Massimiliano Agus
Resumen profesional
Como profesional y con experiencia en Turismo, me caracterizo por mi visión de futuro y una pasión inquebrantable por alcanzar resultados sobresalientes, enfocándome en la venta, calidad y el desarrollo humano. Mi objetivo es lograr metas económicas y de calidad, fomentando un ambiente laboral saludable, Inspirador y lleno de entusiasmo. Mi compromiso es con la búsqueda constante de la excelencia profesional, siempre orientado a la mejora continua y al éxito de la empresa.
Datos destacados
23
23
years of professional experience
Experiencia
Subdirector Hotel
ITI Marina
Orosei, Nuoro
2026.04 - Actual
- Gestión enfocada en la eficiencia operativa de todos los departamentos, asegurando la adhesión a procedimientos internos y estándares corporativos. Garante de la excelencia en el funcionamiento del hotel y la calidad de sus instalaciones.
- Responsable de mantener la Calidad Interna y Externa alineada con los estándares de la Marca.
- Figura representativa ante clientes y empleados, promoviendo la orientación al cliente y su fidelización. Diseño e implementación de protocolos para optimizar el trabajo organizado y eficiente de los equipos. Coordinación y supervisión de las operaciones diarias del hotel, asegurando la máxima productividad.
- Ejecución de estrategias de Revenue Management para maximizar ingresos.
- Supervisión rigurosa del área de alimentos y bebidas, garantizando la calidad y el servicio.
- Seguimiento minucioso de los objetivos económicos como de calidad de la empresa para su cumplimiento.
- Community Manager: Gestión activa de la reputación online, respondiendo a comentarios y resolviendo incidencias para garantizar una estancia placentera.
- RRPP: Responsable de optimizar continuamente la experiencia y satisfacción del cliente en el hotel, incentivando la fidelización y promoción del establecimiento tanto presencial como digitalmente.
- Colaboración directiva: Trabajo en equipo con el Director del Hotel para la gestión integral y el soporte en la toma de decisiones.
AGENTE DE PASAJE EN AEROPUERTO
AVIAPARTNER
SEVILLA
2025.02 - 2025.05
- Responsable de atender a los pasajeros en diferentes etapas de su viaje, desde su check in hasta el embarque y la resolución de problemas.
- Venta de billetes de avión como ayudar al cliente en la reserva de Hoteles hasta coche de alquiler.
GUEST MANAGER
HOTEL RESORT PLAYA ESPERANZA (HOTEL AFFILIATED BY MELIA)
PLAYA DE MURO (ALCUDIA)
2023.03 - 2024.11
- RRPP: Responsable de la optimización continua de la experiencia y satisfacción del cliente en el hotel.
- Resolución de conflictos: Habilidad para atender y resolver incidencias durante la estancia de los huéspedes.
- Fidelización y promoción: Estrategias activas para incentivar futuras visitas tanto de clientes fieles como nuevos, tanto presencialmente como en línea.
- Community Manager: Gestión eficaz de respuestas a comentarios en plataformas digitales y manejo de herramientas internas de comunicación.
- Colaboración directiva: Trabajo en equipo con el Director del Hotel para la gestión integral y el soporte en la toma de decisiones.
DIRECTOR DE ALOJAMIENTO
HOTEL YIT VEREDA REAL
VALENCINA DE LA CONCEPCIÓN
2022.06 - 2022.10
- RRPP: Responsable de optimizar continuamente la experiencia y satisfacción del cliente en el hotel, incentivando la fidelización y promoción del establecimiento tanto presencial como digitalmente.
- Community Manager: Gestión activa de la reputación online, respondiendo a comentarios y resolviendo incidencias para garantizar una estancia placentera.
- Operativa diaria: Manejo eficiente de sistemas internos para el soporte integral a la Dirección y al equipo de Recepción y funciones de Revenue Manager.
- Gestión Comercial: Grupos y eventos en el Hotel
SUBDIRECTOR DE HOTEL
ACCOR INVEST SPAIN SA
BARAKALDO Y SEVILLA
2017.07 - 2022.06
- Gestión enfocada en la eficiencia operativa de todos los departamentos, asegurando la adhesión a procedimientos internos y estándares corporativos.
- Garante de la excelencia en el funcionamiento del hotel y la calidad de sus instalaciones.
- Responsable de mantener la Calidad Interna y Externa alineada con los estándares de la Marca.
- Figura representativa ante clientes y empleados, promoviendo la orientación al cliente y su fidelización.
- Diseño e implementación de protocolos para optimizar el trabajo organizado y eficiente de los equipos.
- Coordinación y supervisión de las operaciones diarias del hotel, asegurando la máxima productividad.
- Administración y control de horarios y turnos laborales de cada departamento.
- Ejecución de estrategias de Revenue Management para maximizar ingresos.
- Supervisión rigurosa del área de alimentos y bebidas, garantizando la calidad y el servicio.
- Seguimiento minucioso de los objetivos económicos como de calidad de la empresa para su cumplimiento.
- Gestión de RRHH y formación del personal.
- Community Manager: Gestión activa de la reputación online, respondiendo a comentarios y resolviendo incidencias para garantizar una estancia placentera.
- RRPP: Responsable de optimizar continuamente la experiencia y satisfacción del cliente en el hotel, incentivando la fidelización y promoción del establecimiento tanto presencial como digitalmente.
