MARTA BOJ MARTINEZ

• Organizar y gestionar el servicio de recepción (reservas, check-in// Check-out, documentación y gestión de información para otros departamentos, gestión de cobros, grupos…
• Gestión de reservas, asignaciones de habitación y atención a solicitudes especiales de huéspedes.
• Orientación a la satisfacción de las necesidades de los clientes.
• Coordinación con el resto de los departamentos, asegurando la máxima productividad y una correcta y eficaz operativa.
• Manejo de quejas y solución de problemas para garantizar la satisfacción del cliente.
• Atención telefónica, vía email y personalmente.
• Organizar y gestionar el servicio de conserjería (seguridad de los clientes, correspondencia y mensajería, información a los clientes)
• Supervisión del personal de Recepción: asignar turnos, tareas y responsabilidades. Coordinar y liderar el equipo.
• Resolución de incidencias y quejas de los clientes.
• Gestión de tarifas a través de extranet y del channel Rate Tiger.
• Comunicación interdepartamental: coordinación entre los diferentes departamentos.
• Control administrativo: revisión de informes diarios, ingresos, pagos. Controlar la facturación y cobro correcto de los servicios. Cuadre de caja.

* Miembro de los equipos de apertura de los hoteles Hiberus y Reina Petronila.

* Organizar y gestionar el servicio de recepción (reservas, check-in// Check-out, documentación y gestión de información para otros departamentos, gestión de cobros, grupos…)

* Atención al cliente: resolver quejas, conflictos o problemas que surjan. * Atención telefónica, vía email y personalmente.

* Organizar y gestionar el servicio de conserjería (seguridad de los clientes, correspondencia y mensajería, información a los clientes)

* Resolución de incidencias y quejas de los clientes.

* Gestión de tarifas a través de extranet y del channel Rate Tiger.

* Comunicación interdepartamental: coordinación entre los diferentes departamentos.

* Control administrativo: revisión de informes diarios, ingresos, pagos. Controlar la facturación y cobro correcto de los servicios. Cuadre de caja.

• Registro de clientes, atención al cliente e información, facturación, reservas, tareas administrativas, correspondencia, gestionar solicitudes de los clientes, auditoria nocturna, control de la centralita.