Encargada responsable y comprometida. Tengo un perfil enfocado hacia la organización del trabajo, la coordinación y delegación de tareas al personal y la optimización de recursos. Actualmente busco un puesto en el que pueda aplicar mis habilidades. Profesional con una excelente capacidad de organización y amplia experiencia profesional. Me caracterizo por ser una persona muy trabajadora, y por ofrecer una buena atención al cliente, incluyendo la solución de posibles incidencias. En busca de una nueva oportunidad laboral con la que desarrollar mi carrera.
Experiencia
Vendedor de tienda
Centro Comercial Casa Anny
Los Andes, Chile
10 2021 - 12 2025
Asesoramiento personalizado a clientes para satisfacer sus necesidades de compra.
Colaboración con el equipo de tienda para garantizar una excelente experiencia de venta.
Gestión de almacén, reposición de productos y supervisión de stocks.
Revisión del etiquetado, incluyendo precios y condiciones del producto.
Implementación de estrategias de merchandising para maximizar las ventas.
Control de inventarios y mantenimiento del orden en el almacén.
Asistente administrativo
AlfaEnergia
Antofagasta, Chile
09 2020 - 08 2021
Manejo avanzado de paquetes informáticos para la gestión documental y administrativa.
Elaboración de reportes e informes internos.
Control del cumplimiento de las políticas de seguridad y salud en el trabajo.
Manejo de la caja chica.
Solicitud de datos y verificación de la información recibida.
Supervisión de la limpieza y el mantenimiento de las instalaciones de la oficina.
Soporte administrativo a otras áreas de la empresa.
Organización de viajes de negocios, incluyendo reservas de vuelos y alojamiento.
Atención a las consultas de clientes a través de las diferentes herramientas de comunicación.
Registro de información y actualización del archivo.
Redacción y distribución de correspondencia interna y externa de la empresa.
Gestión eficiente de altas, bajas y cambios de personal.
Apoyo en las tareas asignadas por personal superior.
Recepción de visitantes y atención telefónica, ofreciendo un servicio amable y profesional.
Administración del inventario de suministros de oficina y solicitud de pedidos.
Realización de tareas administrativas generales.
Seguimiento de operaciones y procesos internos.
Redacción de correos, correspondencia y comunicaciones exteriores.
Mantenimiento y actualización de las bases de datos.
Solicitud y reposición de suministros y materiales de oficina.
Apoyo en la contratación de personal y la gestión de recursos humanos.
Apoyo en la resolución de incidencias relacionadas con los productos y servicios de la empresa.
Asistente administrativo
AlfaEnergia
Antofagasta, Chile
09 2020 - 08 2021
Seguimiento de operaciones y procesos internos.
Organización y supervisión de tareas y equipos de trabajo.
Coordinación de agendas y programación de reuniones para el equipo directivo.
Control del cumplimiento de las políticas de seguridad y salud en el trabajo.
Solicitud de datos y verificación de la información recibida.
Organización de viajes de negocios, incluyendo reservas de vuelos y alojamiento.
Gestión eficaz de bases de datos de clientes y proveedores, asegurando su actualización.
Apoyo en la implementación de sistemas de gestión de calidad y procesos de mejora continua.
Realización de tareas administrativas generales.
Administración del inventario de suministros de oficina y solicitud de pedidos.
Supervisión de la limpieza y el mantenimiento de las instalaciones de la oficina.
Apoyo en las tareas asignadas por personal superior.
Manejo avanzado de paquetes informáticos para la gestión documental y administrativa.
Mantenimiento y actualización de las bases de datos.
Soporte administrativo a otras áreas de la empresa.
Elaboración de reportes e informes internos.
Control de stock y gestión de compras de materiales y suministros.
Realización de tareas de archivo, asegurando la correcta clasificación de documentos.
Gestión eficiente de altas, bajas y cambios de personal.
Registro de información y actualización del archivo.
Redacción y distribución de correspondencia interna y externa de la empresa.
Redacción de correos, correspondencia y comunicaciones exteriores.
Manejo de la caja chica.
Recepción y registro de facturas y documentación contable.
Solicitud y reposición de suministros y materiales de oficina.
Mantenimiento del orden y la limpieza en las zonas de atención.
