MARIANA DIDIER
Resumen profesional
Profesional administrativa con sólida experiencia en atención al cliente y gestión de operaciones en sectores bancario, asegurador e inmobiliario. Especializada en comunicación con clientes, organización de tareas y resolución ágil de incidencias. Acostumbrada a trabajar con herramientas digitales, seguimiento de procesos y gestión multicanal (teléfono, email y WhatsApp). Busco una posición remota en español donde aportar eficiencia, compromiso y excelente trato al cliente.
Datos destacados
11
11
years of post-secondary education
34
34
years of professional experience
Experiencia
Agente de atención al cliente
SEGUROS EL CORTE INGLES
Palma, Baleares
2025.11 - 2026.04
- Asesoramiento personalizado a clientes en productos de seguros
- Atención al cliente multicanal (teléfono, email y presencial)
- Gestión de pólizas, modificaciones y seguimiento de clientes
- Resolución de incidencias y consultas
- Gestión administrativa y actualización de datos
- Fidelización y mantenimiento de cartera de clientes
Ejecutivo de atención al cliente y ventas
SECURITAS DIRECT
Palma, Baleares
2025.07 - 2025.10
- Atención directa al cliente durante el servicio, explicando el funcionamiento de los sistemas
- Resolución de incidencias técnicas en el momento
- Organización de rutas y gestión eficiente del tiempo
- Cumplimiento de protocolos de seguridad y calidad
- Generación de confianza y trato profesional con el cliente
Oficial de negocios
Banco de Santa fe
Santa Fe, Santa Fe
2013.03 - 2023.12
- Cumplimiento de normas relacionadas con la seguridad financiera.
- Asistencia en requerimientos y de las incidencias del cliente.
- Análisis de presupuestos de los estados financieros.
- Gestión de base de datos y registros de actualización del cliente
- Venta y administración financiera
- Gestión integral de la cartera de clientes asignada, y compromiso con su fidelización.
- Definición de planes estratégicos para optimizar el rendimiento operativo y organizativo.
- Redacción de informes sobre los problemas encontrados y las soluciones propuestas.
- Recopilación y análisis de datos para evaluar las tendencias comerciales.
Oficial de Atención al Cliente
Banco de Santa fe
Santa Fe, Santa Fe
2011.05 - 2013.03
- Venta de productos y servicios, y atención al cliente en el quiosco o cabina de la estación de servicio.
- Mostré excepcionales aptitudes para la atención al cliente y apropiadas técnicas para el diagnóstico de ventas.
- Comunicación al personal de atención al cliente los objetivos departamentales fijados.
- Atención al cliente, gestión personalizada y seguimiento a través de los diversos canales.
- Apoyo en todos los procesos relacionados con las tareas de atención al cliente.
- Atención al cliente con un trato cercano y una gran profesionalidad.
- Realización de ventas y atención al cliente.
Ventas
Mimo&Co Indumentaria
Santa Fe, Santa Fe
2009.03 - 2010.04
- Atención y servicio al cliente.
- Trabajo en equipo para facilitar el cumplimiento de objetivos.
- Realización de tareas administrativas.
Asesora Inmobiliaria
Inmobiliaria Serriccio
Santa Fe, Santa Fe
2009.02 - 2010.03
- Negociación con los clientes y cierre efectivo de operaciones inmobiliarias.
- Intermediación en compraventas y alquileres para conseguir beneficios para todas las partes.
- Muestra de los inmuebles a posibles compradores o arrendatarios.
- Captación y valoración de todo tipo de inmuebles y organización de las visitas con los clientes.
- Respuesta a las consultas e inquietudes de los posibles compradores o arrendatarios.
- Mediación entre clientes y propietarios en transacciones de alquiler y venta.
- Asesoramiento personalizado para la compra, venta y alquiler de propiedades.
- Intermediación entre compradores y vendedores hasta el cierre del acuerdo.
Ejecutiva de atención a clientes
TELECOM
Santa Fe, Santa Fe
2008.04 - 2009.11
- Atención al cliente para resolver dudas y asesorar sobre los servicios ofrecidos.
- Identificación de oportunidades de venta adicionales de productos o servicios.
- Mantenimiento y actualización de registros y bases de datos de clientes.
