Mary Leonett Méndez
Resumen profesional
Me considero una persona capaz de asumir responsabilidades y toma de decisiones, tengo una gran experiencia en planificación, gestión y logística, además buenas habilidades en comunicación y atención al cliente, capaz de realizar varias tareas simultaneas.
Me caracterizo por mi proactividad y entusiasmo, tengo dominio de sistemas informáticos y facilidad para comprender los procesos administrativos y negocios empresariales, ofrecer soluciones efectivas de manera profesional y cordial.
Destaco por mi buena capacidad de adaptación a todo tipo de entornos, debido a mi facilidad para el trabajo en equipo y de forma independiente, quisiera contribuir al éxito de una nueva empresa en un puesto con posibilidad de proyección, una oportunidad laboral que me permita avanzar profesionalmente, adquirir más conocimiento y seguir aportando lo mejor de mí.
Datos destacados
21
21
years of professional experience
8
8
years of post-secondary education
Experiencia
Asesor de Atención al Cliente
MDI CUSTOMER EXPERIENCE
Lima, Perú
05.2022 - 09.2022
- Recepción de llamadas relacionadas con dudas, consultas o reclamos de clientes sobre los productos o servicios de la empresa.
- Cumplimiento de los procedimientos y los estándares de atención y calidad de la empresa.
- Promoción de los productos y servicios de la empresa para colaborar en la consecución de los objetivos de ventas.
- Registro de datos en el sistema de la empresa y actualización de información.
- Punto de enlace entre los clientes y otros empleados en casos en los que se requiere un nivel de asistencia especial.
- Seguimiento de casos complejos hasta su resolución final, asegurando la satisfacción del cliente.
- Implementación de estrategias de fidelización y retención de clientes.
- Realización de encuestas de satisfacción para recabar feedback de los usuarios.
- Cumplimiento de objetivos de satisfacción al cliente establecidos por la empresa.
- Coordinación con otros departamentos para resolver incidencias de manera efectiva.
- Manejo y resolución de quejas y sugerencias de los clientes en eventos promocionales.
- Respuesta oportuna a las consultas realizadas por los clientes.
- Colaboración con otros departamentos para la solución de problemas específicos.
Asistente de Facturación
SR. DE LOS MILAGROS CARGO E.I.R.L
Lima, Perú
03.2020 - 12.2020
- Responsable de Sucursal.
- Atención y servicio al cliente en procesos de facturación y embarque.
- Preparación de informes y reportes de datos solicitados por el superior.
- Responsable de cuadre de caja.
- Revisión de paquetes y productos para verificar la información correcta de envíos .
- Etiquetado y paletizado de productos y cajas para el envío terrestre, marítimo y aéreo.
- Gestión de inventarios y control de stock.
- Comprobación de la información introducida en el sistema de contabilidad para garantizar la exactitud de la factura final.
- Recepción y verificación de los pagos.
- Resolución de conflictos y gestión de reclamaciones de clientes.
- Análisis y seguimiento de la satisfacción del cliente tras el servicio prestado.
- Supervisión de trabajos encargados en la manipulación de mercancías.
- Coordinación de la logística de envío, asegurando cumplimiento de tiempos y costos.
- Gestión de documentación y facturación para el embarque de mercancías.
Vendedor
INCA POWER Concesionario de Venta de Vehículos
Lima, Perú
03.2019 - 12.2019
- Asesoramiento de las marcas y características de los vehículos.
- Información al cliente sobre promociones, campañas, eventos, descuentos, etc.
- Trato cordial al cliente en todo momento, brindándole una excelente experiencia de compra.
- Realización de presentaciones y demostraciones de uso de los vehículos.
- Asesoría con conocimiento técnico de los vehículos y enfoque personalizado
- Alcance de las metas de ventas establecidas.
- Gestión de cartera de clientes para asegurar la fidelización y el aumento de ventas.
- Aplicación de técnicas de negociación y cierre de ventas exitoso.
- Identificación de las necesidades de los clientes para ofrecerles la mejor alternativa de venta.
- Elaboración de cotizaciones.
Analista de Planificación
PDVSA PETROCEDENO
Anzoátegui, Venezuela
06.2016 - 12.2018
- Planificación estratégica para la cumplimiento de la comercialización de Crudo.
- Monitoreo constante de las variables operacionales de la planta.
- Inventarios de niveles en los tanques de almacenamientos de crudo.
- Presentación de Balance de masa mensual.
- Certificación del producto y de los tanques antes de la carga del buque petrolero.
- Coordinación diaria con terminal de embarcación.
