Marta Ruiz Ramírez

Administrativo Equipo Hub Cliente Premium Iberia-Madrid.

• Atención personalizada y gestión de Clientes de alto valor de la compañía en salas vip , garantizando una experiencia de máxima calidad.
• Resolución de incidencias y atención a peticiones especiales dando soluciones ágiles y adaptadas a las necesidades de cada cliente.
• Gestión administrativa y soporte a la operativa diaria.
• Orientación permanente a la excelencia en el servicio contribuyendo a la fidelización y satisfacción de los clientes.

• Además de mis funciones como agente de facturación y embarque en Iberia, colaboraré con Qatar Airways en las operaciones de facturación y embarque de pasajeros, garantizando una atención eficiente y el cumplimiento de los procedimientos operativos y de seguridad.

• Gestión administrativa en la unidad de Formación y Calidad TCP.
• Colaboración en el desarrollo, seguimiento e implantación de planos de calidad y mejora continua de la Dirección Servicio a Bordo.
• Participando en procesos de selección de Tripulantes de Cabina de Pasajeros.
• Miembro del Comité de puntualidad de Iberia contribuyendo al análisis y seguimiento de incidencias en la operativa.
• Desempeño de funciones de secretaría de Unidad, incluyendo coordinación administrativa y gestión de cursos TCP.
• Coordinación con distintos departamentos para garantizar el cumplimiento de procedimiento y estándares de calidad.

• Coordinación de las operaciones de asistencia en tierra para aviones de Iberia y compañías asistidas, garantizando la correcta ejecución de todos los servicios aeroportuarios.
• Supervisión y coordinación de equipos implicados en las escalas del vuelo, asegurando el cumplimiento de los estándares de seguridad, calidad y puntualidad.
• Gestión y seguimiento de la operativa de vuelo desde consola, coordinando recursos humanos y materiales para optimizar los tiempos de escalada,
• Interlocución con diferentes departamentos operativos para asegurar la correcta planificación y resolución de incidencias garantizando la puntualidad.
• Control del cumplimiento de procedimientos operativos y normativas aeroportuarias.