Mauricio Alfredo Hinostroza Valenzuela

Manejar a una plantilla de comerciales teleoperadores de entre 10 y 20 personas, realizaba auditorias/escuchas para ayudarles a llegar al objetivo y cerrar mejor las ventas al igual que tener una mejor calidad de llamadas, realizaba formaciones cuando se presentaba un nuevo producto en linea para tener a mi equipo informado y preparado. Ademas tenia que hacer estudios e informes de la sede general para el cliente que en este caso es VODAFONE, para realizar estos informes sacaba datos de aplicaciones como PowerBi/DataReport, SMART Client, VisionPulse, Citrix y entre otros mas especificos. Tambien controlaba el trafico de llamadas, daba pausas y descansos.

Controlaba por las noches a un equipo de almacen que trabajaba para el cliente LEFTIES, me dedicaba de aumentar la productividad para que las unidades que llegaban del camion esa noche se hicieran en el minimo tiempo posible. Controlaba tambien el fichado de llegada como el de salida al igual que las vacaciones y el dimensionamiento de mi equipo.

Realizar ventas de forma asistida de tarifas moviles y fibra en casa, seguimiento de las mismas (activaciones, cancelaciones, recontrataciones), trabajaba en base a objetivos y siguiendo un CR%(rendimiento calculado sacando media de llamada y venta) diario y mensual, teniamos controles de calidad de llamada ademas realizaba la creacion de las fichas de los clientes por SMART o su respectiva configuracion si contrataba y ya era cliente.