- Logística para el manejo del agua dentro de los tanques de almacenamiento de crudo.
- Control de la producción para el cumplimiento de las contratos.
- Redacción de Informes diarios al Ministerio de Petróleo, y a los Socios TOTAL y Statoil.
- Reuniones operacionales con los Gerentes y Superintendentes de las Gerencias involucradas para mejorar la eficiencia operativa.
- Supervisión de procesos de calidad para garantizar el cumplimiento de normativas.
- Elaboración de planes de acción para lograr los objetivos establecidos.
Analista de Recursos Humanos
PDVSA PETROCEDENO
09.2011 - 06.2016
- Coordinación y ejecución de los procesos de selección, contratación e ingreso del personal.
- Planificación para la capacitación y certificación de los Empleados de PDVSA Petrocedeño,
- Requisiciones en sistema SAP.
- Indicadores de gestión.
- Ordenes de Servicios en el sistema SAP.
- Análisis y descripción de cargos para el cierre de brechas.
- Logística para el acondicionamiento de las Capacitaciones.
- Elaboración de Alcances para la contratación de las empresas de capacitación.
- Seguimiento al cumplimiento de lo establecido en las especificaciones del contrato.
- Elaboración de descripciones de puestos de trabajo.
Analista de Nomina
ALCALDIA DEL MUNICIPIO PIAR
Monagas, Venezuela
02.2005 - 12.2006
- Realización de cálculos para la nómina, incluyendo horas extras y deducciones.
- Integración de nuevos empleados en el sistema de nómina.
- Gestión de incidencias relacionadas con salarios, vacaciones y bajas médicas.
- Asesoramiento a empleados relacionadas con la nómina y beneficios.
- Supervisión de la correcta aplicación de convenios colectivos en los cálculos de nómina.
- Coordinación con el departamento de recursos humanos para actualizaciones de salarios.
- Colaboración en auditorías internas y externas relacionadas con la nómina.
Asistente de Compras
ALSTOM ATA
Anzoátegui, Venezuela
06.2001 - 09.2001
- Implementación de mejoras en el proceso de compras para aumentar la eficiencia.
- Manejo de relaciones con proveedores para asegurar la calidad y tiempos de entrega.
- Cumplimiento de políticas de compra y procedimientos de control interno establecidos.
- Participación en la selección de nuevos proveedores y evaluación de su rendimiento.
- Monitoreo de inventarios y necesidades de materiales en coordinación con los demás departamentos.
- Elaboración y tramitación de las órdenes de compra aprobadas por Gerencia.
- Coordinación con proveedores para la negociación de precios y condiciones de pago.
Formación
IINGENIERO EN GAS -
Universidad Bolivariana de Venezuela
Venezuela 09.2007 - 07.2012
T.S.U. Administración Industrial -
IUTIRLA, Instituto Universitario de Tecnología
Venezuela 09.1996 - 07.1999
Enfatiza tus habilidades clave
- Adaptabilidad y compromiso con el trabajo
- Trato amable y profesional
- Trabajo en equipo
- Resolución de problemas
- Escucha activa
- Proactividad y dinamismo
- Actitud positiva
- Capacidad de análisis
Información adicional
HABILIDADES
Excel: Intermedio, Elaboración de hojas de cálculos para el control y seguimiento de los procesos administrativos.
Power Point: Elaboración de láminas para presentación de Indicadores de Gestión y proyectos.
Sistema SAP: Intermedio, Elaboración de órdenes de servicios, pagos a proveedores.
PI System: Sistema base para el monitoreo constante de las variables operacionales en Refinería.
Idiomas
Español
Idioma nativo
INGLES
Básico
A2
Cronología
Asesor de Atención al Cliente
MDI CUSTOMER EXPERIENCE
05.2022 - 09.2022
Asistente de Facturación
SR. DE LOS MILAGROS CARGO E.I.R.L
03.2020 - 12.2020
Vendedor
INCA POWER Concesionario de Venta de Vehículos
03.2019 - 12.2019
Analista de Planificación
PDVSA PETROCEDENO
06.2016 - 12.2018
Analista de Recursos Humanos
PDVSA PETROCEDENO
09.2011 - 06.2016
IINGENIERO EN GAS -
Universidad Bolivariana de Venezuela
09.2007 - 07.2012
Analista de Nomina
ALCALDIA DEL MUNICIPIO PIAR
02.2005 - 12.2006
Asistente de Compras
ALSTOM ATA
06.2001 - 09.2001
T.S.U. Administración Industrial -
IUTIRLA, Instituto Universitario de Tecnología
09.1996 - 07.1999