MARLENI AGUILAR GALVIS
Resumen profesional
Soy una persona que se esfuerza en todo momento por garantizar la satisfacción del cliente. Cuento con amplia experiencia profesional y un sólido conocimiento del sector. Tengo facilidad para trabajar tanto en equipo como de forma independiente, según las necesidades. Busco la oportunidad de demostrar mi valía en una empresa de futuro.
Datos destacados
17
17
years of professional experience
1
1
year of post-secondary education
Experiencia
MARKS & SPENSER
ALLEXIA ATTAR
VALLETA, Malta
2023.04 - 2025.01
- Atención y servicio al cliente.
- Trabajo en equipo para facilitar el cumplimiento de objetivos.
- Cumplimiento eficiente de las tareas asignadas.
- Venta al cliente ofreciendo un servicio de calidad.
- Escaneo de códigos, cobro de productos en efectivo o con tarjeta, y entrega de comprobantes.
- Colocación de precios y etiquetas en los productos de la tienda.
- Apertura y cierre de caja diarios, y realización de arqueos en cada jornada.
- Información a los clientes sobre precios, ofertas y descuentos, para estimular la compra de productos.
- Realización de la apertura y el cierre de la tienda en cada jornada.
- Preparación de la caja para su apertura, introduciendo efectivo y configurándola.
- Atención y asesoramiento a clientes sobre los productos disponibles y cierre de ventas.
- Gestión de cambios, devoluciones y reclamaciones del cliente, con cordialidad.
- Notificación a los clientes sobre promociones de ciertos productos, ofreciendo descuentos.
- Control de inventario, solicitud de productos y reabastecimiento siguiendo los protocolos de stock.
- Emisión de facturas, reembolsos o vales, y resolución de cualquier reclamo o incidencia.
- Embolsado de productos tras procesar la venta en el área de caja.
- Manejo de devoluciones y cambios de acuerdo a políticas de la empresa.
- Atención al cliente, resolviendo dudas y ofreciendo información sobre productos y servicios.
- Mantenimiento de la limpieza y el orden en el área de cajas.
- Supervisión de la presentación visual de los productos en punto de venta.
PASTA ANDO CO RESTAURANT
GIACOMO GIACALONE
Msida, Malta
2021.06 - 2023.02
- Atención y servicio al cliente.
- Preparación de las mesas y disposición de la vajilla, platos, servilletas y elementos decorativos.
- Entrega de la cuenta a los clientes, gestión del cobro y entrega de comprobante.
- Atención a las mesas asignadas para garantizar un servicio de calidad y eficaz.
- Traslado de platos desde la cocina o bar hasta las mesas asignadas.
- Mantenimiento del restaurante y sus equipos limpios y ordenados.
- Anotación de los pedidos de los clientes y traslado a cocina de forma precisa y puntual.
- Atención telefónica y en persona para el registro de reservas y cancelaciones.
- Resolución de dudas y asesoramiento a los clientes sobre todo lo relativo al servicio.
- Organización de reservas y asignación de mesas para maximizar la satisfacción del cliente.
- Manejo de sistemas de punto de venta para la gestión de comandas y pagos.
- Ejecución de tareas de apertura y cierre del restaurante, incluyendo caja.
- Orientación a clientes sobre la selección de platos y recomendaciones del menú.
- Provisión de un servicio de atención al cliente personalizado y de alta calidad.
- Cumplimiento de las normativas de seguridad alimentaria y manipulación de alimentos.
- Atención a reclamaciones de clientes de manera profesional y eficaz para su satisfacción.
PAPIER
DAVID CHEMBRU
San julians , Malta
2019.09 - 2021.05
- Atención y servicio al cliente.
- Apertura y cierre de caja en cada turno.
- Control de la rotación de productos y ajuste de stock.
- Control de inventarios y mantenimiento del orden en el almacén.
- Realización de cobros, manejo de caja y arqueo al cierre del día.
- Atención personalizada al cliente en mostrador y asesoramiento en selección de productos.
- Cumplimiento eficiente de las tareas asignadas.
- Venta al cliente ofreciendo un servicio de calidad.
- Elaboración de informes y reportes.
- Atención al cliente para brindar información y resolver dudas.
- Mantenimiento de la calidad del servicio de atención al cliente.
CIRCULO DE ELECTORES, \GRUPO PLANETA\
WILLIAM MONTES BELLO
BOGOTA C.D, COLOMBIA
2008.06 - 2015.06
- Atención y servicio al cliente.
- Implementación de estrategias de marketing directo para impulsar ventas.
- Coordinación de eventos promocionales para aumentar la visibilidad del producto.
- Liderazgo de equipos de ventas para alcanzar y superar metas establecidas.
- Realización de demostraciones de producto en punto de venta.
- Capacitación continua en técnicas de venta y negociación.
- Cumplimiento de objetivos de ventas mensuales y trimestrales.
- Cumplimiento eficiente de las tareas asignadas.
- Venta al cliente ofreciendo un servicio de calidad.
- Elaboración de informes y reportes.
- Resolución de problemas y atención a incidencias.
- Uso de sistemas informáticos y tecnológicos.
- Atención telefónica y gestión del correo electrónico de la empresa.
- Coordinación y planificación de reuniones.
Formación
MANEJO OFFICE, WORD EXCEL - SENA
CENTRO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
BOGOTA COL 2011.03 - 2011.11
ATENCION Y SERVICIO AL CLIENTE - SENA
CENTRO NACIONAL DE APRENDISAJE SENA
BOGOTA COL 2012.03 - 2012.11
Enfatiza tus habilidades clave
- Trabajo en equipo
- Habilidad para aprender
- Puntualidad y responsabilidad
- Puntualidad y compromiso
- Empatía
- Atención al cliente
- Flexibilidad y adaptabilidad
- Comunicación
- Resolución de problemas
- Persona proactiva
- Capacidad de trabajo
- Organización
- Motivación
- Liderazgo
- Habilidades sociales
- Orientación al cliente
- Capacidad de razonamiento
- Atención al detalle
Idiomas
Español
Nativo
C2
Inglés
Avanzado
C1
Italiano
Intermedio avanzado
B2
Cronología
MARKS & SPENSER
ALLEXIA ATTAR
2023.04 - 2025.01
PASTA ANDO CO RESTAURANT
GIACOMO GIACALONE
2021.06 - 2023.02
PAPIER
DAVID CHEMBRU
2019.09 - 2021.05
ATENCION Y SERVICIO AL CLIENTE - SENA
CENTRO NACIONAL DE APRENDISAJE SENA
2012.03 - 2012.11
MANEJO OFFICE, WORD EXCEL - SENA
CENTRO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
2011.03 - 2011.11
CIRCULO DE ELECTORES, \GRUPO PLANETA\
WILLIAM MONTES BELLO
2008.06 - 2015.06