Maria Paz Diaz Agudo
Resumen profesional
Coordinadora en entornos de call center con experiencia en servicios de venta, postventa y atención al cliente, con formación en análisis de datos y elaboración de propuestas de mejora.
Datos destacados
18
18
years of professional experience
8
8
years of post-secondary education
Experiencia
Coordinador
Santander Assurance Solutions, S.A (SASA)
Madrid, Madrid
04.2023 - Actual
- Seleccionar y capacitar a los agentes para que realicen el servicio cumpliendo los estándares marcados. Realizar entrevistas de candidatos. Supervisar los programas de formación inicial y continua de los agentes del servicio
- Supervisión de las actividades diarias de los agentes. Revisión del desempeño tanto a nivel individual como de equipo y toma de decisiones fundamentadas en datos para optimizar resultados
- Comunicación periódica con la dirección, presentando reportes de progreso.
- Identificación de oportunidades de mejora y propuesta de planes de optimización.
Coordinador
UNIGLOBAL Mediación de seguros
Madrid, Madrid
05.2019 - 03.2023
- Capacitación y formación del nuevo personal en las tareas del área.
- Gestión documental y elaboración de informes e indicadores sobre las actividades de la sección.
- Organización de cronogramas, planificación de turnos, horarios y horas extras del personal.
- Comunicación periódica con la dirección, presentando reportes de progreso.
- Implementación de estrategias para el cumplimiento de los objetivos fijados por la empresa.
Coordinadora
EMERGIA - emotional experience company
Madrid, Madrid
10.2015 - 05.2019
- Capacitación y formación del nuevo personal en las tareas del área.
- Gestión documental y elaboración de informes e indicadores sobre las actividades de la sección.
- Comunicación periódica con la dirección, presentando reportes de progreso.
- Asignación y coordinación de tareas del personal a cargo, evaluando y siguiendo su desempeño.
- Evaluación de la calidad del servicio localizando posibles puntos de mejora.
- Refuerzo de puntos de mejora en la actividad comercial y formación continua de los agentes a cargo.
Administrador de Fincas
ADMINITRACIÓN MORAL S.L.
Madrid, Madrid
09.2005 - 03.2016
- Administración de las fincas a cargo y gestión de su correcto y eficiente uso y funcionamiento.
- Asistencia a juntas de propietarios, e información de resoluciones relevantes para los clientes.
- Organización del mantenimiento de la propiedad, limpieza de áreas comunes y tareas de reparación.
- Conciliación de las cuentas de los clientes y registro de la rentabilidad de la propia cartera.
- Asesoramiento y atención a solicitudes y consultas de los clientes con celeridad y amabilidad.
- Supervisión de los pagos de facturas a proveedores y recibos de propietarios.
- Cobro de alquileres y notificación a los inquilinos por falta de pagos, en nombre del propietario.
Formación
F.P.de Grado Superior en Administración y Finanzas - Administración y Finanzas
CÁMARA DE COMERCIO de Madrid
Madrid 09.2020 - 06.2023
Certificado Superior de Seguros Nivel 1 - Seguros
Colegio de Mediadores de Seguros de Madrid
Madrid 09.2019 - 06.2020
Curso acreditado de perito de IRD - Seguros
APCAS Asociación de Peritos de Seguros
Madrid 09.2024 - 07.2025
Formación Superior en Administración Fincas - Administración y Finanzas
Unisversidad Alcalá de Henares
Alcalá de Henares (Madrid) 09.2013 - 07.2016
PGS Dirección y Gestión de Servicio al Cliente - Atención al Cliente/Marketing
ESIC Business & Marketing School
Madrid 09.2018 - 07.2019
Consultor Comportamiento Humano - Psicología/RRHH
DISC Spain
Barcelona 09.2013 - 10.2013
Tratamiento de Datos con Power bi y Excell - Análisis de datos/Informática
CEF Centro de Estudios Financieros
Madrid 01.2025 - 03.2025
Enfatiza tus habilidades clave
Habilidades de comunicación escrita y verbal, capacidad de análisis y resolución de problemas, habilidades de liderazgo y organización Profundo conocimiento del sector asegurador y de la normativa vigente Capacidad de trabajar en entornos de alta presión Habilidades para gestionar proyectos, tomar decisiones efectivas y construir relaciones profesionales sólidas
Cronología
Tratamiento de Datos con Power bi y Excell - Análisis de datos/Informática
CEF Centro de Estudios Financieros
01.2025 - 03.2025
Curso acreditado de perito de IRD - Seguros
APCAS Asociación de Peritos de Seguros
09.2024 - 07.2025
Coordinador
Santander Assurance Solutions, S.A (SASA)
04.2023 - Actual
F.P.de Grado Superior en Administración y Finanzas - Administración y Finanzas
CÁMARA DE COMERCIO de Madrid
09.2020 - 06.2023
Certificado Superior de Seguros Nivel 1 - Seguros
Colegio de Mediadores de Seguros de Madrid
09.2019 - 06.2020
Coordinador
UNIGLOBAL Mediación de seguros
05.2019 - 03.2023
PGS Dirección y Gestión de Servicio al Cliente - Atención al Cliente/Marketing
ESIC Business & Marketing School
09.2018 - 07.2019
Coordinadora
EMERGIA - emotional experience company
10.2015 - 05.2019
Formación Superior en Administración Fincas - Administración y Finanzas
Unisversidad Alcalá de Henares
09.2013 - 07.2016
Consultor Comportamiento Humano - Psicología/RRHH
DISC Spain
09.2013 - 10.2013
Administrador de Fincas
ADMINITRACIÓN MORAL S.L.
09.2005 - 03.2016