Marisa Puertas Horna

• Procesamiento y preparación de los pedidos para ser enviados a los clientes.
• Cumplimiento de las normas y los protocolos de seguridad y uso de equipo de protección personal.
• Administración del almacenaje según los planogramas y las necesidades de la empresa.
• Mantenimiento del orden y la limpieza en las áreas de almacenamiento.

• Solución de incidencias de postventa en plazos establecidos.
• Coordinación con el equipo de ventas para garantizar la fidelización del cliente.
• Capacitación en productos y servicios para ofrecer asesoramiento especializado.
• Manejo de herramientas CRM para seguimiento de casos de clientes.
• Elaboración de reportes de atención al cliente para la dirección.
• Atención al cliente, resolución de problemas y manejo de quejas con empatía.
• Implementación de estrategias adecuadas para mejorar la experiencia del cliente.

Recepción llamadas, localización exacta, comprender y tranquilizar al llamante, mientras se toma la decisión, siguiendo estrictos protocolos, y se activan mediante CRM a los cuerpos necesarios.