MARTA MENENDEZ SANCHEZ

• Gestión y aprovechamiento eficaz de los recursos humanos y materiales disponibles en la empresa.
• Supervisión del cumplimiento de las políticas internas y regulaciones externas.
• Análisis de información y actualización de bases de datos.
• Comunicación con las familias y resolución de incidencias.
• Supervisión de la selección, la capacitación y el desarrollo de nuevo personal.
• Coordinación de las tareas del equipo de trabajo y seguimiento de su desempeño.
• Gestión de presupuestos, control de gastos y administración de recursos.
• Aplicación de políticas de seguridad y procedimientos de prevención.
• Uso de aplicaciones informáticas de la CM: Raíces, Sicep, etc.

• Registro, conservación y archivo de información en soporte papel y digital.
• Procesamiento de datos y generación de información para la toma de la dispensación de certificados.
• Atención cordial a clientes, garantizando su satisfacción y su consecuente fidelización.
• Revisión, emisión y control de documentación y procedimientos.

• Elaboración de reportes, actas y presentaciones para diferentes áreas de la empresa. Secretaria personal del CEO y soporte otros departamentos: marketing, comercial y financiero.
• Apoyo en la organización de eventos corporativos y actividades internas.
• Contacto con proveedores, organización de facturas y verificación de compras.
• Gestión de llamadas telefónicas y correos electrónicos.
• Búsqueda de información, verificación de esta, registro y actualización de la base datos.
• Coordinación de agendas, reuniones y viajes para directivos y personal interno.

• Elaboración y presentación de informes comerciales periódicos.
• Gestión de agendas de directivos, incluyendo coordinación de reuniones y viajes.
• Redacción de correspondencia comercial y documentos oficiales.
• Organización de eventos corporativos, desde la planificación hasta la ejecución.
• Atención posventa enfocada en fidelización y resolución de incidencias.
• Información a los clientes sobre los productos y servicios de la empresa.
• Captación de nuevos clientes, negociación de acuerdos y cierre de ventas.
• Manejo de bases de datos de clientes y actualización constante de la misma.
• Cursos de foormación de productos en empresas clientes.

• Apoyo en todos los procesos relacionados con las tareas de atención al cliente.
• Atención personalizada y trato cordial a clientes.
• Control del cumplimiento de los procesos internos.
• Administración de bases de datos de clientes y seguimiento de casos.
• Coordinación con otros departamentos para mejorar la experiencia del cliente.
• Capacitación y formación de personal en técnicas de servicio al cliente.
• Coordinación del equipo.
• Elaboración de informes de productividad y apoyo al Departamento de Marketing.

En paralelo con el desempeño de mi puesto en Nets Sharing y de manera altruista, coordiné como voluntaria en el nacimiento del proyecto de la mano de la familia fundadora, contactando con familias y promoviendo el desarrollo de la misma buscando financiación en empresas y particulares.

• Trabajo en equipo para cumplir objetivos.
• Venta de productos y servicios adicionales.
• Recepción y procesamiento de transacciones y pedidos entrantes.
• Control del cumplimiento de los procesos internos.
• Colaboración constante con diferentes áreas internas.
• Apoyo a otros departamentos para el cumplimiento de los objetivos y las metas establecidas.

Secretaria de Presidencia en el periodo de previo al cierre empresarial lo que requería alto grado de responsabilidad, gestión y confidencialidad en la elaboración de informes, reportes y resolución de problemas.