- Colaboración directiva: Trabajo en equipo con el Director del Hotel para la gestión integral y el soporte en la toma de decisiones.
RECEPCIONISTA Y JEFE DE RECEPCIÓN
ACCOR INVEST SPAIN SA
SEVILLA
2006.04 - 2017.06
- Gestión eficiente de atención al cliente y telefónica, ofreciendo información precisa y manejo profesional de reservas.
- Agilización de procesos de check-in/check-out, garantizando la satisfacción del huésped.
- Gestión en Revenue Management, maximizando rentabilidad y ocupación hotelera.
- Liderazgo proactivo en la dirección del equipo de recepción, promoviendo un servicio de excelencia.
- Compromiso con la calidad de servicio en recepción y mejora continua de la eficiencia operativa.
- Enfoque en la fidelización de clientes, construyendo relaciones de confianza y duraderas.
- Representación destacada del hotel, asegurando comunicación efectiva y un ambiente acogedor.
- Gestión de Grupos
AUXILIAR RECEPCIONISTA
HACIENDA BENAZUZA
SANLUCAR LA MAYOR
2005.03 - 2005.06
- Gestión eficiente de atención telefónica y servicio al cliente.
- Manejo preciso de información y reservas.
- Competente en funciones de conserjería.
- Ágil en procesos de Check-in y Check-out.
AUXILIAR RECEPCIONISTA
CLUB HOTEL GIVEROLA
TOSSA DE MAR
2002.03 - 2003.10
- Gestión eficiente de atención telefónica y servicio al cliente.
- Manejo preciso de información y reservaciones.
- Competente en funciones de conserjería.
- Ágil en procesos de Check-in y Check-out.
Formación
PDD EN RECURSOS HUMANOS - Gestión y administración
Universidad Internacional Isabel I de Castilla
Burgos 2024.01 - Actual
MÁSTER EN ALTA DIRECCIÓN Y TRANSFORMACIÓN DIGITAL - Tecnologías de la información y la comunicación (TIC) sin mayor definición
IEAD (Instituto Europeo de Alta Dirección)
Madrid 2023.01 - Actual
MBA MÁSTER EN ADMINISTRACIÓN Y DIRECCIÓN DE EMPRESA - Gestión y administración
Universidad Internacional Isabel I de Castilla
Burgos 2020.01 - Actual
MÁSTER EN DIRECCIÓN HOTELERA Y TURISMO - Gestión y administración
Universidad Internacional Isabel I de Castilla
Burgos 2019.01 - Actual
DIPLOMA DE ESPECIALIZACIÓN EN COACHING Y PNL - undefined
Universidad Internacional Isabel I de Castilla
Burgos 2019.01 - Actual
Enfatiza tus habilidades clave
- Espíritu de Equipo Proactivo
- Dotes de Liderazgo
- Sentido de la organización
- Orientación al Cliente
- Evaluación de necesidades y resolutivo
- Aptitudes para la supervisión
- Resolución de conflictos
- Habilidades comunicativas
- Gestión de operaciones
- Trabajo en equipo y orientado a resultados
- Adaptabilidad y flexibilidad
- Compromiso
Idiomas
Español
Experto
C2
Alemán
Nativo
C2
Italiano
Nativo
C2
Inglés
Avanzado
C1
Francés
Intermedio avanzado
B2
Cronología
Subdirector Hotel
ITI Marina
2026.04 - Actual
AGENTE DE PASAJE EN AEROPUERTO
AVIAPARTNER
2025.02 - 2025.05
PDD EN RECURSOS HUMANOS - Gestión y administración
Universidad Internacional Isabel I de Castilla
2024.01 - Actual
GUEST MANAGER
HOTEL RESORT PLAYA ESPERANZA (HOTEL AFFILIATED BY MELIA)
2023.03 - 2024.11
MÁSTER EN ALTA DIRECCIÓN Y TRANSFORMACIÓN DIGITAL - Tecnologías de la información y la comunicación (TIC) sin mayor definición
IEAD (Instituto Europeo de Alta Dirección)
2023.01 - Actual
DIRECTOR DE ALOJAMIENTO
HOTEL YIT VEREDA REAL
2022.06 - 2022.10
MBA MÁSTER EN ADMINISTRACIÓN Y DIRECCIÓN DE EMPRESA - Gestión y administración
Universidad Internacional Isabel I de Castilla
2020.01 - Actual
MÁSTER EN DIRECCIÓN HOTELERA Y TURISMO - Gestión y administración
Universidad Internacional Isabel I de Castilla
2019.01 - Actual
DIPLOMA DE ESPECIALIZACIÓN EN COACHING Y PNL - undefined
Universidad Internacional Isabel I de Castilla
2019.01 - Actual
SUBDIRECTOR DE HOTEL
ACCOR INVEST SPAIN SA
2017.07 - 2022.06
RECEPCIONISTA Y JEFE DE RECEPCIÓN
ACCOR INVEST SPAIN SA
2006.04 - 2017.06
AUXILIAR RECEPCIONISTA
HACIENDA BENAZUZA
2005.03 - 2005.06
AUXILIAR RECEPCIONISTA
CLUB HOTEL GIVEROLA
2002.03 - 2003.10