Resumen profesional
Datos destacados
Experiencia
Formación
Enfatiza tus habilidades clave
Cronología
Generic

Maria Paz Diaz Agudo

Resumen profesional

Coordinadora en entornos de call center con experiencia en servicios de venta, postventa y atención al cliente, con formación en análisis de datos y elaboración de propuestas de mejora.

Datos destacados

18
18
years of professional experience
8
8
years of post-secondary education

Experiencia

Coordinador

Santander Assurance Solutions, S.A (SASA)
Madrid, Madrid
04.2023 - Actual
  • Seleccionar y capacitar a los agentes para que realicen el servicio cumpliendo los estándares marcados. Realizar entrevistas de candidatos. Supervisar los programas de formación inicial y continua de los agentes del servicio
  • Supervisión de las actividades diarias de los agentes. Revisión del desempeño tanto a nivel individual como de equipo y toma de decisiones fundamentadas en datos para optimizar resultados
  • Comunicación periódica con la dirección, presentando reportes de progreso.
  • Identificación de oportunidades de mejora y propuesta de planes de optimización.

Coordinador

UNIGLOBAL Mediación de seguros
Madrid, Madrid
05.2019 - 03.2023
  • Capacitación y formación del nuevo personal en las tareas del área.
  • Gestión documental y elaboración de informes e indicadores sobre las actividades de la sección.
  • Organización de cronogramas, planificación de turnos, horarios y horas extras del personal.
  • Comunicación periódica con la dirección, presentando reportes de progreso.
  • Implementación de estrategias para el cumplimiento de los objetivos fijados por la empresa.

Coordinadora

EMERGIA - emotional experience company
Madrid, Madrid
10.2015 - 05.2019
  • Capacitación y formación del nuevo personal en las tareas del área.
  • Gestión documental y elaboración de informes e indicadores sobre las actividades de la sección.
  • Comunicación periódica con la dirección, presentando reportes de progreso.
  • Asignación y coordinación de tareas del personal a cargo, evaluando y siguiendo su desempeño.
  • Evaluación de la calidad del servicio localizando posibles puntos de mejora.
  • Refuerzo de puntos de mejora en la actividad comercial y formación continua de los agentes a cargo.

Administrador de Fincas

ADMINITRACIÓN MORAL S.L.
Madrid, Madrid
09.2005 - 03.2016
  • Administración de las fincas a cargo y gestión de su correcto y eficiente uso y funcionamiento.
  • Asistencia a juntas de propietarios, e información de resoluciones relevantes para los clientes.
  • Organización del mantenimiento de la propiedad, limpieza de áreas comunes y tareas de reparación.
  • Conciliación de las cuentas de los clientes y registro de la rentabilidad de la propia cartera.
  • Asesoramiento y atención a solicitudes y consultas de los clientes con celeridad y amabilidad.
  • Supervisión de los pagos de facturas a proveedores y recibos de propietarios.
  • Cobro de alquileres y notificación a los inquilinos por falta de pagos, en nombre del propietario.

Formación

F.P.de Grado Superior en Administración y Finanzas - Administración y Finanzas

CÁMARA DE COMERCIO de Madrid
Madrid
09.2020 - 06.2023

Certificado Superior de Seguros Nivel 1 - Seguros

Colegio de Mediadores de Seguros de Madrid
Madrid
09.2019 - 06.2020

Curso acreditado de perito de IRD - Seguros

APCAS Asociación de Peritos de Seguros
Madrid
09.2024 - 07.2025

Formación Superior en Administración Fincas - Administración y Finanzas

Unisversidad Alcalá de Henares
Alcalá de Henares (Madrid)
09.2013 - 07.2016

PGS Dirección y Gestión de Servicio al Cliente - Atención al Cliente/Marketing

ESIC Business & Marketing School
Madrid
09.2018 - 07.2019

Consultor Comportamiento Humano - Psicología/RRHH

DISC Spain
Barcelona
09.2013 - 10.2013

Tratamiento de Datos con Power bi y Excell - Análisis de datos/Informática

CEF Centro de Estudios Financieros
Madrid
01.2025 - 03.2025

Enfatiza tus habilidades clave

Habilidades de comunicación escrita y verbal, capacidad de análisis y resolución de problemas, habilidades de liderazgo y organización Profundo conocimiento del sector asegurador y de la normativa vigente Capacidad de trabajar en entornos de alta presión Habilidades para gestionar proyectos, tomar decisiones efectivas y construir relaciones profesionales sólidas

Cronología

Tratamiento de Datos con Power bi y Excell - Análisis de datos/Informática

CEF Centro de Estudios Financieros
01.2025 - 03.2025

Curso acreditado de perito de IRD - Seguros

APCAS Asociación de Peritos de Seguros
09.2024 - 07.2025

Coordinador

Santander Assurance Solutions, S.A (SASA)
04.2023 - Actual

F.P.de Grado Superior en Administración y Finanzas - Administración y Finanzas

CÁMARA DE COMERCIO de Madrid
09.2020 - 06.2023

Certificado Superior de Seguros Nivel 1 - Seguros

Colegio de Mediadores de Seguros de Madrid
09.2019 - 06.2020

Coordinador

UNIGLOBAL Mediación de seguros
05.2019 - 03.2023

PGS Dirección y Gestión de Servicio al Cliente - Atención al Cliente/Marketing

ESIC Business & Marketing School
09.2018 - 07.2019

Coordinadora

EMERGIA - emotional experience company
10.2015 - 05.2019

Formación Superior en Administración Fincas - Administración y Finanzas

Unisversidad Alcalá de Henares
09.2013 - 07.2016

Consultor Comportamiento Humano - Psicología/RRHH

DISC Spain
09.2013 - 10.2013

Administrador de Fincas

ADMINITRACIÓN MORAL S.L.
09.2005 - 03.2016

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Maria Paz Diaz Agudo