- Canalización de solicitudes, quejas, reclamos e incidencias al área correspondiente.
- Atención satisfactoria y eficiente al cliente por vía teléfónica, por correo electrónico y chat en directo.
- Registro en el sistema informático de los casos y la información de los clientes.
- Cumplimiento de los protocolos de atención y de las políticas de servicio de la empresa.
Asesora de Jubilaciones y Pensiones
MET AFJP ( SIEMBRA / METLIFE)
Santa Fe, Santa Fe
2004.06 - 2008.11
- Aplicación de las herramientas disponibles para obtener soluciones en beneficio del cliente.
- Análisis de las necesidades del cliente, brindándole información y orientación.
- Identificación y captación de clientes potenciales a través de diversos canales.
- Asesoramiento al cliente y aplicación de técnicas de persuasión para lograr el cierre de operaciones.
- Fijación y concreción de entrevistas y reuniones con los clientes para tratar su caso.
- Seguimiento del cliente, velando por una buena experiencia durante todo el proceso comercial.
- Presentación de variedad de productos al cliente, destacando sus beneficios y ventajas competitivas.
- Implementación de acciones para asegurar el cumplimiento de los objetivos trazados.
Ejecutivo de Cuentas
BBVA
Santa Fe, Santa Fe
1992.07 - 2002.05
- Desarrollo de estrategias para optimizar la gestión con los clientes.
- Análisis de las necesidades de los clientes para ofrecer soluciones efectivas y personalizadas.
- Elaboración de propuestas de venta y colaboración para su presentación al cliente.
- Planificación de actividades diarias y semanales y elaboración de reportes vinculados a su cumplimiento.
- Mantenimiento de la cartera de clientes asignada y prospección de nuevos clientes.
- Reuniones con los equipos de ventas para dar seguimiento a los indicadores comerciales.
- Interacción con cuentas problemáticas y colaboración en la creación de relaciones duraderas con la clientela.
- Captación y fidelización de clientes por medio de una excelente atención y comunicación efectiva.
- Organización y presentación atractiva de los productos ofrecidos.
Formación
Perito en Tecnicas Bancarias e Impositivas - Financiera - Economica
Instituto Particular San José Adoratrices
Santa Fe 1989.03 - 1990.11
Secretariado Ejecutivo Bilingüe - Secretariado
Instituto Particular San José Adoratrices
Santa Fe 1986.03 - 1988.11
Nivel Primario - Primario
Instituto Particular San José Adoratrices
Santa Fe 1979.03 - 1985.11
Enfatiza tus habilidades clave
- Atención al cliente
- Dinamismo
- Manejo de herramientas y equipos
- Personalidad resolutiva
- Responsabilidad y compromiso
- Orientación al cliente
- Proactividad
Personalizado
MARIANA, DIDIER, +34605043763, mariana_didier@hotmail.com, 21/08/1972, Argentina, Soltero(a), Calvia, Passeig Illetes 32, PM, Calvià, 07181, Passeig Illetes 32 Calvia 07181 Calvià PM
Cronología
Agente de atención al cliente
SEGUROS EL CORTE INGLES
2025.11 - 2026.04
Ejecutivo de atención al cliente y ventas
SECURITAS DIRECT
2025.07 - 2025.10
Oficial de negocios
Banco de Santa fe
2013.03 - 2023.12
Oficial de Atención al Cliente
Banco de Santa fe
2011.05 - 2013.03
Ventas
Mimo&Co Indumentaria
2009.03 - 2010.04
Asesora Inmobiliaria
Inmobiliaria Serriccio
2009.02 - 2010.03
Ejecutiva de atención a clientes
TELECOM
2008.04 - 2009.11
Asesora de Jubilaciones y Pensiones
MET AFJP ( SIEMBRA / METLIFE)
2004.06 - 2008.11
Ejecutivo de Cuentas
BBVA
1992.07 - 2002.05
Perito en Tecnicas Bancarias e Impositivas - Financiera - Economica
Instituto Particular San José Adoratrices
1989.03 - 1990.11
Secretariado Ejecutivo Bilingüe - Secretariado
Instituto Particular San José Adoratrices
1986.03 - 1988.11
Nivel Primario - Primario
Instituto Particular San José Adoratrices
1979.03 - 1985.11