MARTA SOLSONA OLIVEROS
Resumen profesional
Profesional con amplia experiencia en la ejecución de tareas administrativas. Buena capacidad de gestión documental, atención al cliente y organización de actividades diarias. Persona versátil y capaz de simultanear varias tareas. Con amplia experiencia en entornos laborales en los que se valora el compromiso y la capacidad de trabajar en equipo, y capaz de asumir responsabilidades. Me caracterizo por mi dinamismo, proactividad, entusiasmo y buena capacidad de comunicación.
Datos destacados
16
16
years of professional experience
4
4
years of post-secondary education
Experiencia
ADMINISTRATIVA CCEE (SUBROGACIÓN)
QUIRONSALUD HEP
BARCELONA, CATALUÑA
2014.06 - Actual
- Realización de trámites y desarrollo de la información de actividades de las consultas.
- Coordinación y gestión de agendas y citas.
- Gestión y resolución de problemas surgidos dentro del ámbito de las consultas.
- Manejo de correspondencia, archivo y documentación confidencial.
- Atención al paciente tanto de forma presencial y como telefónica.
- Comunicación con otras áreas para coordinar procesos internos.
- Apoyo en tareas generales de las consultas.
- Colaboración con otros departamentos para la resolución efectiva de problemas.
- Recepción de comunicaciones entrantes y redirección al personal apropiado para su atención.
- Atención a pacientes de manera amable y profesional por teléfono, correo electrónico o en persona.
RESPONSABLE CENTRO MÉDICO
MEDICAL MADRAZO, S.L.
BARCELONA, CATALUÑA
2004.01 - 2014.06
- Responsable del centro médico. Supervisión de las tareas generales del mismo.
- Atención al público, brindando asesoramiento en forma presencial y telefónica.
- Realización de control documental y de procesos administrativos.
- Atención y transferencia de llamadas y recepción de pacientes y clientes.
- Tareas administrativas corrientes y realización de labores de contabilidad.
- Gestión de agendas y citas.
- Realización de trámites y procesamiento de la información de las actividades del centro.
- Gestión de suministros y equipos de oficina.
- Control de pagos, de gastos y de desvíos.
- Participación en reuniones internas de personal y del centro.
- Gestión administrativa de procesos comerciales y de inventarios.
- Gestión y resolución de problemas surgidos dentro del ámbito de las consultas.
- Registro y control de gastos y facturas recibidas.
- Supervisión del cumplimiento de procedimientos del centro.
- Implementación de protocolos de atención al cliente y mejora del servicio.
- Cumplimiento de normativas y reglamentos internos de la empresa.
- Coordinación y seguimiento de pedidos con proveedores y clientes.
- Realización de operaciones bancarias básicas y gestiones ante entidades financieras.
- Cumplimiento de procedimientos de facturación y cobros a clientes.
- Supervisión y coordinación de equipos de trabajo administrativo.
- Manejo de correspondencia, archivo y documentación confidencial.
- Control de inventario y gestión de la logística de suministros de oficina.
- Atención a clientes y pacientes de manera amable y profesional por teléfono, correo electrónico o en persona.
- Asistencia general en tareas del centro, de acuerdo con lo indicado por la dirección.
- Recepción de comunicaciones entrantes y redirección al personal apropiado para su atención.
- Cumplimiento de los procedimientos y las políticas de la empresa.
- Apoyo en la resolución de incidencias relacionadas con los productos y servicios de la empresa.
- Coordinación de citas y cumplimiento de la agenda de trabajo.
- Gestión de cobros a los clientes y de pagos a los proveedores.
- Apoyo en la contratación de personal y la gestión de recursos humanos.
- Solicitud y reposición de suministros y materiales de oficina.
- Control y seguimiento de gastos, facturas y presupuestos del centro.
DEPARTAMENTO ATENCIÓN AL CLIENTE
AIRTEL MOVIL S.A.
BARCELONA, CATALUÑA
1998.01 - 2001.11
- Gestión de quejas y reclamaciones asegurando resoluciones efectivas y oportunas.
- Comunicación regular con los clientes y resolución de incidencias.
- Gestión integral de casos de clientes, garantizando soluciones efectivas y su plena satisfacción.
- Supervisión y coordinación del servicio al cliente en cada etapa del proceso de atención.
- Mejora de la experiencia del cliente en cada interacción.
- Apoyo en todos los procesos relacionados con las tareas de atención al cliente.
- Atención personalizada y trato cordial a clientes.
- Mejora continua de los procesos de atención al cliente para incrementar la eficiencia operativa.
Formación
PRIMER GRADO F.P. - DELINEACIÓN
MODECLAR
BARCELONA 1992.09 - 1994.06
SEGUNDO GRADO F.P. - DELINEACIÓN
MODECLAR
BARCELONA 1994.09 - 1997.06
Enfatiza tus habilidades clave
- Trabajo en equipo
- Proactiva
- Colaboradora
- Resolutiva
- Responsable
- Entusiasta
- Buena comunicación
Idiomas
Español
Nativo
C2
Catalán
Nativo
C2
Inglés
Básico
A2
Cronología
ADMINISTRATIVA CCEE (SUBROGACIÓN)
QUIRONSALUD HEP
2014.06 - Actual
RESPONSABLE CENTRO MÉDICO
MEDICAL MADRAZO, S.L.
2004.01 - 2014.06
DEPARTAMENTO ATENCIÓN AL CLIENTE
AIRTEL MOVIL S.A.
1998.01 - 2001.11
SEGUNDO GRADO F.P. - DELINEACIÓN
MODECLAR
1994.09 - 1997.06
PRIMER GRADO F.P. - DELINEACIÓN
MODECLAR
1992.09 - 1994.06