Marleen Iveth Cojulún Hervías
Resumen profesional
Soy una persona que asume retos con compromiso y que se esfuerza por ser mejor cada día. Tengo buena capacidad para adaptarme a todo tipo de entornos y aportar con mi experiencia lo mejor de mí para el buen desarrollo de mi entorno laboral. Me caracterizo por mi facilidad para el trabajo en equipo y mi entusiasmo por aprender y contribuir con mis habilidades. En busca de una oportunidad laboral para aplicar mis conocimientos y adquirir nuevos, con el fin de ser parte de la mejora continua de un nuevo negocio/empresa.
Datos destacados
18
18
years of professional experience
7
7
years of post-secondary education
Experiencia
Jefe de la Unidad Centro de Gestión y Monitoreo
Empresa Municipal de Agua de la Ciudad de Guatemala EMPAGUA
Guatemala, Guatemala
05.2015 - 01.2025
- Análisis de resultados de la unidad y presentación de los mismos a la a la dirección.
- Generación constante de datos estadísticos de los servicios brindados y/o incidencias reportadas por parte del usuario/cliente.
- Presentar cierres semestrales y anuales con el respectivo análisis sobre los logros obtenidos y las áreas de mejora de la unidad.
- Manejo de sistemas para el buen proceso y manejo de la información del usuario/cliente.
- Control y supervisión de todos los medios utilizados para la atención al usuario/cliente.
- Participar en actividades realizadas, dentro o fuera de la empresa, por la dirección o gerencia con la finalidad de incrementar la satisfacción del usuario/cliente.
- Atención a solicitudes por parte de la dirección y/o gerencia.
- Control de calidad y eficiencia de las actividades bajo mi responsabilidad.
- Implementación de lineamientos en los procesos y actividades dentro de la unidad.
- Control del cumplimiento de las metas y los objetivos establecidos.
- Gestión de incidencias/inconvenientes y resolución de problemas con rapidez y eficacia.
- Coordinación y asignación de las actividades diarias para asegurar su correcto ejecución.
- Dirección del equipo de trabajo y control en la supervisión de su desempeño.
- Administración y control de servicios tercerizados a cargo de la unidad.
- Liderazgo y desarrollo del personal, manteniendo un ambiente positivo y motivador.
- Implementación de programas de calidad para mejorar el servicio al cliente.
- Análisis de datos de estadísticas y resultados para la óptima toma de decisiones.
- Análisis de información y mantenimiento de registros estadísticos.
- Control del correcto uso de materiales y equipos para el desarrollo eficiente de las tareas y actividades de la unidad.
- Control en la correcta supervisión del orden, la limpieza y el buen estado del equipo de la unidad.
- Solución de incidencias e inconvenientes y pronta toma de decisión para su solución.
- Supervisión y control del correcto desarrollo de las operaciones, actividades y/o tareas diarias.
- Programación de horarios, turnos y cargas de trabajo del personal.
- Planificar y calendarizar horario extraordinario para cubrir actividades fuera del horario laboral los 7 días de la semana , los 360 días del año.
- Dirección de proyectos desde la conceptualización hasta su ejecución y cierre.
- Desarrollo de planes de capacitación para mejorar las habilidades del equipo tanto en la correcta ejecución de las actividades como en la buena relación interpersonal dentro de la unidad.
- Planificación, desarrollo y coordinación del funcionamiento general de la unidad, apoyando de esta manera al logro de los objetivos de la empresa.
- Elaboración de propuestas y planes de crecimiento.
- Constante observación, propuesta e implementación de mejoras en los procesos y actividades.
- Fomento del buen clima laboral entre el personal a cargo, cumpliendo la cultura de la empresa.
- Elaboración de informes de KPI y presentación de resultados periódicos a la dirección y ésta a la gerencia.
- Control de las necesidad del equipo de trabajo para cubrirlas y evitar que afecten el buen desempeño de las actividades de la unidad.
- Logro de los objetivos y cumplimiento de las metas mensuales establecidas o requeridas.
- Atención cordial a clientes, garantizando su satisfacción y su consecuente fidelización.
- Control en la buena atención al usuario/cliente, procurando la mejora continua.
- Dirección y administración general de unidad.
- Colaboración con otros departamentos y/o unidades para asegurar en conjunto los objetivos de le empresa.
Jefe de Marca
Empresa La Popular-Guatemala
Guatemala, Guatemala
01.2014 - 04.2014
- Introducir el producto en sistema operativo utilizado por la empresa
- Levantar la marca en el mercado y posicionarla en la mente del consumidor.
- Crear estrategias para ventas e incrementarlas.
- Control y manejo de inventario.
- Manejo de presupuesto asignado.
- Control de distribución del producto en los canales existente y nuevos.
- Mantener buena relación y constante comunicación con los dueños de marca.
- Atención de las necesidades de los canales de distribución.
- Reporte de ventas del producto.
- Análisis de estadísticas para toma de decisiones.
Analista programa de líderes e incentivos
BELCORP GUATEMALA S.A.
Guatemala, Guatemala
03.2007 - 01.2013
- Encargada de parametrizar programa de ventas.
- Generación y análisis de resultados de cada campaña, de cada variable de venta y lanzar nuevos concursos.
- Capacitaciones constantes al equipo de líderes sobre el programa y variables de ventas.
- Llevar control del presupuesto del departamento.
- Generar reportes para análisis y toma de decisiones en los sistemas utilizados (Business Objects, FOX, y SSICC)
- Capacitación y control contante servicio al cliente y call center, para atención al grupo de lideres
- Realizar focus group con el fin de incrementar la satisfacción en el programa de ventas.
- Parametrización en el sistema utilizado los concursos de ventas a lanzarse.
- Definición a detalle del costo de cada concurso.
- Control despacho de premios en el tiempo indicado
- Acción eficaz en resolución de inconvenientes en el despacho de premio del concurso.
- Cotización y compra de premios a proveedores nacionales e internacionales.
- Realizar Órdenes de Compra para las importaciones de premios
- Manejo varios programas especiales (Privilege, dupla Cyzone, programa reconocimiento)
Formación
Licenciatura de Administración de Empresas - Administración
Universidad del Istmo
Guatemala 01.2001 - 11.2005
Bachillerato en Ciencias y Letras - Bachiller
Colegio de Señoritas El Sagrado Corazón
Guatemala 01.1998 - 10.1999
Enfatiza tus habilidades clave
- Manejo y coordinación de personal
- Resolución de conflictos
- Habilidad en el manejo de sistemas informáticos
- Compromiso y lealtad con la empresa
- Habilidad en la comunicación clara y efectiva
- Responsabilidad y compromiso en lo que realiza
- Empatía y escucha activa
- Planificación, distribución y supervisión de tareas
- Liderazgo y proactividad
- Habilidad en manejo de presupuestos y datos estadísticos
- Buenas relaciones interpersonales
Idiomas
Español
Idioma nativo
Inglés
Intermedio avanzado
B2
Cronología
Jefe de la Unidad Centro de Gestión y Monitoreo
Empresa Municipal de Agua de la Ciudad de Guatemala EMPAGUA
05.2015 - 01.2025
Jefe de Marca
Empresa La Popular-Guatemala
01.2014 - 04.2014
Analista programa de líderes e incentivos
BELCORP GUATEMALA S.A.
03.2007 - 01.2013
Licenciatura de Administración de Empresas - Administración
Universidad del Istmo
01.2001 - 11.2005
Bachillerato en Ciencias y Letras - Bachiller
Colegio de Señoritas El Sagrado Corazón
01.1998 - 10.1999
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