograr los objetivos fijados.
- Comunicación con otras áreas para coordinar procesos internos.
Administrativa de logística
WILLI BETZ ESPAÑA
CASTELLBISBAL, BARCELONA
02.2001 - 11.2006
- Planificación de los itinerarios de transportistas para lograr la máxima rentabilidad de las rutas.
- Atención al cliente de manera telefónica y presencial y a través de herramientas digitales.
- Recepción de solicitudes, diligenciamiento en el sistema y seguimiento del proceso.
- Resolución de incidencias en el área del transporte de distintos tipos de mercancías.
- Realización de seguimiento de envíos y resolución de incidencias durante el transporte.
- Atención personalizada a los clientes y gestión de incidencias y reclamaciones.
- Responsable de todas fases del picking y la preparación de pedidos.
- Gestión de albaranes y registro en el sistema de las operaciones de almacén.
RECEPCIONISTA
CELSA, S.A
CASTELLBISBAL, CATALUÑA
03.1999 - 02.2001
- Recepción de visitantes, ofreciendo en todo momento una buena imagen y un trato agradable.
- Atención telefónica y filtro de las llamadas entrantes.
- Recepción, clasificación y entrega de correspondencia.
- Gestión de pedidos y recepción de envíos llegados al centro de trabajo.
- Gestión de las quejas y dudas de los huéspedes para asegurar una estancia satisfactoria.
- Atención personalizada a clientes y visitantes en recepción.
- Control y administración de la correspondencia entrante y saliente.
- Mantenimiento del orden y la presentación del área de recepción.
- Resolución de incidencias y problemas de los clientes de forma efectiva.
- Realización de tareas administrativas generales, como archivar y fotocopiar.
- Gestión de llamadas entrantes y salientes con eficiencia.
- Atención a clientes en persona, por teléfono y correo electrónico.
- Registro y actualización de la información de clientes en el sistema de la empresa.
- Resolución de problemas de los clientes o traslado al personal adecuado.
- Realización de pedidos de los materiales y elementos necesarios para el funcionamiento de la oficina.
- Gestión de la correspondencia entrante y derivación a la persona o área que corresponda.
- Colaboración con otros profesionales para mantener un flujo de trabajo eficiente.
ENCARGADA DE TIENDA
MANGO S.A
VALENCIA, COMUNITAT VALENCIANA
01.1990 - 04.1998
- Control del ingreso y la salida de los productos del almacén de la tienda.
- Gestión de la recaudación diaria y las operaciones de caja.
- Control del orden y la limpieza de la tienda, la renovación de cartelería y de escaparates.
- Verificación de la aplicación de los estándares de atención y servicio al cliente.
- Responsable de la gestión del establecimiento, incluida la apertura y el cierre, y su organización.
- Supervisión de la colocación, presentación y etiquetado de productos.
- Organización de la distribución física de productos en la tienda.
- Elaboración de informes diarios de ventas, operaciones de caja y quejas.
- Reposición del inventario tratando de asegurar las existencias de los productos en venta.
- Supervisión de las tareas de almacén, reposición de artículos y pedidos.
- Dirección del personal a cargo estableciendo funciones, planes de trabajo y horarios.
- Evaluación del desempeño del personal de ventas y atención al cliente.
- Organización de campañas de temporada, rebajas y promoción de productos.
- Selección, formación y gestión del personal de tienda.
- Supervisión del cumplimiento de normas y procedimientos internos de la tienda.
- Implementación de estrategias de ventas para alcanzar y superar los objetivos comerciales.
- Organización de la tienda y el escaparate para maximizar el atractivo de los productos.
- Manejo de situaciones de conflicto con clientes, ofreciendo soluciones rápidas y efectivas.
- Atención y asesoramiento personalizado a clientes para mejorar la experiencia de compra.
- Coordinación de la recepción y almacenamiento de mercancías de acuerdo con los procedimientos establecidos.
- Atención al cliente para la efectiva resolución de sus peticiones o quejas.
Formación
ESO -
JAUME EL CONQUERIDOR
CATARROJA 09.1981 - 09.1984
Enfatiza tus habilidades clave
- Trabajo en equipo
- Gestión administrativa
- Proactividad e iniciativa
- Organización del trabajo
- Dominio del Paquete Office
- Excelente capacidad de comunicación
- Gestión documental
- Proactividad
- Vocación de servicio al cliente
- Gestión de tareas
- Coordinación de tareas
- Relación con proveedores
- Habilidades interpersonales
- Utilización de [Software]
- Planificación
- Responsabilidad
- Adaptabilidad
- Atención al público
- Trabajo administrativo
- Buena comunicación
- Actitud resolutiva
- Resolución de problemas
- Cordialidad en el trato
- Actitud colaboradora
- Organización
- Profesionalidad
- Carácter resolutivo
- Capacidad multitarea
- Planificación de tareas
- Cooperación
- Excelente expresión oral y escrita
- Competencias informáticas
- MS Office
Información adicional
ACTUALMENTE MIS FUNCIONES DIARIAS SON:
- RESPONSABLE DE COMPRAS
- RECEPCIÓN MERCANCÍAS
- ENLACE COMERCIAL ENTRE CLIENTES Y OFICINA TÉCNICA.
- SEGUIMIENTO PEDIDOS PROVEEDORES (CARTÓN, IMPRESIÓN, TROQUELES, EMBALAJES, ETIQUETADO, ETC.?
- SEGUIMIENTO CLIENTE GRANDES CUENTAS
- PREPARACIÓN DE PEDIDOS DE PLV
- SEGUIMIENTO DE LOS PEDIDOS DE COMPRA Y VENTA
- RECEPCIÓN DE MERCANCÍAS
- SEGUIMIENTO LOGÍSTICO
- PREPARACIÓN DIARIAMENTE DOCUMENTACIÓN PARA DIRECCIÓN
- PREPARACIÓN DOCUMENTACIÓN.
- ENCARGADA DEL DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACIÓN, PRODUCCIÓN Y LOGÍSTICA
Idiomas
Español, VALENCIANO Y CATALÁN
Idioma nativo
Cronología
Administrativa
FRAALFA SL
11.2007 - Actual
Administrativa de logística
WILLI BETZ ESPAÑA
02.2001 - 11.2006
RECEPCIONISTA
CELSA, S.A
03.1999 - 02.2001
ENCARGADA DE TIENDA
MANGO S.A
01.1990 - 04.1998
ESO -
JAUME EL CONQUERIDOR
09.1981 - 09.1984