Asistencia general en tareas de oficina, de acuerdo con lo indicado por la dirección.
Tramitación oportuna de documentos teniendo en cuenta su relevancia y urgencia.
Apoyo en la contratación de personal y la gestión de recursos humanos.
Apoyo en la resolución de incidencias relacionadas con los productos y servicios de la empresa.
Organización de documentos físicos y digitales para su fácil acceso y actualización.
Registro de información en bases de datos y sistemas de gestión administrativa.
Elaboración de reportes y preparación de informes solicitados.
Secretaria administrativa
Taller mecánico CHECK CAR SERVICE
Los Andes, Chile
02 2019 - 10 2020
Redacción y envío de correspondencia comercial y oficial.
Redacción de actas de reuniones, informes y comunicaciones internas y externas.
Manejo de sistemas de facturación y cobros a clientes.
Mantenimiento de bases de datos actualizadas con información crítica.
Organización, clasificación, control y archivo de informes y la documentación correspondiente.
Recepción y gestión del correo electrónico así como de la correspondencia física de la oficina.
Atención a clientes y proveedores tanto telefónicamente como en persona.
Control de inventarios de suministros de oficina, asegurando su disponibilidad.
Archivo y organización de documentos importantes, físicos y digitales.
Control y actualización de inventario e información en la base de datos.
Administración de plataformas de comunicación interna de la empresa.
Atención multicanal de clientes y particulares, y recepción de visitas presenciales.
Preparación, envío y archivo físico y digitalizado de las facturas de clientes y proveedores.
Gestión de los trámites con entidades privadas y públicas.
Apoyo en la resolución de incidencias relacionadas con los productos y servicios de la empresa.
Control y seguimiento de gastos, facturas y presupuestos del área.
Gestión de cobros a los clientes y de pagos a los proveedores.
Atención a clientes de manera amable y profesional por teléfono, correo electrónico o en persona.
Solicitud y reposición de suministros y materiales de oficina.
Apoyo en la contratación de personal y la gestión de recursos humanos.
Elaboración de reportes y preparación de informes solicitados.
Mantenimiento del orden y la limpieza en las zonas de atención.
Cajero de restaurante
Restaurante Opus
Los Andes, Chile
08 2018 - 01 2019
Venta, promoción y despacho de productos ofrecidos en el área de caja.
Coordinación con el equipo de cocina para asegurar la eficiencia en los tiempos de entrega.
Entrega al personal de delivery de los pedidos para llevar junto con las boletas correspondientes.
Procesamiento de pagos y emisión de comprobantes o facturación a pedido del cliente.
Control del buen funcionamiento y operatividad de los equipos de cobro asignados al área.
Asesoramiento e información a los clientes sobre precios de productos.
Apertura y cierre de caja, y arqueo al comenzar y finalizar el turno de trabajo.
Registro de movimientos de caja y reporte de las ventas diarias.
Registro de ventas y emisión de facturas o tickets de compra a los clientes.
Verificación de la autenticidad de los medios de pago utilizados por los clientes.
Participación en la capacitación de nuevos empleados en el área de caja.
Identificación de billetes y monedas falsas para evitar fraudes.
Cumplimiento de normas de higiene y seguridad en el área de trabajo.
Mantenimiento del orden y la excelente presentación del área de trabajo asignada.
Configuración de la caja y colocación de efectivo al comienzo del turno.
Atención al cliente en la recepción de pedidos y resolución de dudas o reclamaciones.
Elaboración de reportes de ventas diarias, semanales y mensuales para la administración.
Realización de cierres de caja y arqueos diarios con precisión.
Manejo de software especializado para la gestión de caja en restaurantes.
Cobro en efectivo o con terminal de pago de los productos consumido por los clientes.
Colaboración en la gestión de inventarios y solicitud de suministros según necesidad.
Gestión de incidencias, buscando su resolución o contactando al personal correspondiente.
Control de las comandas o notas de consumo para su posterior procesamiento y cobro.
Notificación de observaciones o incidencias al reemplazo de turno y al superior.
Cumplimiento de normas de seguridad alimentaria y manipulación de efectivo.
Colaboración en la planificación de horarios y turnos del personal del restaurante.
