MªCarmen Vallejo Gutiérrez
Resumen profesional
Soy una persona que se esfuerza en todo momento por garantizar la satisfacción del cliente. Cuento con amplia experiencia profesional en el Sector Bancario. Tengo facilidad para trabajar tanto en equipo como de forma independiente, según las necesidades. Busco la oportunidad de demostrar mi valía en una empresa de futuro. Me considero una persona resiliente y con capacidad de adaptación ante los cambios y nuevos retos que puedan plantearse
Datos destacados
14
14
years of professional experience
5
5
years of post-secondary education
Experiencia
Operador telefónico
Santander Customer Voice
Málaga, Andalucía
03.2021 - Actual
- Atención al cliente brindando asistencia y resolviendo consultas de manera efectiva.
- Realización de llamadas telefónicas para ofrecer productos y servicios a clientes.
- Manejo de objeciones y situaciones desafiantes con profesionalismo y empatía.
- Uso de herramientas tecnológicas para gestionar llamadas y seguimiento de clientes.
- Participación en capacitaciones para mejorar habilidades de comunicación y venta.
- Cumplimiento de guiones y procedimientos para mantener calidad en conversaciones.
- Coordinación con equipos internos para resolver problemas y garantizar satisfacción.
- Resolución de consultas y reclamos de clientes de manera eficaz y empática.
- Negociación de condiciones y cierre de ventas y contratos.
- Atención cordial y amable al cliente en un entorno de trabajo dinámico y exigente.
Administrativo y comercial
Banco Santander SA
Málaga, Andalucía
01.2019 - 03.2021
- Asesoramiento al cliente sobre apertura y gestión de cuenta y banca online.
- Cumplimiento de los protocolos operativos internos y de las normas de seguridad vigentes.
- Realización de tareas administrativas generales y archivo de documentación.
- Atención al cliente en consultas sobre productos y servicios bancarios.
- Capacitación constante en el uso de software bancario actualizado.
- Realización de tareas administrativas relacionadas con la gestión de cuentas.
- Manejo de transacciones financieras en ventanilla, incluidas retiradas y depósitos.
- Promoción de la venta de productos financieros acorde con las necesidades del cliente.
- Atención al cliente con un trato cercano y una gran profesionalidad.
- Respuesta a las necesidades de los clientes de manera óptima.
Administrativo y comercial
Banco Popular SA
Málaga, Andalucía
09.2009 - 12.2018
- Asesoramiento al cliente sobre apertura y gestión de cuenta y banca online.
- Cumplimiento de los protocolos operativos internos y de las normas de seguridad vigentes.
- Realización de tareas administrativas generales y archivo de documentación.
- Atención al cliente en consultas sobre productos y servicios bancarios.
- Capacitación constante en el uso de software bancario actualizado.
- Realización de tareas administrativas relacionadas con la gestión de cuentas.
- Manejo de transacciones financieras en ventanilla, incluidas retiradas y depósitos.
- Promoción de la venta de productos financieros acorde con las necesidades del cliente.
- Atención al cliente con un trato cercano y una gran profesionalidad.
- Respuesta a las necesidades de los clientes de manera óptima.
Administrativo y comercial
Banco Andalucía
Málaga, Andalucía
07.2007 - 09.2009
- Asesoramiento al cliente sobre apertura y gestión de cuenta y banca online.
- Cumplimiento de los protocolos operativos internos y de las normas de seguridad vigentes.
- Realización de tareas administrativas generales y archivo de documentación.
- Atención al cliente en consultas sobre productos y servicios bancarios.
- Capacitación constante en el uso de software bancario actualizado.
- Realización de tareas administrativas relacionadas con la gestión de cuentas.
- Manejo de transacciones financieras en ventanilla, incluidas retiradas y depósitos.
- Promoción de la venta de productos financieros acorde con las necesidades del cliente.
- Atención al cliente con un trato cercano y una gran profesionalidad.
- Respuesta a las necesidades de los clientes de manera óptima.
Formación
Lic. Administración y Dirección de Empresas - Economía
UNIVERSIDAD DE JAÉN
09.2002 - 06.2007
Enfatiza tus habilidades clave
- Resolución de problemas
- Empatía
- Habilidades de venta
- Gestión eficiente de llamadas
- Proactividad y dinamismo
- Trabajo en equipo
- Conocimiento del sector
- Escucha activa
- Orientación a objetivos
- Trato amable y profesional
Cronología
Operador telefónico
Santander Customer Voice
03.2021 - Actual
Administrativo y comercial
Banco Santander SA
01.2019 - 03.2021
Administrativo y comercial
Banco Popular SA
09.2009 - 12.2018
Administrativo y comercial
Banco Andalucía
07.2007 - 09.2009
Lic. Administración y Dirección de Empresas - Economía
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09.2002 - 06.2007
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