Resumen profesional
Profesional con más de 20 años de experiencia en gestión hotelera en cadenas de referencia. Experta en atención al cliente y resolución de incidencias. Con capacidad organizativa y de coordinación interdepartamental. Alta capacidad de organización y planificación de tareas. Experiencia en gestión administrativa y coordinación de equipos. Conocimientos en gestión de cobros, pagos y facturación. Experiencia en coordinación interdepartamental y trato con proveedores. Capacidad para trabajar bajo presión manteniendo la calidad del servicio. Nivel B2 de inglés acreditado con certificado Cambridge.
Datos destacados
21
21
years of professional experience
5
5
years of post-secondary education
1
1
Certification
Experiencia
Jefa de Recepción
Palafox Hoteles - Hotel Goya
Zaragoza, Zaragoza
09.2025 - Actual
- Organizar y gestionar el servicio de recepción (reservas, check-in// Check-out, documentación y gestión de información para otros departamentos, gestión de cobros, grupos…
- Gestión de reservas, asignaciones de habitación y atención a solicitudes especiales de huéspedes.
- Orientación a la satisfacción de las necesidades de los clientes.
- Coordinación con el resto de los departamentos, asegurando la máxima productividad y una correcta y eficaz operativa.
- Manejo de quejas y solución de problemas para garantizar la satisfacción del cliente.
- Atención telefónica, vía email y personalmente.
- Organizar y gestionar el servicio de conserjería (seguridad de los clientes, correspondencia y mensajería, información a los clientes)
- Supervisión del personal de Recepción: asignar turnos, tareas y responsabilidades. Coordinar y liderar el equipo.
- Resolución de incidencias y quejas de los clientes.
- Gestión de tarifas a través de extranet y del channel Rate Tiger.
- Comunicación interdepartamental: coordinación entre los diferentes departamentos.
- Control administrativo: revisión de informes diarios, ingresos, pagos. Controlar la facturación y cobro correcto de los servicios. Cuadre de caja.
Segunda Jefa de Recepción
Palafox Hoteles- Hotel Hiberus y Hotel Reina Petronila
06.2008 - 08.2025
* Miembro de los equipos de apertura de los hoteles Hiberus y Reina Petronila.
* Organizar y gestionar el servicio de recepción (reservas, check-in// Check-out, documentación y gestión de información para otros departamentos, gestión de cobros, grupos…)
* Atención al cliente: resolver quejas, conflictos o problemas que surjan. * Atención telefónica, vía email y personalmente.
* Organizar y gestionar el servicio de conserjería (seguridad de los clientes, correspondencia y mensajería, información a los clientes)
* Resolución de incidencias y quejas de los clientes.
* Gestión de tarifas a través de extranet y del channel Rate Tiger.
* Comunicación interdepartamental: coordinación entre los diferentes departamentos.
* Control administrativo: revisión de informes diarios, ingresos, pagos. Controlar la facturación y cobro correcto de los servicios. Cuadre de caja.
Recepcionista
Palafox Hoteles- Hotel Goya y Hotel Palafox
06.2004 - 06.2008
- Registro de clientes, atención al cliente e información, facturación, reservas, tareas administrativas, correspondencia, gestionar solicitudes de los clientes, auditoria nocturna, control de la centralita.
Formación
Master - Dirección de Empresas
01.2009 - 01.2011
Master realizado por Zaragoza Urbana con colaboración con Esic elaborado para 16 colaboradores de la empresa por promoción, con un total de 3 promociones.
Diplomada - Turismo
01.2000 - 01.2003
Enfatiza tus habilidades clave
- Atención al cliente
- Responsabilidad
- Excelentes habilidades de comunicación
- Apoyo administrativo
- Resolución de problemas
- Capacidad multitarea
Idiomas
Inglés
Intermedio avanzado
B2
Personalizado
Persona resolutiva. Acostumbrada a coordinar servicios y resolver incidencias con eficacia. Destaco por mi capacidad de comunicación, trato cercano y aportando organización y confianza.
Diplomas
Inglés B2 Cambridge (2023)
CURSOS
- Excel Avanzado (INAEM, 2024)
- Office completo: Word, Excel, Access, PowerPoint (INAEM, 2024)
- Atención eficaz de quejas y reclamaciones (2012)
- Gestión de equipos y mandos intermedios (2004-2012)
- Protocolo, up & cross-selling, atención al cliente (2004-2012)
Cronología
Jefa de Recepción - Palafox Hoteles - Hotel Goya
09.2025 - Actual
Zusa- Esic - Master, Dirección de Empresas
01.2009 - 01.2011
Segunda Jefa de Recepción - Palafox Hoteles- Hotel Hiberus y Hotel Reina Petronila
06.2008 - 08.2025
Recepcionista - Palafox Hoteles- Hotel Goya y Hotel Palafox
06.2004 - 06.2008
Universidad de Zaragoza - Diplomada, Turismo
01.2000 - 01.2003