Adaptación a diferentes sistemas de facturación y software de gestión comercial.
Manejo de sistemas de punto de venta y procesamiento de pagos electrónicos.
Apertura y cierre diario de acuerdo al protocolo establecido.
Cuadre de caja tras el final de cada turno.
Gestión del inventario y reposición de suministros.
Supervisión del salón para garantizar que los clientes reciban un servicio de calidad.
Toma eficiente de los pedidos de bebidas y comida.
Registro de transacciones en el sistema informático de la compañía.
Reposición de los elementos necesarios para las actividades diarias de caja.
Conteo del dinero de la caja registradora antes y después de cada turno.
Respuesta a preguntas y reclamaciones de los clientes.
Revisión de las transacciones diarias de ventas para asegurarse de que esté todo correcto.
Colaboración en la organización y el almacenamiento de mercancía.
Procesamiento rápido y preciso de los pedidos con tarjeta y efectivo.
Coordinador de operaciones
Mecatermica 333, C.A.
Caracas, Venezuela
05 2014 - 02 2018
Implementación de sistemas de gestión de calidad para optimizar procesos operativos.
Desarrollo de políticas de seguridad y salud en el trabajo para minimizar riesgos laborales.
Coordinación de proyectos operativos desde su concepción hasta su finalización.
Monitorización de procesos para anticipar y resolver posibles problemas.
Resolución de incidencias de personal o técnicas que puedan afectar el desarrollo de las operaciones.
Realización del seguimiento de las operaciones y control de su trazabilidad.
Coordinación de la logística de distribución para maximizar la eficiencia y reducir costes.
Coordinación del personal, capacitándolo y orientándolo en la correcta realización de tareas.
Preparación de la documentación necesaria para cada servicio.
Planificación y coordinación de operaciones para lograr cumplir los objetivos y plazos establecidos.
Supervisión del mantenimiento preventivo y correctivo de equipos y maquinarias.
Implementación de tecnología para la automatización de procesos operativos.
Elaboración de presupuestos operativos y seguimiento del gasto real versus el planificado.
Control de que las operaciones se ejecuten según las buenas prácticas y procedimientos de calidad.
Coordinación de las tareas del equipo de trabajo y seguimiento de su desempeño.
Implementación de sistemas de gestión automatizados.
Planificación, dirección y control de las operaciones diarias.
Evaluación de la viabilidad de proyectos, coordinación y seguimiento de su ejecución.
Presentación de informes periódicos y reportes de cierres mensuales a la dirección.
Comunicación regular con los clientes y resolución de incidencias.
Representación de los intereses de la empresa en reuniones con clientes y proveedores.
Gestión de presupuestos, control de gastos y administración de recursos.
Análisis de información y actualización de bases de datos.
Desarrollo de competencias y habilidades para la administración y la gestión operativa.
Aplicación de políticas de seguridad y procedimientos de prevención.
Definición y ejecución de estrategias de responsabilidad social empresarial.
Supervisora de Crédito y Cobranzas
Aguarrem, C.A.
Caracas, Venezuela
09 2010 - 04 2014
Supervisión de equipos de trabajo en la recuperación de deudas.
Gestión y resolución de disputas relacionadas con facturación y cobranzas.
Mantenimiento de registros y reportes de cobranza.
Participación en proyectos especiales relacionados con la mejora de la gestión del crédito y cobranza.
Análisis y evaluación de la solvencia de los solicitantes de crédito.
Implementación de políticas de crédito para minimizar el riesgo financiero.
Monitoreo de la cartera de crédito y cobranza.
Monitoreo del comportamiento de pago de los clientes y elaboración de informes correspondientes.
Coordinación de actividades de cobro y negociación con clientes morosos.
Evaluación y mejora continua de procesos y políticas de cobranza.
Creación de sistemas de alerta temprana para identificar cuentas de alto riesgo.
Desarrollo de relaciones con clientes y proveedores.
Colaboración con el departamento legal para gestionar casos de incumplimiento contractual.
Establecimiento de metas de recaudación y seguimiento del desempeño del equipo.
Análisis y evaluación de la información crediticia.
Optimización de procesos de crédito y cobranza para aumentar la eficiencia operativa.
Negociación y resolución de conflictos con clientes.
