Marian Cervantes Strezh

El trabajo consistía en un servicio de atención al cliente online sobre el funcionamiento y servicios proporcionados por la página web de la empresa. Diariamente traducía y facilitaba la llegada de información entre tres idiomas: Español, Inglés, Ruso.

Responsabilidades:

• Supervisión de la calidad de las respuestas proporcionadas a los clientes.
• Monitoreo de indicadores clave de rendimiento (KPIs) para el área de atención al cliente.
• Gestión de la documentación de los clientes y procesamiento de operaciones y trámites de fondos.
• Gestión de un gran número de contactos en cada jornada laboral.
• Seguimiento de las gestiones vinculadas a la respuesta y resolución del reclamo.
• Identificación de las necesidades del cliente, resolviendo inquietudes, solicitudes y consultas.
• Recepción e inicio de llamadas de los clientes para un análisis más instantáneo de la dificultad del cliente y una resolución eficaz en tiempo real.
• Canalización de casos al personal correspondiente cuando la situación lo requiere.

El trabajo consistía en un servicio de atención al cliente online sobre el funcionamiento y servicios proporcionados por la página web de la empresa. Diariamente traducía y facilitaba la llegada de información entre tres idiomas: Español, Inglés, Ruso.

Responsabilidades:

• Ayuda a distancia para situar en el dispositivo del cliente diferentes servicios y funciones de la página web de la empresa.
• Asesoramiento al cliente para finalizar la compra de un servicio de la empresa.
• Seguimiento de transacciones virtuales y resolución de posibles dificultades o estancamientos de las transacciones.
• Comunicación efectiva entre otros departamentos de la empresa para resolver las inquietudes y dificultades de los clientes.
• Cumplimiento de objetivos de calidad y productividad.
• Manejo de la documentación vinculada a las gestiones de los clientes y manejo de información personal con seguridad.
• Actualización de la base de datos e información de los clientes en el sistema.
• Descripción precisa de los productos y servicios comercializados por la empresa.
• Canalización de casos al personal correspondiente cuando la situación lo requiere.

• Apertura y cierre de caja, y arqueo al comenzar y finalizar el turno de trabajo.
• Cobro en efectivo o con terminal de pago de los productos consumido por los clientes.
• Registro de movimientos de caja y reporte de las ventas diarias.
• Toma de pedidos realizados de forma telefónica u online y comunicación al personal de cocina.
• Mantenimiento del orden y la excelente presentación del área de trabajo asignada.
• Gestión de las transacciones en caja con exactitud y eficiencia.
• Entrega al personal de delivery de los pedidos para llevar junto con las boletas correspondientes.
• Gestión de incidencias, buscando su resolución o contactando al personal correspondiente.

• Atención personalizada a los clientes para responder a sus necesidades de compra.
• Acomodo y reposición de prendas en los espacios habilitados para exposición.
• Control de los probadores, alarmado, perchado y doblado de ropa.
• Control de stock, gestión del inventario y organización del almacén de la tienda.
• Promoción de rebajas de temporada y de ropa en liquidación.
• Actualización de carteles con la información de precios y características de la ropa expuesta.
• Uso de sistemas informáticos para la gestión de ventas y control de inventario.
• Atención personalizada a clientes en el área de ventas para garantizar una experiencia de compra positiva.