Martha Elizabeth Muyulema Macas
Madrid,Madrid
Resumen profesional
Profesional motivada con experiencia probada en el sector comercial, sólidas habilidades de venta con una actitud orientada al servicio y enfoque analítico para resolver los problemas de los clientes con técnicas de venta y con gran capacidad de adaptación a las tendencias del mercado ,me considero una persona versátil y capaz de simultanear varias tareas en entornos laborales en los que se valora el compromiso y la capacidad de trabajar en equipo.
Datos destacados
6
6
years of professional experience
2022
2022
years of post-secondary education
Historial laboral
Cajera de Ventas
IDIALAND M2 SL
Leganés, Madrid
06.2024 - Actual
- Cobro a los clientes en efectivo y con tarjeta, asegurando un servicio ágil y reduciendo esperas.
- Apertura y cierre de la caja asignada en cada turno laboral.
- Limpieza y orden del espacio de trabajo, manteniendo la buena imagen del local.
- Arqueo, cuadre y conciliación de caja para comprobar la cantidad exacta de dinero generada.
- Preparación de pedidos de compras online, incluyendo el embolsado de los productos.
- Gestión de devoluciones y cambios de productos, siguiendo políticas de la empresa.
- Colaboración en inventarios periódicos y apoyo en la organización de productos en tienda.
- Elaboración de informes diarios de ventas y movimientos de caja.
- Exposición, reposición y control de stocks.
- Control del estado de los productos expuestos y retiro de aquellos no aptos para la venta.
- Supervisión de la correcta etiquetación de precios y ofertas en los productos.
- Participación en la formación de nuevos empleados, impartiendo conocimientos y técnicas de trabajo.
Teleoperadora de atención al cliente
Konecta
Madrid, Madrid
01.2024 - 09.2024
- Atención telefónica a clientes, resolución de consultas y gestión de incidencias.
- Tramitación telefónica de la contratación de distintos productos y servicios.
- Asesoramiento a los clientes sobre las características de los productos de la empresa.
- Verificación de los datos de los clientes para su correcta identificación.
- Transferencia de llamadas a otras áreas o personal cuando corresponda.
- Gestión de agendas y programación de citas para el equipo comercial.
- Seguimiento del caso del cliente para garantizar su resolución.
- Aplicación de técnicas para la retención de clientes de la empresa.
- Cumplimiento de los objetivos y las metas fijadas por la empresa.
- Generación de oportunidades de venta cruzada de productos a los clientes atendidos.
- Cumplimiento de los tiempos de espera, de conversación y de calidad de la llamada.
Ventas
Grupo Dia Madrid
Leganés, Madrid
05.2023 - 04.2024
- Captación de clientes potenciales y retención y fidelización de clientes existentes.
- Seguimiento del estado de órdenes de compra de los clientes.
- Generación de ventas, negociación y cierre.
- Tramitación de devoluciones, quejas y reclamaciones de los clientes.
- Implantación de las estrategias de marketing y promociones para aumentar ventas.
- Eficiencia y capacidad en el manejo de cobros y pedidos
- Exposición, reposición y control de stocks.
- Gestión de devoluciones y peticiones de clientes.
- Registro de transacciones en el sistema informático de la compañía.
- Promoción, rotación y comercialización de los productos de la empresa en los puntos de venta.
Asesor comercial
Etafashion Ecuador
Riobamba , Ecuador
01.2021 - 03.2022
- Montaje de productos con sus respectivas guías otorgada por la empresa así cumpliendo con los objetivos y aplicando la iniciativa personal.
- Asesoramiento a clientes para elegir la mejor opción de compra.
- Prospección de clientes y ampliación de la cartera a cargo.
- Cumplimiento de las metas planteadas y los objetivos comerciales fijados.
- Registro de todas las actividades realizadas con los diferentes clientes en el sistema de la empresa.
- Asesoría presencial, telefónica y telemática a los clientes durante todo el proceso de venta.
- Asistencia en el desarrollo de actividades de marketing para generar nuevas ventas.
- Gestión de la base de datos de clientes y actualización de la información.
Promotora de ventas
Micomisariato Hipper
Riobamba , Ecuador
01.2019 - 01.2021
- Etiquetado, control y actualización de los artículos y productos con el precio correspondiente, bajas de productos.
- Abordaje del público en el punto de venta presentándole el producto promovido.
- Revisión de productos aptos y no aptos para la venta y consumo del cliente.
- Experiencia como cajera realizando labores de cobro.
- Promoción, rotación y comercialización de los productos de la empresa en los puntos de venta.
- Ensamblar productos de acuerdo con las instrucciones emitidas por la empresa que cumplan objetivos y proporcionen iniciativa personal.
- Tramitación de los pedidos y gestión de las entregas a los clientes.
- Trabajo en equipo con otros departamentos para garantizar la satisfacción del cliente.
Formación
Licenciatura en Mercadotecia - MARKETING Y COMERCIO
Escuela Superior Politecnica de Chimborazo
Riobamba-Ecuador 10.2018 - 12.2022
Tecnico - Contabilidad y Administracion de Empresas
Instituto tecnico y tecnologico Isabel de Godin
Riobamba- Ecuador 03.2016 - 10.2017
Bachiller en Administracion de Empresas - BACHILLER
Bachillerato
Riobamba -Ecuador Aptitudes
- Herramientas ofimaticas
- Comunicación Efectiva
- Flexibilidad Y Adaptabilidad
- Orientación Al Cliente
- Habilidades de comercializacion
- Capacidad de trabajo en equipo
- Persona proactiva y con iniciativa
- Competencias informáticas
Idiomas
Español
Idioma nativo
Inglés
Intermedio
B1
Cronología
Cajera de Ventas
IDIALAND M2 SL
06.2024 - Actual
Teleoperadora de atención al cliente
Konecta
01.2024 - 09.2024
Ventas
Grupo Dia Madrid
05.2023 - 04.2024
Asesor comercial
Etafashion Ecuador
01.2021 - 03.2022
Promotora de ventas
Micomisariato Hipper
01.2019 - 01.2021
Licenciatura en Mercadotecia - MARKETING Y COMERCIO
Escuela Superior Politecnica de Chimborazo
10.2018 - 12.2022
Tecnico - Contabilidad y Administracion de Empresas
Instituto tecnico y tecnologico Isabel de Godin
03.2016 - 10.2017
Bachiller en Administracion de Empresas - BACHILLER
Bachillerato
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