Mª Cristina Martín Serrador

• Servicio de asesoramiento y gestión financiera a clientes en sus transacciones diarias con la entidad.
• Comunicación fluida y regular con clientes, vía telefónica, digital y personal.
• Resolución de incidencias y reclamaciones de clientes.
• Trabajo en equipo para facilitar el cumplimiento de objetivos.
• Elaboración de informes, preparación de documentación y tramitación de préstamos hipotecarios y personales.
• Organización de la documentación administrativa en medios físicos e informáticos, preservando su integridad y confidencialidad.
• Redacción y emisión de documentos, correo electrónico y correo convencional.
• Velar por el cumplimiento de las políticas y los procedimientos internos de la empresa en las transacciones financieras de clientes.
• Comercialización de productos y servicios financieros tanto a empresas como a particulares, así como dando soporte en el servicio postventa.

Logros: Diseño de protocolos para mejorar la atención a clientes y reducir de forma considerable las reclamaciones al SAC, mejorando el indicador de calidad NPS.

• Análisis de las necesidades financieras de los clientes y desarrollo de soluciones a medida.
• Asesoramiento financiero en productos de ahorro e inversión.
• Planificación, desarrollo y control del cumplimiento de las metas y objetivos establecidos para la oficina. Trabajo en equipo.
• Revisión y seguimiento de informes de evolución contables, comerciales y operativos.
• Resolución de incidencias y reclamaciones de clientes
• Control de la cartera de préstamos impagados, realizando las gestiones necesarias con los clientes (llamadas, entrevistas, refinanciación) para su regularización.
• Gestión del equipo de la oficina. Distribución de tareas y seguimiento.
• Comercialización de productos y servicios financieros.

Logros: Impulsar la Obra Social de la Entidad, mediante numerosas visitas a entidades sin ánimo de lucro, captando nuevos clientes y la presentación de un mayor número de proyectos sociales

• Atención al público, brindando asesoramiento en forma presencial y telefónica.
• Identificar oportunidades de negocio.
• Realización de operaciones bancarias, transferencias, cobros, pagos.
• Participación en reuniones y visitas a clientes cuando es necesario.
• Mantenimiento del orden y la limpieza en las zonas de atención.
• Apoyo en tareas generales de la oficina.
• Comercialización de tarjetas, seguros, hipotecas, y productos de ahorro-inversión