Mayra Leiranes

Venta telefónica para autónomos y empresas de servicios relacionados con protección de datos, planes de prevención de acoso y planes de igualdad, e-commerce, ciberseguriad, formación bonificada o normas ISO entre otros.

Atención al cliente y ventas al por mayor, asesorando en los productos del catálogo (material y maquinaria de papelería e imprenta), con cartera propia y como apoyo a la cartera de comercial de zona asignado, realizando pedidos y gestiones posteriores como incidencias de transporte, garantías, etc.

Sustitución por vacaciones. Labores propias del puesto.

Sustitución por baja. Atención telefónica y venta a clientes de la empresa, asesoramiento sobre productos (colchones y almohadas), gestión de pedidos en el sistema informático e incidencias.

Atención y venta telefónica a clientes tanto de cartera personal como clientes atendidos por comerciales de calle asignados, en apoyo a los mismos. En todo momento mi trabajo consiste en atender, ayudar, aconsejar telefónicamente a los clientes sobre los productos de la empresa (productos para mascotas de todo tipo: perros, gatos, pájaros, peces, reptiles, animales pequeños…) así como realizar todas las gestiones relativas a los pedidos. También realizo otras tareas administrativas como realización de facturas y abonos a los clientes, gestión de demanda de indemnización por roturas de mercancía enviada a los transportistas correspondientes, gestión de cualquier tipo de reclamación recibida por los clientes (incidencia con los productos y garantías) y, en ocasiones puntuales, realización de pequeños pedidos en almacén.

Realización de múltiples funciones tanto las propias del puesto como otras impuestas por las necesidades de la actividad:

-recepcionista y telefonista: responsable de recibir a los clientes a su entrada a la tienda y orientarles sobre la situación de la exposición, y telefonista de centralita encargada de recibir y gestionar las llamadas recibidas en la tienda

-administrativa: abarcando en mis tareas las 7 tiendas de la empresa, principalmente encargada de gestionar pedidos y albaranes de clientes, y facturas de proveedores y acreedores para su posterior proceso contable; también gestionaba reclamaciones de clientes por problemas a la recepción de su mercancía.

-secretaria del gerente de la empresa.

-contabilidad/comercial de ventas: en el último año y medio tuve que desempeñar tareas no propias de mi puesto debido a la situación en la que se encontraba la empresa (Concurso de Acreedores y finalmente liquidación de la misma) por la que sufría una muy importante falta de personal. Tuve que despeñar tareas de contabilidad con el programa informático Navision, así como venta al público y total tratamiento de sus pedidos.

Sustitución temporal por baja, con las labores propias del puesto.

Labor principal de control de acceso al centro y probadores en Hipercor, y otras labores propias del puesto perteneciente al departamento de seguridad.

Gestión integral de la clínica a nivel administrativo: agenda, fichas de pacientes, cobros, atención telefónica. A nivel clínico, ayuda al doctor en la atención a los pacientes, limpieza y esterilización de material, asistencia en campo quirúrgico.

Después de un periodo inicial de prácticas para la obtención del ciclo comercio y marketing, fui contratada para atención al cliente (ventas, devoluciones y cambios, gestión de pedidos para clientes de productos sin stock, cobro), y otras funciones propias del puesto en la tienda como reposición y orden de la tienda.