MATIAS CARLOS GALLESE LÓPEZ
Montuiri,Islas Baleares
Datos destacados
19
19
years of professional experience
Experiencia
Oficial de segunda/ Oficial de primera
Construcciones Queixal
Sant Joan, Mallorca
2018.01 - 2022.01
- Oficial de segunda obra civil
- Oficial de primera
Peón mecanica
Talleres Antich
Sant Joan, Mallorca
2018.01 - 2018.08
- Peon de mecanica
Camarero
Bar Cana Matas
Sant Joan, Mallorca
2017.01 - 2018.01
- Camarero
Auditor/Recepcionista
Hotel la Moraleja
Cala San Vicente, Mallorca
2017.01 - 2018.01
- Auditor nocturno, cierre diario, arqueo de caja, check in, check out, atención al huésped, etc...
- Redacción de informes con conclusiones de auditorías y recomendaciones.
- Preparación de planes de auditoría y calendario de acciones.
- Supervisión de las actividades de inventario y validación de este.
- Elaboración de informes detallados sobre hallazgos de auditoría y recomendaciones de mejora.
Administración y Atención al Público
Parking de la Catedral
2014.01 - 2017.01
- Encargado de realizar los cobros a las empresas, gestión de mensualidades, atención al público, cajero.
Jefe de Recepción
Hotel Lafayette
2013.01 - 2014.01
- Jefe de Recepción encargado del personal, atención al huésped, reservas, seguimiento de quejas y necesidades del cliente.
- Gestiones mediante las páginas web de reservas (Booking, Expedia, Despegar, etc...)
- Colaboración con otros departamentos para asegurar una experiencia integral positiva para el huésped.
- Implementación de procedimientos para la mejora continua en la atención al cliente.
- Realización de auditorías nocturnas y elaboración de informes de gestión.
- Supervisión del mantenimiento de registros de huéspedes y transacciones financieras.
- Implementación de políticas y procedimientos de seguridad para empleados y huéspedes.
- Administración de presupuestos de recepción y reporte de discrepancias financieras.
- Supervisión y evaluación del desempeño del personal a cargo, proponiendo acciones correctivas.
- Coordinación de equipos de recepción para asegurar un servicio eficiente y cordial.
- Capacitación de personal nuevo en protocolos de servicio y operaciones de recepción.
- Gestión de reservas, asignaciones de habitación y atención a solicitudes especiales de huéspedes.
- Desarrollo de estrategias de fidelización de clientes para incrementar la tasa de retorno.
- Monitorización de la competencia y sugerencia de mejoras en servicios y facilidades.
- Organización de capacitaciones sobre nuevas tecnologías y software de gestión hotelera.
- Manejo de quejas y solución de problemas para garantizar la satisfacción del cliente.
- Control de inventario de suministros de oficina y equipamiento de recepción.
- Planificación y organización del conjunto de actividades del departamento de recepción.
- Identificación de las necesidades de los clientes, asegurando la satisfacción de sus expectativas.
- Atención y resolución de quejas y sugerencias de los empleados a cargo.
- Comprobación de incidencias operativas de turnos anteriores y control de todo lo referente a la gestión de la recepción.
- Mantenimiento de la zona de recepción en óptimas condiciones de orden y atención al detalle.
- Supervisión para que todos los integrantes del departamento de recepción ofrezcan la mejor imagen de la compañía.
- Coordinación con el resto de los departamentos, asegurando la máxima productividad y una correcta y eficaz operativa.
- Organización y planificación de los recursos humanos y materiales necesarios para el mantenimiento de los costes dentro del presupuesto establecido.
- Orientación a la satisfacción de las necesidades de los clientes.
- Atención de llamadas telefónicas y derivación a la persona adecuada.
- Archivo y organización de documentos físicos y digitales.
- Toma de minutas durante las reuniones y posterior transcripción.
- Transcripción, redacción y administración de documentos.
- Reserva de salas y gestión de preparativos para reuniones.
- Gestión de preparativos para viajes de negocios, como reservas de hotel y pasajes.
- Realización del inventario y pedido de los artículos de uso diario en la oficina.
- Organización de la agenda de reuniones, viajes y eventos.
- Digitalización de documentación física y creación de copias de seguridad.
- Actualización de los sistemas y bases de datos de la oficina.
Recepcionista
Hotel Lafayette
2011.01 - 2013.01
- Recepcionista, funciones de caja, atención al huéspede, check in, check out, funciones varias relacionadas a la estadía del cliente.
Camarero
Hotel San Rafael
2010.01 - 2011.01
- Camarero temporada 2010/11.
- Encargado de buffet y desayuno.
Empaquetador, reponedor
Supermercado Tienda Inglesa
2006.01 - 2009.01
- Empaquetadoras de pedidos y reponedor de productos a la venta.
Cajero encargado
Restaurante Aeropuerto Internacional de Carrasco Porto Vanila
2005.01 - 2006.01
- Cajero encargado en restaurante.
- Funciones de caja y encargado del personal.
- Control de stocks y pedidos.
Camarero
Restaurante Aeropuerto Internacional de Carrasco Porto Vanila
2004.01 - 2005.01
- Camarero de restaurante
Camarero
Complejo de eventos Punta Cala
2003.01 - 2004.01
- Camarero en fiestas y eventos
Formación
Primaria - undefined
Colegio y Liceo Santa Elena
Secundaria - undefined
Colegio y Liceo Santa Elena
Técnico en Gastronomía - undefined
I.T.H.U.
Técnico en Hostelería - undefined
I.T.H.U.
Enfatiza tus habilidades clave
- Atención y asesoramiento al público en la resolución de consultas
- Adquisición rápida de nuevas habilidades y conocimientos
- Gestión de responsabilidades clave en el ámbito asignado
- Capacidad de desempeño eficaz en entornos laborales bajo presión
- Alta capacidad de adaptación a entornos colaborativos
Idiomas
Portugués
Intermedio avanzado (B2)
B2
Inglés
Intermedio (B1)
B1
Francés
Principiante (A1)
A1
Cronología
Oficial de segunda/ Oficial de primera
Construcciones Queixal
2018.01 - 2022.01
Peón mecanica
Talleres Antich
2018.01 - 2018.08
Camarero
Bar Cana Matas
2017.01 - 2018.01
Auditor/Recepcionista
Hotel la Moraleja
2017.01 - 2018.01
Administración y Atención al Público
Parking de la Catedral
2014.01 - 2017.01
Jefe de Recepción
Hotel Lafayette
2013.01 - 2014.01
Recepcionista
Hotel Lafayette
2011.01 - 2013.01
Camarero
Hotel San Rafael
2010.01 - 2011.01
Empaquetador, reponedor
Supermercado Tienda Inglesa
2006.01 - 2009.01
Cajero encargado
Restaurante Aeropuerto Internacional de Carrasco Porto Vanila
2005.01 - 2006.01
Camarero
Restaurante Aeropuerto Internacional de Carrasco Porto Vanila
2004.01 - 2005.01
Camarero
Complejo de eventos Punta Cala
2003.01 - 2004.01
Primaria - undefined
Colegio y Liceo Santa Elena
Secundaria - undefined
Colegio y Liceo Santa Elena
Técnico en Gastronomía - undefined
I.T.H.U.
Técnico en Hostelería - undefined
I.T.H.U.