Coordinación con áreas de finanzas y contabilidad.
Respuesta a las preguntas de los clientes sobre las condiciones y obligaciones del servicio.
Definición de los términos del contrato de crédito o préstamo.
Análisis del sector en el que opera la empresa para tomar decisiones informadas.
Estudio y aplicación de las condiciones para el otorgamiento de préstamos.
Verificación de la información de cada solicitud.
Reunión con clientes para identificar sus necesidades y objetivos.
Revisión de los informes de crédito para identificar deudas.
Procesamiento y administración de las solicitudes de préstamos.
Recolección y análisis de la información financiera de los clientes.
Encargada Mercadeo y Relaciones Públicas
EGC Servicios Integrales, C.A.
Caracas, Venezuela
02 1999 - 08 2010
Elaboración de reportes de gestión para ofrecer visibilidad sobre el desempeño del área.
Planificación y asignación de tareas al personal a cargo.
Análisis de indicadores clave y presentación periódica de resultados al equipo directivo.
Coordinación de la logística de envíos y recepciones para optimizar tiempos y costos.
Atención cordial a clientes, garantizando su satisfacción y su consecuente fidelización.
Aplicación de estrategias de marketing para promover los productos o servicios de la empresa.
Dirección de sesiones de capacitación para mejorar las habilidades del equipo.
Análisis de información y mantenimiento de registros.
Mantenimiento y mejora del servicio ofrecido a los clientes.
Implementación de estrategias de ventas para alcanzar y superar los objetivos comerciales.
Análisis de información y actualización de bases de datos.
Comunicación regular con los clientes y resolución de incidencias.
Implementación de sistemas de gestión automatizados.
Identificación de oportunidades de mejora en los procesos.
Desarrollo de competencias y habilidades para la administración y la gestión operativa.
Coordinación de las tareas del equipo de trabajo y seguimiento de su desempeño.
Representación de los intereses de la empresa en reuniones con clientes y proveedores.
Apoyo a otros departamentos para el cumplimiento de los objetivos y las metas establecidas.
Definición y ejecución de estrategias de responsabilidad social empresarial.
Gestionar reservaciones en hoteles, vuelos y alquiler de vehiculos, para clientes y empleados, a nivel mundial.
Planificar y coordinar reuniones con clientes, para generar fidelizacion.
Gestionar, planificar y ejecutar eventos que permitieron la expansion y reconocimento de la organizacion.
Formación
Licenciada en Administración de Empresas Tuísticas -
Universidad Alejandro de Humboldt
03/2004 - 11/2007
Técnico Superior Universitario en Turismo -
Colegio Universitario Profesor José Lorenzo Pérez Rodríguez
04/1994 - 11/1997
Enfatiza tus habilidades clave
Excelente comunicación
Supervisión de tareas
Proactividad
Persona responsable
Capacidad para delegar
Gestión de conflictos
Competencias informáticas
Orientación a objetivos
Gestión de equipos
Actitud responsable y resolutiva
Planificación de proyectos
Tolerancia al estrés
Gestión administrativa
Negociación
Toma de decisiones
Visión estratégica
Idiomas
Español
Intermerdio (B1)
Inglés
Básico (A2)
Cronología
Vendedor de tienda
Centro Comercial Casa Anny
10 2021 - 12 2025
Asistente administrativo
AlfaEnergia
09 2020 - 08 2021
Asistente administrativo
AlfaEnergia
09 2020 - 08 2021
Secretaria administrativa
Taller mecánico CHECK CAR SERVICE
02 2019 - 10 2020
Cajero de restaurante
Restaurante Opus
08 2018 - 01 2019
Coordinador de operaciones
Mecatermica 333, C.A.
05 2014 - 02 2018
Supervisora de Crédito y Cobranzas
Aguarrem, C.A.
09 2010 - 04 2014
Encargada Mercadeo y Relaciones Públicas
EGC Servicios Integrales, C.A.
02 1999 - 08 2010
Licenciada en Administración de Empresas Tuísticas -
Universidad Alejandro de Humboldt
03/2004 - 11/2007
Técnico Superior Universitario en Turismo -
Colegio Universitario Profesor José Lorenzo Pérez Rodríguez
